开展预约诊疗服务对提高医院门诊服务质量的效果评价

摘要目的探讨我院开展预约诊疗服务对提高服门诊务质量的效果分析。方法应用自行设计的调查问卷，采用随机抽样的方法对预约挂号等候医生诊治的病人620例与传统挂号等候医生诊治的病人620例进行问卷调查满意度相比较。结果两组就诊人员从等候诊治时间、达到专病专治差异有统计学意义，（x2=4.694,P<0.05）,对预约挂号诊治满意的占90%，基本满意的占8%，不满意的占2%，预约挂号病人快速找到专科看病，既节省了时间又避免了排队等候的烦恼。结论实施门诊预约挂号服务，大大提高了门诊服务质量，降低了医疗纠纷，提高患者满意度，促进医患和谐就诊。

• 作者: 麦竹丹任春菊（通信作者）谢丽叶曾坤梅谢彩彤
• 出处: 《医药前沿》 2015年30期
• 关键词: 预约服务 门诊 服务质量 效果评价
• 分类: [医药卫生][免疫学]