简介：旅游投诉作为旅游者维护自身权益最常见的方式,其与旅游活动的开展密切相关。尽管《旅游法》2013年出台,但是近些年旅游投诉的数量仍然只增不减,我国旅游投诉处理机制对旅游市场的发展究竟起到怎样的作用,该如何进行完善是我们亟需解决的问题。

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简介：摘要对用电客户投诉事件进行快速有效的处理，能够提高用电客户对供电企业的认可和评议，是供电企业优质服务的重要内容。以某公司一季度95598投诉事件的工单监测数据为样本，从投诉工单数量和投诉工单处理时长两个方面对其进行分析，分析表明该公司存在服务投诉和和营业投诉类型的工单占比较大、联系客户环节超时情况比较普遍等问题。最后，根据问题给出建议，期望对该公司提高投诉事件处理效率提供帮助和参考。

简介：一忌态度不端正，接待不热情。在接待群众投诉时，一是要站在讲政治的高度对待群众来信来访工作，充分认识到群众投诉是关系社会稳定的大问题，态度要端正，接待要热情。二是群众来投诉要敞开大门，起立相迎，倒水让座，出门相送，让投诉群众心灵上感到温暖。三是认真倾听投诉群众讲述投诉对象的基本情况和事情经过。四是及时向投诉群众表明认真调查核实和反馈的态度，让投诉群众吃上定心丸。

简介：摘要：本研究阐述电力企业客户投诉风险预警防控管理体系以及客户投诉风险预警系统的构建，同时以广东电网地市供电局为例，阐述在客户投诉风险预警防控体系中，该单位所采取的主要策略，总结客户投诉风险预警防控系统应用成效，希望能给相关工作人员提供帮助。

简介：摘要；公证作为一项国际通行的预防性法律制度，具有服务、沟通、证明、监督、预防等职能作用，公证工作有利于预防纠纷，减少诉讼，维护诚信，和谐社会。而公证调解作为一种调节手段在公证实践中所发挥的职能作用也日益彰显。

简介：摘要：电力企业客户投诉管理部门的存在是为了维护客户满意度，加强电力企业的协调管理。及时解决客户投诉，可以有效提高电力公司的服务质量。提升电力企业竞争力的重点，可以有效提升企业形象。此外，处理客户投诉的过程是与客户积极沟通的过程，可以使电力公司与客户互动，有效管理客户投诉。提高有很大帮助。因此，本文对电力客户投诉的分析与管理进行了探讨。

简介：摘要：随着国民经济的快速发展,电力行业也通过自身不断优化调整凸显其行业动能。对于国民生计而言,电力行业是其支柱型产业,它渗透到人们生产生活的方方面面,具有无法替代的产业特点。在电力企业服务领域,客户的要求日趋多元化,而现阶段电力企业的服务并不能满足客户日益增长的多样化需求。因此,电力客户投诉事件不断增多,只有针对电力客户的投诉行为,制定相应的差异化服务策略,才能最大程度地满足客户需求,保证电力企业稳定、长久发展。

简介：摘要：目前我国城市轨道交通发展迅速，随着人民对美好生活的向往越来越强烈，乘客对城市轨道交通的服务质量要求越来越高。本文在乘客满意度的基础上以乘客投诉为研究对象，通过研究乘客事务投诉的类型及乘客事务发生的原因，以十四号线为例针对乘客事务投诉进行系统分析，提出乘客事务的服务补救策略。通过弥补服务失误中乘客的抱怨和投诉，有效提升乘客满意度，深化广州地铁服务品牌建设。

简介：摘要：作为医疗机构的核心部分，门诊部承担着重要的外部服务职责，同时也是病人主要就医的地方。由于它涉及的服务人群多样化，诊疗的高峰时段较为密集，服务的地点广泛且分散，员工水平差异大，并且办理流程繁复等问题，因此成为医疗争议的多发区域。此外，门诊部的医护人员通常是病人的首位接洽人员，他们需要处理大量的日常事务，如引导病人挂号、拿药、做检查等等。如果他们在这些过程中出现失误，就可能引发投诉事件。为了降低此类情况发生的可能性，同时也为提升服务品质提供参考，新的形势下的护理管理工作正面对这一挑战。本研究对2013-2015年度我院门诊护理投诉案例进行了整理和分析，具体数据详见以下报告。

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简介：信访工作是各级党政部门与群众联系的桥梁和纽带，在践行科学发展观，构建和谐社会的工作中，起到了举足轻重的作用。做好人民群众来信来访工作，尤其是要认真按照《信访条例》规定，进一步加强和开展好基层信访工作，始终是密切与人民群众血肉联系，解决好社会转型中出现的各种人民内部矛盾的有效途径和方式之一。

简介：“我们想从一线疲于奔命的状态中抽身，从帮助个体转向寻找制度的问题。”北京市信访办副主任张宗林说，“如果延续传统的个案解决做法，信访工作将没有出路”由此，他们成立了全国首家官方信访研究机构

简介：信访监督是一种比较有效的教育和监督方式，它既强化了党组织对党员领导干部的严格监督，又体现了组织对领导干部的关心、爱护和帮助，使人民群众的监督和党员领导干部的自我保护两种权利都得到正确行使，受到广大群众和党员领导干部的欢迎，同时也大大提高了纪检监察机关处理大量信访举报问题的工作效率。

简介：信访工作是党和政府密切联系群众、了解社情民意的重要渠道。一分部署,九分落实。只有把群众合理合法的利益诉求解决好,才算真正落实好了信访工作责任,才能更有效维护社会稳定发展。而要落实好信访工作责任,就必须紧紧抓住强化责任这个＂牛鼻子＂,不断加强体制机制建设，让责任信访严起来。

简介：信访工作直接关系到人民群众的切身利益和社会的稳定，从事信访工作难度大、压力大、责任大，在信访岗位上工作比在其他任何岗位上受到的磨炼更深刻、更艰苦。细品个中滋味，苦、辣、酸、甜、咸，五味俱全：辛酸时想哭，快乐时想笑；既有感慨悲歌的感叹．更有感慨激扬的兴奋。

简介：近年,农村随着经济转型、体制转轨、结构转换的推进和社会利益关系的不断调整,出现了许多新问题、新矛盾,也由此引发了农村信访量的不断增加。在当前形势下,努力抓好农村信访工作显得尤为重要。今年秋季,笔者对豫西南部分乡镇的农村信访情况进行了调查。

简介：信访工作是送上门来的群众工作,是最直接、最具体、最现实、最迫切的群众工作,因此要把信访群众当家人,把群众信访当家事,对群众的利益诉求提起高度的重视,只有这有才能够做好信访工作,才能够真正解决群众的问题。

简介：在信访岗位上工作了一段时间后，我有了一个小小的“发现”：从我所在的这个机关以及我所接触、了解的其他机关的信访工作人员变动情况来看，几乎没有几个人做信访工作能够超过五年，五年对于信访工作人员来说似乎是个“大限”，五年之后如果还在信访工作岗位上，”平庸”的“标签”就会不请自来，甚至自己也会怀疑自己是否”无大志“、“少大能”。而其他业务工作岗位，如会计、统计、审计、纪检、人事等，人员变动往往不大。

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