简介：【摘要】目的：就医院挂号收费窗口的服务技巧进行了研究论述。方法：我院自2020年1月开始实施挂号收费窗口服务质量提升改革。2020年全年共收到了11次有关于挂号收费室的投诉，而且投诉的主要原因也主要以态度不好为主。由此着手，对医院挂号收费窗口的服务技巧进行了整合分析并且提出了更进一步的优化改革措施。结果：医院挂号收费窗口服务工作中存在的问题主要体现在窗口人员专业素质、服务意识以及就业流程等方面，今后应当由此着手开展更进一步的优化改革。结论：提升医院挂号收费窗口工作人员的服务技巧能够提高患者的就诊满意度，并且避免不必要的医患纠纷。因此需要在后续工作中积极推进这方面的改革实践，进而营造出全新的医疗服务格局。

简介：[摘要]我院医院挂号收费处主要存在的风险点有信息输入障碍、信息修改随意、拆分收费复杂、门诊特殊病人收费机制待完善、手动输入收费项目存在漏洞。为此，我院提出的风险控制措施为联系相关部门对系统进行更新与完善，对人员进行培训，对职责进行划分、完善流程及安全管理制度。

简介：[摘要]我院医院挂号收费处主要存在的风险点有信息输入障碍、信息修改随意、拆分收费复杂、门诊特殊病人收费机制待完善、手动输入收费项目存在漏洞。为此，我院提出的风险控制措施为联系相关部门对系统进行更新与完善，对人员进行培训，对职责进行划分、完善流程及安全管理制度。

简介：摘要：近年来，随着医疗行业的高速发展，医院管理已成为医院建设、发展的主要内容，而就诊流程的优化与完善更是提高医院管理水平的重要措施。门诊管理是医院管理的基础一环，开展门诊挂号一体化服务有助于优化流程，为患者提供更便捷的服务，提高医护人员工作效率及服务质量。基于此，本研究对门诊挂号收费一体化服务的实践措施进行分析。