简介：随着“以人为本”的观念不断渗入社会各行各业，要想可持续发展，顾客满意度分析是一个很重要的部分。公共交通作为服务大众的系统，乘客满意度分析也应该是其发展所必要的部分。针对公共交通系统中乘客满意度，国内外已经有许多研究，从理论到实践，从模型到算法，但目前对这个方面的综述性文献鲜有。本文从公共交通乘客满意度的出发，综述了目前对乘客满意度影响因素以及评价方法的研究，最后对乘客满意度的进一步研究进行了展望。

简介：摘要汽车行业的竞争日益激烈，当前的汽车消费者已经不仅仅关注产品的价格、性能等，还更加关注汽车的售后承诺与服务。本文针对汽车售后服务领域的顾客满意度进行研究，为提升汽车售后服务水平提出了对策建议。

简介：摘要随着当前经济社会的不断快速发展，用电客户对电力资源的需求量呈现出了快速增长的趋势，这对供电企业来说是一个良好的机遇同时更是一个艰巨的挑战。供电企业在为广大电力客户供应电力资源的过程中，优质的供电服务质量是衡量一个供电企业供电水平的重要指标，因此需要不断的加强和改进供电企业电力客户服务质量。本文对关于提高客户满意度的若干问题进行分析。

简介：摘要在供电企业客服管理过程中，提高客户满意度是企业工作开展的关键，基于此，文章结合实际，从供电企业客户服务满意度现状出发，在分析供电企业客户满意度较低的主要原因的基础上，对提高客户综合评价满意度办法进行了讨论，希望分析后能够给相关工作人员提供一些参考。

简介：当前实体经济的发展愈发受到地方政府的重视,而小微企业作为实体经济的重要组成部分,其发展程度及受支持力度也影响着整体区域经济的发展。小微企业金融服务是否满意也将影响着小微企业发展程度。从众多小微企业中选取部分样本,并对其展开小微金融服务满意度调查,分析受影响因素。结合最终的样本分析,得出样本中对小微金融服务满意度的总体评价趋向＂较满意＂,从对小微企业金融服务满意度影响的显著性上看,显著性最大的是＂金融条件＂,最小的是＂创新服务＂。

简介：探讨大学生认知调节与恋爱满意度的关系,使用认知情绪调节问卷（CER-C）和亲密关系满意度量表（QRI）对恋爱中的342名大学生进行调查,结果显示,灾难化和恋爱满意度总分在是否同城维度上差异有统计学意义,男女大学生在转换视角策略上差异有统计学意义,恋爱时长为3~6个月的恋爱满意度低于恋爱时间达6个月至1年、1~3年、3年以上的恋爱满意度。自我责难、接受、积极幻想、关注计划、积极重新评价与恋爱满意度总分呈显著正相关,其中关注计划、自我责难可显著正向预测对恋爱满意度。

简介：摘要目的探讨干预性护理对骨折患者术后疼痛与满意度的影响。方法研究对象为我院150骨折患者，在2014年11月—2017年11月间入我院并接受治疗，通过电脑随机的方式，平分为两组，即常规组与研究组，两组分别有75例。常规组行常规化护理，研究组在常规化护理的同时进行干预性护理。结果研究组术后VAS疼痛评分低于常规组（P<0.05）；研究组护理总满意度高于常规组（P<0.05）。结论为骨折患者行干预性护理，可有效减轻术后疼痛程度，提高患者护理满意度，意义重大，值得临床推广。

简介：采用问卷调查法与访谈法研究高职旅游管理专业学生顶岗实习满意度的影响因素及其与离职倾向之间的关系。结果表明,实习单位的管理水平、工作报酬、工作成就、人际关系和地理位置等五个因素对学生的顶岗实习满意度有显著影响。其中工作报酬和地理位置两个因素的影响最大;“订单式”培养的学生满意度明显低于“非订单式”培养的学生,集中实习的学生满意度明显低于自主实习的学生;顶岗实习满意度与离职倾向存在显著负相关关系。文章最后提出了针对性的建议。

简介：摘要目的探讨不同护理干预措施对痔疮术后尿潴留的影响及各自护理满意度评价。方法选取88例痔疮患者进行护理干预分组分析，随机盲目分组并设为观察组和对照组，依次采用综合护理干预和常规护理干预，每组44例患者。结果术后尿潴留发生率方面，对照组和观察组依次为20.45%、2.27%,（P＜0.05）。首次排尿时间和术后疼痛评分方面，干预后，观察组均少于对照组，（P＜0.05）。护理满意度方面对照组较观察组低，即对照组为77.27%,观察组为97.73%,（P＜0.05）。结论综合护理与常规护理方案相比，应用于痔疮手术护理中更具有优势，可降低患者术后尿潴留发生率，提升护理满意度评价，方案推广意义非常显著。

简介：随着社会经济的发展和科学技术的完善,经济全球化时代背景下,企业之间激烈的竞争已经影响到了员工的工作满意程度,人才竞争成为企业竞争的一种模式,心理资本开始被人们关注,希望通过有效的研究可以探究心理资本对员工工作满意度以及分配公平感的影响,从而营造良好的工作氛围。基于此,本文以心理资本作为研究对象,通过对心理资本概念进行分析,选择适当的研究对象与研究方法,分别从问卷内部信度与主要变量间分析、各自变量对因变量的回归分析等方面详细阐述心理资本对工作满意度与分配公平感的影响。

简介：摘要目的分析ICU护士护理工作环境对其工作满意的影响。方法以2016年1月至2017年1月未进行ICU护士护理工作环境干预的30例护士为对照组，以2017年2月至2018年2月实施ICU护士护理工作环境干预的30例护士为研究组，比较护士满意度。结果研究组护士满意度为93.33%显著高于对照组66.67%，差异明显（X2=6.667，P=0.010＜0.05）。结论加强ICU护士护理工作环境的改进，可以提高护士的满意度，效果明显。

简介：摘要目的探讨心理护理干预对护士工作满意度的影响。方法选取我院200名在职护理工作人员进行分析，随机分为实验组和对照组，各100人。对对照组的护士采用常规护理，实验组人员在采用常规护理的基础上加强心理护理干预。对200名在职护理人员发放满意度调查表，采用国际上通用的李克特量表，探讨心理护理干预对护士工作满意度的影响。结果实验组护士工作满意度结果均明显高于对照组，差异具有统计学意义（P<0.05）。结论采取心理护理干预的护士工作满意度明显高于未采用心理护理干预的护士，护理管理者要重视护士工作满意度的影响，提高心理护理干预在护士工作满意度中的应用。

简介：摘要在当前市场经济的体制下，社会经济迅猛发展，对企业的要求不断增多。企业本身也在不断地进行内部的改革深化，来适应新时代的发展节奏。在企业间的不断竞争中，企业不断改变完善自己的经营理念，改变以前的以市场为中心转而以客户为中心，电力企业也不例外地将重心放在客户身上。本文对电力营业厅的发展现状和存在问题展开分析论述，并且对提升电力营业厅的客户满意度提出一些意见。

简介：随着人们对健身的认识不断加深,参与健身俱乐部的人数逐步增加。通过对城市10家健身俱乐部的顾客进行满意度调查,从人口统计学角度来分析顾客对健身俱乐部的满意度差异。研究结果表明：城市健身俱乐部顾客满意度分别是服务因子、价格因子、教练因子、品牌因子、硬件设施因子。男性对城市健身俱乐部的整体满意度高于女性;56岁以上顾客对城市健身俱乐部的服务满意度最高,25岁以下顾客对城市健身俱乐部价格满意度最低,26岁-35岁年龄段顾客对城市健身俱乐部教练的满意度最高;研究生及以上学历顾客对城市健身俱乐部的服务满意度偏低;行政单位人员对城市健身俱乐部的服务、教练和硬件设施满意度最低;从月收入角度来看,月收入在3000元以下的顾客对城市健身俱乐部的价格满意度最低,月收入越高则对城市健身俱乐部硬件设施满意度越低。

简介：

简介：摘要目的探讨优质护理干预对美容患者护理满意度的影响。方法对2016年1月至2016年12月间来本院接受整形美容的58例患者实施优质护理干预，纳入干预组；同期选取2015年1月至2015年12月间接收的58例美容患者进行对照研究，实施常规护理，纳入对照组。比较两组患者对护理工作的满意程度及心理状态。结果护理后，干预组患者的焦虑状态较干预前及同期对照组有明显好转，且干预组护理满意度高达（100%）明显优于对照组（93.1%），组间差异对比显著，P＜0.05。结论优质护理在美容患者中应用效果显著，有效稳定患者情绪，确保良好的治疗效果，进而提高患者对医疗、护理满意度，值得推广。

简介：摘要目的分析患者满意度调查用于医院管理中的效果。方法将我院2016年1月至2018年1月期间收治的284例住院患者纳入研究中，按照随机数字法原则将入选患者分成两组，两组患者均根据医院要求进行医院管理，参照组（142例）患者在进行医院管理中未开展满意度调查工作，而研究组（142例）患者进行医院管理的同时开展满意度调查工作，观察两种方法，比较两组患者对医院各项情况的满意度评价。结果比较两组患者对医院的心理指导、医护人员态度、住院费用、住院环境及医护人员操作水平等指标评价，研究组各项指标评分均显著优于参照组，数据间差异性显著（p＜0.05）；研究组患者取得的整体满意度％显著高于参照组的％，两组数据差异性符合统计学原理（p＜0.05）。结论为住院患者开展满意度调查，可提升医院管理的整体质量，可弥补医院管理中存在的不足，提升护理质量水平及整体服务水平。

简介：摘要目的探讨和分析影响患者护理服务满意度的主要因素。方法选取2017年1月至2017年11月期间，在我院接受治疗的280例住院患者作为研究对象，运用单因素分析和多因素等统计分析方法，探索影响患者护理服务满意度的因素。结果患者对于护理服务满意度的评价最主要的影响因素是护理人员的专业素质和护理人员的人为关怀，其中人文关怀主要包括对患者的健康教育、治疗信心灌输和情感交流。结论护理人员的专业素质和人文关怀是影响护理满意度的关键因素，因此要注重对护理人员专业能力的培养，并持续提升护理人员人文关怀能力，从而提高患者在治疗期间对护理服务的满意度，融洽护患关系。

简介：摘要介绍基于企业全流程的客户满意度评价方法，将以客户为导向的理念通过融入全流程各交互点，使内外部客户满意度评价得到具体落实和整体贯通，并以各具体交互点中的评价点的具体期望值、可接受的最低值与现行水平值的比对分析作为归因分析的基础，找到量化改进点，提出量化改进目标，使得后续服务得以持续改进并建立常态机制成为可能。

简介：目的探讨陕西省分级诊疗政策实施的基本情况，对患者的满意度进行调查，研究患者对分级诊疗政策的满意度。方法采用自行设计调查问卷的方式，从性别、自费情况和医疗服务的可及性等方面，对陕西省分级诊疗政策的实施满意度进行分析。结果陕西省住院患者对分级诊疗政策的实施获得了较高的满意度，住院患者的自费情况和医疗服务的满意度，对分级诊疗政策的满意度都有明显的影响。结论加强分级诊疗政策的宣传，提高居民对分级诊疗政策的知晓情况，有重点和针对性的制定宣传内容。制定精准化的分级诊疗政策，完善考核体系，有助于进一步提高患者对此的满意度。