简介：社会化媒体环境下,企业客户关系管理逐渐向社会化客户关系管理转变,传统客户的消费行为模式发生巨大改变,社会化客户（socialcustomer）作为一种新型的客户应运而生。本文首先对社会化客户进行界定,并对这种新型客户特征进行详细解读。然后通过案例研究法将社会化客户分为表演者、发布者、控制者、旁观者、联接者以及扩散者六种角色类型,并针对社会化客户网络结构的主要特征值进行分析,以期为企业实施社会化客户关系管理提供依据。

简介：经过多年市场培育后,中国的知识管理逐步迎来收获的季节.联想实施知识管理,政府开始关注知识管理应用,都标志着市场开始进一步活跃.据调查,目前国内比较大的知识管理系统提供商年销售额可以达到5000万以上.根据我们的判断,2004年对于中国知识管理而言是成熟的前夜,目前为较佳进入时机.

简介：摘要供电企业承担着为广大用电户提供电力服务的责任，只有不断提高供电服务质量才能拥有更多的客户。随着我国电力体制改革的深入推进，要求供电企业必须及时转变思想，为客户提供高质量的供电服务。本文主要研究了电力企业开展客户关系管理的主要策略。

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简介：在一个组织内部，人们最害怕看到的往往是分裂、矛盾和无序。其实，这些都不应该被解读为组织行将毁灭的征兆，相反，它们是唤醒组织创新的必要条件——

简介：本文阐述了知识管理对企业战略、组织结构、人力资源以及企业文化建设等方面管理所提出的变革要求,并就如何以知识管理为中心实施企业管理创新进行了探讨.

简介：不但把自己变成知识管理的急先锋，而且直接向客户销售知识管理，它的成功与精明不只意味着厄恩斯特-扬的远见，而且表明了知识管理时代的来临——

简介：<正>欧伯拉礼品策划公司高管邓学连接受本刊专访,透析行业深层次结构性变迁,倡导礼品策划顾问独特理念当今企业之间的竞争,不仅是产品与服务的竞争,更多是商业模式的竞争!商业模式创新,已成为当今企业获取核心竞争力的关键。在过去十年,成功跻身世界财富500强的27家企业中,有11家是通过商业模式创新取得成功的。近几十年来,随着市场发生巨变,几乎每个行业可选择的品类和品牌数量都有了爆炸式的增长,礼品行业也不例外。如何在竞争日趋白热化、乱象丛生的礼品行业脱颖而出?需要看清行业走势,也需要进行适切的

简介：上海2011年1月,普莱克斯电子在中国赢得太阳能客户的三份新合同。按照这些新合同,普莱克斯向以下客户供气:为山西省长治市的山西潞安太阳能科技有限责任公司供应硅烷、氨气和大宗大气气体;为江苏省常

简介：当前,国内三大石油公司已建设了数字文档管理平台,很多油田建立了自己的数字文档管理系统。通过调研发现,这些系统各具特色,实现了档案资料的网上提交、网上借阅等功能,但如何确保知识文档的有效沉淀、如何对庞杂的文档进行分类、如何使文档得到有效利用等问题尚未得到解决。笔者结合中海石油（中国）有限公司天津分公司数字文档中心的建设经验,讨论如何构建适合于石油上游行业的企业级数字文档管理平台。

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简介：利盟国际公司于5月8日为那些发展使用可变数据工业印刷的OEM客户推出了新的热喷墨印刷技术。

简介：英国“知识产权委员会”(CIPR)报告《整合知识产权与发展政策》(IntegratingIntellectualPropertyRightsandDevelopmentPolicy)的中心意思，是将发达国家的知识产权立场与发展中国家的知识共享立场调和起来．以避免双方为了”知识—而有朝一日发生世界范围的悲剧性冲突知识产权倡导者第一次具有了反省的历史意识．开始从对方的角度和立场看问题，

简介：为巩固太阳能事业在上游料源的布局及强化技术发展，友达光电宣布旗下的友达晶材将于台湾加工出口区中港园区兴建太阳能晶圆厂，第一期工程动土典礼于2月11日举行，预计今年8月机台设备将可进驻，第四季进入量产阶段，第一期产能将达到300MW多晶硅锭（MulticrystallineIngots）及多晶硅片（MulticrystallineWafers）。

简介：摘要近年来，广东电网公司在国家能源监管机构12398转办投诉数量上“领跑”全国，严重损害了企业形象，网省公司对此高度重视。广东电网公司要求各部门各单位要认真贯彻落实客户服务各项工作部署，把客户服务，尤其是有效减少各类渠道受理的客户问题作为公司今年以及今后一段时期的头等大事来抓，确保公司摆脱12398转办投诉“领跑”的被动局面。茂名供电局营销稽查中心理论联合实际，通过加强思想教育与细化落实问责考核制度相结合，探索如何通过加强营销稽查工作，在减少客户投诉中发挥积极作用。

简介：对发展中国家来说最重要的问题是在保护版权和保证充分获取知识及知识产品之间取得恰当的平衡。获取的成本、以及对“合理使用”或者“合法行为”免责条款的解释对发展中国家来说是特别重要的,而版权扩展至软件和数字产品更提高了这种重要性。应当对这些问题给予重视.以保证发展中国家在进行全民教育、促进科研、提高竞争力、保护其文化表现形式以及减少贫困时能够获取重要的知识产品……

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