图书馆知识管理发展策略研究

王巍

王巍（哈尔滨商业大学图书馆，黑龙江哈尔滨150028）

中图分类号：G302文献标识码：A文章编号：1673-0992（2010）10-172-01

摘要：知识管理是知识经济时代的一种全新的管理理念，是为提高知识创新能力的需要而发展起来的一种管理体制，是信息化和知识化进程的产物。实现图书馆知识管理需要图书馆做很多发展策略方面的努力，本文从组织策略、人本策略、知识策略三个方面做以论述。

关键词：图书馆；知识管理；发展策略

图书馆知识管理首先应该强调的是一种以知识为主体的管理理念对于图书馆传统管理思想的改变。从原有的注重知识的组织、整理的信息资源管理理念过渡到重视知识的共享、创新的知识管理理念上来，搭建起一个知识与知识、知识与人、知识与组织的桥梁，形成一个庞大的图书馆知识网络，由此开展组织机构调整、人力资源管理、共享和创新能力培养等实践活动。其次是重视知识服务。将图书馆从文献保存机构转变为知识的服务机构。通过知识共享、知识创新，以知识服务的形式将高附加值的知识产品传递给读者，创造性地使用知识。

一、组织策略

图书馆现有的组织结构大部分是传统的金字塔式的组织结构，即位于塔基的一线采编流人员占据绝大部分，位于塔顶的二次文献加工人员偏少。这种纵向的、线性的层级组织结构中，知识的流动依此等级链逐级传递，容易造成信息的放大、缩小等失真和传递的阻塞，缺乏必要的灵活性和应变能力，刚性有余，灵活不足。组织机构改革的目标是建立柔性化、灵活性的扁平组织结构。这种组织机构以知识共享、创新为基本出发点，以知识服务为中心，以读者需求为导向，以业务流程为基础的整体化组织形式，硬性政策与柔性管理相结合。把原来以职能分工设岗的运作体系转变为以业务流程设岗，跨越部门的职能限制，重组业务流程，部门合并，增设符合知识链中知识流动的新部门，如，合并采编部门为编目部，合并期刊借阅和图书借阅部门为借阅部，加强参考咨询部和借阅部门的联合，组建数字化部和特色资源采集部等举措。这种网状的扁平的组织结构可以增强部门的合作创新能力，有利于知识的流动，保障知识供应链的有效运行。

二、人本策略

人本策略应在尊重读者对于图书馆工作的推动作用，以读者需求为导向调整图书馆工作内容的同时，更应尊重图书馆馆员主动性和创造性。

（一）读者历来都是图书馆工作的生命线，知识经济时代要求图书馆将读者作为重要战略资源，作为图书馆的一份子，图书馆要与读者一同共建共享图书馆资源保障工作。以读者需求为出发点可以开展一下活动：

1.读者培训。通过对读者做有关图书馆纸本资源查找、电子资源搜索、图书馆服务介绍等方面培训，提高读者获取、利用资源的能力，提高资源的使用效率。培训工作可以通过图书馆员、数据库负责培训的专业讲师和邀请知名学者等几种主讲方式和馆内培训室、到院系开展针对该院系需求的特定数据库推介等几种手段相结合，提高读者信息检索能力。

2.特定读者开展个性化服务和信息推送。个性化服务和信息推送的基础是建立读者的特征模型。图书馆员在日常工作中注意收集读者的一切信息，如借阅信息，包括阅读兴趣、阅读习惯等；学科信息，如所属专业、学科专长；研究信息，如独立或合作方式参与的项目信息等。通过对相关信息的搜集、整理，建立读者资料库，构建读者需求模型，对特定需求的读者开展有针对性的个性化服务和信息推送等服务工作。改变图书馆传统的注重信息搜集、整理传递的被动模式到注重知识的获取、组织、共享、创新的新模式。

3.开展7/24咨询服务。通过表单咨询的实时咨询和网上咨询的虚拟咨询等参考咨询服务，真正实现7天/24小时的咨询解答。咨询解答的标准化是7/24咨询服务的基础。记录日常咨询问题，对读者的提问提炼、分类，附以解答，形成标准的格式，供参考咨询人员解答使用。同时，图书馆主页上设有“你问我答”(FAQ)栏目，方便读者查询。

（二）知识经济的时代背景赋予图书馆员更大的职责，从原来的知识保管员到现在的知识导航员的过渡。图书馆员是显性知识的拥有者和隐性知识的挖掘者。如何更大限度的发挥图书馆员的个体战斗力和团体战斗力是现在图书馆面临的主要问题。长期以来图书馆一直贯彻读者第一的思想，但是现在读者第一和馆员第一的争论已经开始，可见业界越来越重视馆员在知识管理中的重要作用。提高馆员信息素养，挖掘其知识和应用能力，提高服务质量。人员素质的提高可以保障知识链的顺利运行，服务效率的提高。图书馆通过开展馆员培训，建立终身学习制度，提高馆员的专业素养，跟上学科发展的步伐，使馆员转变为知识型、学习型人才。同时知识在组织内的碰撞、交融，实现知识与人与图书馆的融合，培养良好的文化氛围，建立图书馆的学习型组织。

三、知识策略

知识策略主要是以知识的流动为主线，保障知识供应链各个环节的顺畅运行，主要分为知识共享、知识导航2个部分论述。

（一）知识共享。

知识共享就是知识的所有者同他人分享自己的智力成果，同时吸取他人的智力成果。通过个人的显性知识和隐性知识的相互转化，促进团队进而到组织内部和组织间的显性知识和隐性知识的相互转化，构建知识网络，提高图书馆个体与图书馆群体之间的知识共享水平，提高群体竞争力。

实现知识共享的基础是建立组织内部和组织间的知识库。图书馆首先应该建立组织内部的信息库，将数据资源、人力资源、读者需求和馆员个人知识录入到信息库中，通过知识的提炼、筛选、分类加工程序，以标准化的格式建立知识库，作为创新库的基础，促进显性知识和隐性知识的转化。上文提到的图书馆主页上建立“你问我答”栏目是组织内知识库的实现方式之一。在完善知识库的基础上，通过图书馆间的交流合作，构建基于图书馆间的知识信息网络，推动先进的理念、技术、制度的吸收的利用，提高组织个体和群体的知识共享能力。博客成为馆际知识网络的一个主要组成部分。图书馆可以建立馆员之间以及跨越单个图书馆限制的博客交流群，建立馆员间的博客链接，鼓励馆员将自己的心得体会记录在博客中，这样能及时对新技术和理念探讨，促进知识的共享。在WEB2.0成为图书馆界热点问题时，许多知名学者在博客中对其进行了热烈、自由、广泛的探讨，对新技术和理念的推广、丰富起到了重要作用。身为初学者，笔者也从诸位大家的讨论中受益匪浅。

（二）知识导航。

图书馆知识导航的内容应该包括网络资源导航和图书馆内部资源导航2个部分。丰富的网络数据资源有余缺乏必要的质量控制和过滤机制，一直处于无序和动态的过程中。如何在其中查找到所需的资源成为读者和馆员面临的一大难题。图书馆可以从知识分类和读者使用需求特点出发，对网络资源加以提炼，重新集成和解释，承担网络学术资源的有序化工作，将政府网站、学术网站、综合网站的相关信息按照统计的分类标准提取、排列，提供检索入口，方便读者查询。此举措使无序信息有序化，提高资源的使用效率。例如，麻省理工学院将网络资源分为29个类目，提供检索入口，大大方便了读者检索。图书馆随着资金投入加大，其纸本和电子资源数量也有明显增加。读者在使用图书馆资源的同时，同样面临相似问题。图书馆可以针对本馆引入的资源，按照文献类型(期刊、图书)、载体类型(纸本、电子)、文献种类(期刊、图书)、数据类型(全文、文摘索引)等建立专门的资源导航，针对院系教学特点建立针对性较强的资源导读，实现知识导航。

参考文献：

[l]柯平.《图书馆知识管理研究》.北京图书馆出版社，2006。

[2]葛晓春.《高职高专图书馆知识管理的特征及其实施策略研究》.现代情报，2007(10)。

[3]万雪梅.论高校图书馆的知识管理.商业经济，2007(10)。