简介：摘要目的通过分析门急诊小儿输液室的纠纷投诉原因，全面推行优质护理，优化服务流程，以减少小儿输液区的纠纷和投诉。方法回顾调查、分析我院2007～2009年小儿输液区的纠纷投诉事件。结果随着优质护理的全面推行和管理措施的加强，2010年度投诉事件减少至5件且均在科室解决。结论在保证医疗安全前提下，推行优质护理，改变护理人员的服务观念，提高服务意识，改善护患关系，可有效的减少纠纷投诉事件。
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