简介:摘要目的探讨药物服务在提高门诊西药房服务质量中的应用效果。方法选取2017年1月~2017年12月在我院西药房开展药学服务作为管理组,同时选取2016年1月~2016年12月我院西药房开展常规药学服务作为常规组,并比较不同组差错事件发生率和药物服务质量评分。结果管理组调剂差错率为2.0%,常规组调剂差错率为9.5%,比较差异具有统计学意义(P<0.05);管理组和常规组药学服务质量评分分别为(93.6±5.0)分和(89.6±7.0)分,比较差异具有统计学意义(P<0.05)。结论在西药房开展药学服务质量,不仅有助于降低调剂差错发生率,同时还能提高药物服务质量。
简介:摘要:目的 研究及分析护理服务对帕金森患者生活质量、护理服务满意度的影响。方法 本研究共计回顾分析 2018年 12月至 2020年 3月期间我院所收治的 68例帕金森患者治疗期间所有资料,将所有患者随机分成对照组( n=34)和观察组( n=34)。对照组患者使用常规性护理措施进行护理,观察组患者实施护理服务措施进行护理,在患者护理工作完成后对比两组别患者生活质量情况以及护理满意度情况。结果 对照组患者的进食、穿衣、洗漱、步行以及上厕所等等评分均低于观察组,两个组别患者数据对比存在意义( P< 0.05);对照组患者对护理工作的满意度显著低于观察组患者,两个组别患者数据对比存在意义( P< 0.05)。结论 在护理帕金森患者期间使用护理服务措施具有显著价值,可以提升患者生活质量,提高患者对于护理服务的满意度,值得在临床推广。
简介:摘要目的调查洛阳市医疗机构护士对开展“互联网+护理服务”的认知及服务意愿,为政策开展提供数据支持。方法通过目的抽样法,对洛阳市各级医疗机构共2 945名护士进行问卷调查。结果2 945名调查对象中,287人(占9.7%)对“互联网+护理服务”完全不了解,1 637人(占55.6%)不太了解,54人(占1.8%)表示非常了解。不同职务、职称、年龄、工作年限、岗位类别的护士对“互联网+护理服务”的认知程度差异有统计学意义(均P<0.05);2 768名(占94.0%)护士愿意从事“互联网+护理服务”,不同认知程度的护士从事服务的意愿差异有统计学意义(P<0.05),不同医疗机构类型护士的服务意愿差异无统计学意义(P>0.05);在服务无法提供时,2 019名(占68.6%)护士选择会考虑将已接到的服务订单转给他人。结论护士对“互联网+护理服务”的认知水平较低,多数护士从事服务的意愿较高,护士对服务中可能存在的风险预判不足,需进一步加深认知和展开培训。
简介:摘要目的探讨并分析提高社区卫生服务中心药房服务质量的方法。方法本研究于某社区服务中心内部选取了2018年1月~2018年5月接受药房服务的34名居民作为调查研究的对象,采用电话回访的方式,分析干预前和干预后居民的药方服务满意度、服务质量以及窗口发药差错率。结果干预前,社区卫生服务中心药房服务满意度为73.53%,干预后的服务满意度为97.06%,相比于干预前,干预后居民的服务满意度更加显著,且差异有统计学意义(P<0.05)。干预前社区卫生中心药房服务质量总分为(78.34±8.27)、干预后的服务质量总分为(97.37±8.58),干预后的效果显著高于干预前,差异有统计学意义(P<0.05)。干预前,社区服务中心药房窗口发药差错率为23.53%,干预后的发药差错率为5.88%,干预后的效果显著高于干预前,差异有统计学意义(P<0.05)。结论对社区卫生服务中心药房进行适宜的干预,对于提高附近居民的服务满意度、服务质量有重要的影响,同时对于降低窗口发药差错率也具有重要的影响,因而值得推广和应用。
简介:摘要目的探究门诊服务台的护理过程中使用优质护理服务的效果。方法回顾分析我院2016年3月-2017年2月门诊患者84例根据方法不同分常规组、优质护理组各42例。常规组采用常规护理方法;优质护理组应用优质护理。比较两组患者护理满意度;门诊服务台护理服务质量、患者等候过程焦虑情绪;护患纠纷和投诉发生率。结果优质护理组患者护理满意度比常规组高,P<0.05。常规组满意度80.95%;优质护理组满意度100.00%。优质护理组门诊服务台护理服务质量、患者等候过程焦虑情绪95.18±5.32分、34.53±1.42分比常规组80.72±5.95分、45.46±2.25分好,P<0.05。优质护理组护患纠纷和投诉发生率比常规组低,P<0.05。其中,常规组6例出现护患纠纷,发生率14.29%,6例出现投诉,发生率14.29%。优质护理组均未出现护患纠纷和投诉。结论门诊服务台的护理过程中使用优质护理服务的效果确切,可有效提高门诊服务台护理服务质量,减轻患者等候过程焦虑情绪,减少护患纠纷,提高满意度。
简介:目的:通过对上海城区社区卫生服务和社区药学服务的发展现状进行调研,探讨存在的问题,提出解决问题的建议.方法:对以杨浦区的10个社区卫生服务中心为重点,以及其他城区的一些社区卫生服务中心的情况进行调查研究.结果:上海市城区普遍建立了社区卫生服务中心和全科医疗服务团队,社区卫生服务的发展为解决大众看病难、看病贵发挥了重要作用.但一些社区卫生服务中心的工作模式还存在问题,所提供的服务与广大人民群众的需求存在一定差距.社区药学服务方面存在的问题比较突出,社区卫生服务中心提供的药学服务非常少,药师无缘全科服务团队,目前社区药师的知识和业务能力还不能胜任以合理用药为中心的社区药学服务.结论:有必要深化社区卫生服务体制改革,从政府职能层面重视社区药学服务,加强对社区卫生服务中心社区药师的知识和业务能力培训,优化全科服务团队的构成,建立规范的社区药学服务绩效评价标准.
简介:【摘要】目的:探讨医院服务中心开展"一站式服务"的实践与效果。方法:选取2019年2月至2021年2月于我院就诊患者100例为研究对象,依据就诊年限分为对照组(2019年2月-2020年2月)55例,和观察组(2020年3月-2021年2月)45例。对照组予以医院服务中心常态管理,观察组则在此基础上予以开展"一站式服务"。比较两组平均就诊时间、缴费时间以及就诊满意度。结果:干预后,观察组平均就诊时间以及缴费时间均低于对照组(t=24.179、19.913,P<0.05)。干预后,观察组就诊总满意度93.94%高于对照组75.76%(X2=5.295,P<0.05)。结论:医院服务中心开展"一站式服务"的实践效果显著,缩短患者平均就诊时间以及缴费时间,提升就诊满意度,值得推广。