论非语言沟通的作用

秦艺菲

身份证 32108120030805****

摘要

当今社会是一个信息社会，人与人之间的交流越来越频繁，而且交流的形式不再局限于语言和文字。非语言沟通在人与人交流的过程中显得越来越重要，本文先对非语言沟通的基本理论和特点进行了论述，然后对一些日常生活中的案例进行了分析，并总结了非语言沟通的作用。

关键词：非言语沟通 交流 作用

1.关于非语言沟通的基本理论

1.1非语言沟通的概念

非语言沟通是人们通过面部表情、身体动作、穿着打扮、情感态度、行为暗示等来表达思想情感和态度意向的一种交流沟通方式。非语言沟通是一种内在的心理之间的沟通，是人们态度和情绪的一种相互感应，它常常可以起到语言文字所不能替代的作用。很多情况下，人们喜欢用语言进行沟通，语言更加简单明了。但实际上，某些情况下，非语言类的沟通方式所表达的效果会更加理想。人们可以利用非语言沟通，表示自己当下的心情。非语言沟通的方式有很多，既包含手势表情也包含语态神情。例如，当熟悉的两个人见面时，不需要进行过多的语言寒暄，很多时候一个点头微笑就已经代表了互相地寒暄和打招呼。非语言沟通不像语言沟通直截了当，没有将具体的答案直接表明，很多时候更加依靠的是两者之间的默契。非语言沟通在日常生活中随处可见，比如说一个微笑，一个表情，一个手势，或者特殊眼神等等都属于非语言沟通。非语言沟通有效地缓解了语言沟通的障碍和尴尬很多人存在社交恐惧的情况，很多话心里想的非常明白，但是很难用语言将其表达出来，此时就可以采用非语言沟通的障碍解决这些问题，提高沟通效率。

1.2非语言沟通的主要方式

1.2.1身体语言

在非语言沟通中，身体语言是一种主要沟通方式，个人的服饰、表情、姿态以及眼神等等都属于身体语言。其中一个人的服饰会对他人产生一种强烈的直观印象，服饰遵循的规范会透露一个人的职业性质和社会地位，另外，我们还可以从一个人衣服的款式、颜色以及着装风格来推断他的性格特点。例如，我们在大街上看到一个人，西装革履，穿着非常工整的白衬衫和西装裤，我们可以判断他是上班族，职业人员；如果我们碰到穿着汉服的人，可以判断他非常热爱传统的中华文化，而且注重于将传统的中华文化进行发展和传承。除了可以从服饰方面来研究一个人的性格特征和进行非语言沟通之外，身体中也蕴含着很多的语言。身体语言中的面部表情被称为内心世界的显示器，个人的喜怒哀乐都会反映在面部表情上，在沟通中微笑、愤怒等不同的表情都会传递不同的信息，另外利用好面部表情可以在交谈过程中为对方展示良好的人格，还可以掩饰一些形体上的缺陷，善于运用面部表情的人，在沟通中往往能够给对方留下良好的印象。例如，当我们与一个相对陌生的人进行沟通的过程中，如果对方脸上一直挂着非常亲切的笑容，那么我们内心深处会对这个人有好感。我们从内心深处判定他是一个性格非常亲切，比较容易相处的人。同样，如果在相处的过程中，对方的态度非常地冷漠，对于我们提出的问题爱搭不理，内心深处就会对这个人有一个坏的印象。在后续等生活和工作中，可能会尽可能避免与这个人的接触和交流，所以说，好的神情会给一个人加分。除了神情之外，姿态也可以反映人的内心世界，比如说在交谈的过程中身体略倾向于对方，说明对谈话内容感兴趣，在比如说交谈时双手抱于胸前，表示反对对方的意见，或者对于对方的话题抵触。眼神是沟通过程中重要的信息来源，如果在沟通过程中没有目光的接触，常被认为对对方的话题不感兴趣，甚至被认为是不礼貌的，粗鲁的，所以交谈时保持目光接触是非常重要的。例如当我们在演讲或者分享某一件事情的时候，如果对方全程在玩手机或者低头做其他的事情，会觉得对方对自己并不尊重。同样，别人在分享的过程中，我们能全神贯注地看别人分享，认真地聆听，也会给他人留下好的印象。

1.2.2副语言

非语言沟通中的副语言特指重音、停顿、声调的变化、哭、笑等实现的非语言声音。在交流过程中，一句话的含义会由于表达方式的不同而不同，尤其是语调的变化和停顿都会使一句话的含义与它的字面含义不符，这也就是我们常说的弦外之音。例如，在语文学习中，经常会被老师拿来举例子的一段话“读好书，好读书，读书好”，同样的三个字变换位置之后，所表达出来的意思就发生了翻天覆地的变化。“读好书”是指读书要有一定的选择，不能盲目的阅读，选择高质量的书籍进行阅读；“好读书”，“好”是指习惯、应该、喜好，要养成经常阅读的习惯，习惯成自然；“读书好”是阐述读书的好处，读书可以丰富我们的视野，扩充我们的知识，我们可以在数据中找出很多我们日常所接触不到的内容和环境。除了字词的位置发生变化会影响整体的意思之外，语气的停顿也会使整体的意思不同。例如“我反对他也反对你怎样”，对于这简单的一句话可以划分成不同的意思，“我反对他 也反对你 怎么样”“我反对 他也反对 你怎么样”，不同的隔断方式所体现出来的意思不相同。所以在进行表达的时候，还应该注意这一方面的内容，应该注意语气的停顿，表达出真实的意思。另外，很多时候我们再进行语言表达的过程中，如果在每句话的后面都能加上不同的语气词，所传达出来的意思也大不相同。比如，在说话的时候习惯在后面加“呀”“啦”“哦”，这些语气词会让人感觉非常得亲切，能够一下拉近双方之间的距离。

1.2.3环境沟通

环境沟通包含交流时的空间距离、办公场所的使用方式、房间布置等方面。交流双方的空间距离往往能反映双方的身份地位、亲疏关系等。一个人对自己空间的使用方式和对他人空间的使用方式会给他人留下友好程度、亲密程度、霸道程度、诚实程度以及同情程度等很深的印象。另外人们在沟通时的心理和感情还常常受到环境的影响。对于一些比较严谨的环境，大多数人的态度和语气都是比较严肃的。尤其是对于一些办公场所而言，大家讨论的都是比较正式的问题，没有过多的语言和神情的交流，只是按部就班的对工作的内容进行阐述。当然，如果在比较严肃的环境中进行交流，突然有一个人的态度比较和善而且性格比较开朗的话，会给周围的人留下非常深刻的印象。

2．日常生活中非语言沟通作用的案例分析

2.1护患关系中非语言沟通的作用分析

2.1.1护士仪表姿态的作用

在医院中，如果一个护士的穿着随便或者衣冠不整，那么就容易给患者留下工作不认真，做事马马虎虎的印象，患者就会对这位护士不信赖。如果一个护士浓妆艳抹，高傲自满，那么患者就会认为这位护士轻浮，也就不愿意亲近这位护士，更不会配合治疗及护理。相反如果护士的服装整洁，态度和蔼，仪表端庄，那么患者就会感觉很亲切，因为，医院本身对患者来说就是一个非常陌生的环境，在一个陌生的环境中，患者希望能够寻找内心的安慰和安全感。而对于患者而言，安全感是由医生和护士得来的。所以护士的仪容仪表和具体形态会直接影响患者对他们的印象，如果护士不能够认真地对待自己的仪容仪表，胸膛出现衣冠不整或者发行凌乱的情况，会让患者怀疑护士的专业性。但是如果护士能够非常认真地按照医院的相关规范进行自我发展，认真地穿戴护士的服装，并且保证服装整洁，就能够给患者建立一定的信任。患者在这种情况下会很信赖这样的护士，自然也就会配合护理，从而促进疾病的康复。

2.1.2护士微笑的作用

有的病人说：我选择交谈对象时，首先在护士进来时看护士的脸色，如果她面带微笑，那么我就很乐意与她交流，也愿意向她反映我的病情。相反，如果护士进来时表情冷漠，那么我就会疏远她，更不愿意与她反应我的病情，免得遭受他的忽视或冷嘲热讽。这位患者所表达出来的是我们普遍存在哪种情况，我们在日常与他人交流的过程中，更加热衷于选择，面带微笑，看起来就比较亲切的人。因为我们潜意识里认为这种人更好相处，也能够更好地开展后续的相关沟通和了解。从这里就可以看出，护士的表情对患者的心理影响较大，所以不带不良情绪到工作中，会善于驾驭自己的面部表情，工作中常面带微笑，可以使得病人感到亲切愉快，精神得到安慰，有助于取得病人的完整资料，从而有助于依据实际情况实施有效的护理。部分护士在工作的过程中不能良好的把控，自己的工作状态和工作神情，经常会将自己的个人情绪带到工作中。例如在对患者进行身体系统检查的时候，可能会故意放大仪器放置的声音，患者听到护士的各种声音很大，能够感受到护士的心情不好。患者心里也感觉很无奈，因为自己确实没有惹护士不高兴，所以如果护士将自己的个人情绪带入到工作中，是非常不负责任的表现。相反，护士应该注意把控自己的心态和情绪，应该意识到微笑在工作中的作用，尤其是对于服务类行业而言，一个简单的微笑就可以瞬间拉近双方之间的距离，给双方带来更好的沟通和联系。

2.1.3护患关系中眼神传递的作用

眼神可以给病人传递信息，比如说当病人需要手术时，这时一位护士紧握病人的手，并面带微笑用坚定的眼神目送他进入手术室，这无疑会给予病人无限的温暖与力量，从而给病人战胜手术的信心。相反，如果护士在与病人交谈时，左顾右盼，患者就会认为不尊重他，患者就不愿意多进行交流，也就阻碍了护患沟通。因为患者会觉得护士的这种表现缺乏一定的专业性，本身患者在医院里就缺乏一种安全感，所以希望能够在和护士交流的时候，得到护士的关注和肯定，从而给患者带来更大的安全感。如果护士对患者的具体语言和表达不以为然，甚至利用不屑一顾的方式和患者进行沟通的话。这种行为会严重影响护士和患者之间的沟通，但是如果患者在和护士沟通的时候，护士能够让非常温柔，而且面带笑意的眼神看着患者，认真聆听患者的世界情况和表达的话，就可以有效的拉近护士和患者之间的感情和距离。很多时候，患者本身就有一定的害怕心理，如果这时候护士能够用一个微笑的眼神跟患者进行交流，就能够有效地让患者的心情安定下来。

2.2面试过程中非语言沟通的作用分析

2.2.1对语言沟通具有补充作用

在面试的过程中，面试官和应聘者的言语交流时断时续，而非语言交流一直在进行，而且非语言沟通会为双方提供大量的信息。对于面试官来说，可以从应聘者的服饰、点头、皱眉、微笑、手臂动作等来获取面试者的信息。对于应聘者来说，通过观察面试场所的布置、面试官的态度、提问方式、面试官的身体动作等也能获得一些信息。另外，当双方的交谈出现暂停时，非语言沟通认真进行，可以保证交流的连续进行。交谈过程中双方的非语言沟通伴随着语言沟通进行，能够对语言信息起到强调和渲染作用，从而增加沟通的生动性和直观性，对语言沟通具有补充作用。很多时候语言沟通直接表述的话，效果没有那么理想，但是如果用非语言沟通的模式进行补充和分析，就可以达到意想不到的表达效果。在某些情况下，语言沟通比语言沟通更有震慑力，所表达出来的效果也会更加理想。比如，当两家企业在合作的时候，负责人会分别表述自己企业的相关发展理念和发展方向。将自己的实际情况表述出来之后，再决定双方的合作情况。如果两人对发展的方向达成共识，直接通过握手的方式来表达，最后两人之间的谈判情况。一旦两人握手，代表合作已经生成。所以在这种情况下，双方握手这种非语言的表达模式，效果非常理想，能够直接表达双方的实际诉求和最终的谈判结果。

2.2.2对语言信息真实性的验证作用

在面试过程中，应聘者常常会精心准备面试官的问题来增加成功的概率，这样就会使得语言信息失去真实性。非语言沟通中的身体语言大多是人们在无意识的状态下显示出来的，所以具有失控性。这时面试官就可以利用身体语言的失控性来验证语言信息的真实性。

3.非语言沟通的作用总结

3.1表达鼓励与友善的作用

和蔼又面带微笑的表情总能传递一种友好的关系，相反，生硬的面孔则给人冷漠的信号。在生活中，即使是不同国家的人，面部表情的解释也具有高度的一致性，在沟通过程中，微笑是最有价值的面部表情，他既能表达友善，又能表达知心会意，可以营造和谐的交流气氛，还能给人留下好的印象。另外，在他人遇到挫折遭受失败时，一个面带微笑的点头、或者一个坚定的眼神，都可以鼓励他人，帮助他人树立信心，这种效果是语言表达不出来的。比如说当学生回答对问题时，老师投去赞许的目光，或者为学生竖起大拇指，这样学生会感觉得到的效果胜过口头表示。

3.2可以加强了解，增进感情

在沟通过程中，我们正视讲话者，并不时地做出相应的反应，可以点头表示认可，也可以表示出愉悦、疑惑、反对、难受等。这样的倾听可以使讲话者愉悦，并认为你很重视他的看法，同时也会对你产生好感，也更容易获得对方的信赖。两个人在沟通的时候，互相尊重非常重要。对方只有感觉受到尊重之后才会，更加乐于跟你开展后续的沟通和交流，所以，去重视眼神之间的交流。可以适当的对对方的发言提出疑问，适当的提问更能够拉近两者之间的距离。

3.3逼真地代替

在同样的文化氛围和特定的场景下，即使对方不说话，我们也可以依据对方的表情或手势来了解对方的意思。在噪声大的环境中，语言的表达受到了限制，比如说指挥交通，手势就对语言起到了逼真的替代。

3.4鉴定语言信息的真伪

沟通中，常常有人利用言语传递错误的信息，这时身体语言就会出卖讲话者，透过身体语言，我们可以分辨那些是真实的信息，那些是错误的信息，进而了解真实情况。非语言沟通中身体语言的解读在审讯犯人时，或者在商业谈判中都具有非常重要的意义。

4．结论与建议

总之，非语言沟通是语言沟通的伴随行为，他是一种生动、持续的表达行为，且具有比语言表达更接近真实的特点。在特点环境下非语言沟通能够起到增强对方信心、稳定对方情绪、体现关爱、使交流氛围和谐等作用。成于沟通，败亦沟通，沟通无处不在。总之，交流双方恰到好处的应用非言语行为，能弥补某些状态下语言交流的不足，促进双方沟通，提高交流质量。

参考文献：

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[3] 雷有华. 常见非语言沟通的形式及意义[J]. 家庭护士,2007,(08)

[4] 王扣英，张玉玲.浅谈护士非言语沟通技巧［J］.泰州职业技术学院学报，2004,4(6):5455.

作者简介：长春光华学院，现代教育学院，2021届应用心理学专业06班