预约服务在优化门诊就医流程中效果观察

林晓红赵士曼胡广

（广东医科大学附属医院门诊客户服务部广东湛江524001）

【摘要】目的：研究与分析预约服务在优化门诊就医流程中的应用效果。方法：选取我院2015年7月至2017年7月接收的门诊患者60例为对象进行研究，通过电脑将其随机分为两组，及观察组与对照组，各30例。对照组行常规门诊管理，观察组采取门诊预约服务。观察对比两组应用效果。结果：观察组就诊等候时间为（17.03±8.05）min与对照组（52.17±10.58）min相比显著较短，且组间差异对比P<0.05具有统计学意义。而观察组就诊时间满意度为96.67%（29/30）与对照组83.33%（25/30）相比显著较高，且组间差异对比P<0.05具有统计学意义。结论：预约服务在优化门诊就医流程中的应用效果非常显著，即可有效缩短患者的就诊等候时间，且还能促使其达到较高的满意度，因此值得推广应用。

【关键词】预约服务；就医流程优化；应用效果

【中图分类号】R197【文献标识码】A【文章编号】1007-8231（2018）03-0348-02

近几年，随着我国服务行业水平的提升以及国民意识形态的逐渐发展，人们的保健意识有所加强，且对医院的医疗服务质量也提出了更高的要求[1]。而在医疗机构中，护理人员的护理质量影响着医院的整体服务质量，且作为医院的窗口部门，门诊服务塑造了医院的品牌和对外形象，因而在门诊管理中提高门诊预约率优化服务具有积极意义[2-3]。本文选取我院2015年7月至2017年7月接收的门诊患者60例为对象进行研究，通过电脑将其随机分为两组，及观察组与对照组，各30例，即对门诊管理中预约服务在优化门诊就医流程应用效果进行了研究与分析，现报道如下：

1.一般资料与方法

1.1一般资料

选取我院2015年7月至2017年7月接收的门诊患者60例为对象进行研究，通过电脑将其随机分为两组，及观察组与对照组，各30例。其中，对照组男21例，女9例，年龄为17～75岁，平均年龄为（42.17±10.09）岁。观察组男16例，女14例，年龄为18～74岁，平均年龄为（43.58±11.02）岁。两组基础资料对比P＜0.05差异无统计学意义。

1.2方法

对照组行常规门诊管理。观察组采取门诊预约优化，具体为：（1）优化门诊预约制度。即针对一些高危型患者，可通过现场、电话、网络微信、诊间平台等方式预约就诊有效解决其就医难问题。此类患者可通过各种门诊预约平台进行预约，之后根据相应的凭证到医院接受治疗。（2）建立实名诊疗卡，患者通过诊疗卡进行就医，且医生也能对该卡患者既往就医记录进行查找，从而节约了患者以及医师的时间。（3）完善门诊功能。可将医师出诊情况、物价等医院信息通过电子显示屏呈现给患者，这样能促使患者对医院信息及医院情况较为详细的了解和掌握。（4）优化配置医院资源。即通过设立门诊导诊服务、咨询中心、健康教育专栏等，帮助患者有效解决门诊就诊中出现的各类问题。同时还可将患者根据其所患病种进行分类，并将其安排至对应的科室，从而极大的节省患者门诊等候的时间。另外各科室也需按照相关规范要求对患者的个人资料、检查情况等做好详细记录，以便于患者后续就医。

1.3观察指标

观察对比两组应用效果。即观察记录两组就诊等候时间以及满意度，采用自制调查问卷对两组满意度情况进行调查，总分为100分，分为满意、一般、不满意三个等级。

1.4统计学分析

采用SPSS22.0进行数据处理。卡方用以检验计数资料，t值用以检验计量资料，组间差异经P值判定，以P＜0.05具有统计学意义。

2.结果

2.1两组就诊等候时间对比

观察组门诊等候时间为（17.03±8.05）min与对照组（52.17±10.58）min相比显著较短，且组间差异对比P＜0.05具有统计学意义。

2.2两组就诊时间满意度对比

观察组就诊时间满意度为96.67%（29/30）与对照组83.33%（25/30）相比显著较高，且组间差异对比P＜0.05具有统计学意义。见表1。

3.讨论

近些年，我国医疗技术水平大幅提升，医院门诊服务质量也获得了极大的提升，通过预约服务优化就医流程，即通过建立实名诊疗卡、优化预约就诊制度、合理配置医院资源、完善门诊各项功能等措施，既提升了门诊服务质量，减少了医生对药物的讲解时间，同时还能通过各种显示栏促使患者对医院各项服务等相关信息有更全面的了解，从而极大的节约了患者的就诊等候时间[4-5]。本文的研究中，对照组行常规门诊管理，观察组采取门诊预约优化，结果显示：观察组门诊等候时间为（17.03±8.05）min、就诊时间满意度为96.67%（29/30）等与对照组（52.17±10.58）min、83.33%（25/30）相比显著较小，且组间差异对比P＜0.05具有统计学意义。因此可以看出，预约服务在优化门诊就医流程中具有十分重要的和意义。

综上所述，门诊管理中门诊预约就诊在优化流程的应用效果非常显著，即可有效缩短患者的就诊等候时间，且还能促使其达到较高的满意度，因此值得推广应用。

【参考文献】

[1]罗玉君,陈鸣珠.门诊预约优化对门诊管理的影响研究[J].浙江中医药大学学报,2015,39(06):490-493.

[2]宋丽华,王晓霞.探讨门诊预约优化对门诊管理的影响[J].世界最新医学信息文摘,2016,16(73):183-184.

[3]贾继贤.研究门诊预约对门诊管理及医院整体的影响[J].中国继续医学教育,2017,9(12):58-59.

[4]帕提麦·马秉成,候燕,马蕊.门诊预约优化对门诊管理的影响研究[J].世界最新医学信息文摘,2016,16(36):211+215.

[5]陈军华,陈清华,侯晓营,许年珍.门诊诊间预约挂号服务的应用与效果[J].解放军护理杂志,2012,29(13):67-68+71.