简介:摘要随着技术的进步,互联网(包含移动互联网)已成为人们生活中不可或缺的一部分,企业为客户提供的很多服务都逐步在借助互联网技术来提供。我局现在主要以微信营业厅、网上营业厅、95598呼叫热线,实体营业厅的方式来为客户提供服务。从现状来看,传统的电力95598呼叫热线仍然就是现有服务渠道中最重要的服务方式,话务量居高不下,导致呼损率过大,供电企业运营成本高。如何有效的降低这部分工作的运营成本,便成了摆在眼前比较急迫的事宜。整合各地95598服务资源,经过集约化的方式来开展工作,便成了切实可行也值得尝试的方法。