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优质护理在门急诊小儿输液区的运用

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摘要摘要目的通过分析门急诊小儿输液室的纠纷投诉原因，全面推行优质护理，优化服务流程，以减少小儿输液区的纠纷和投诉。方法回顾调查、分析我院2007～2009年小儿输液区的纠纷投诉事件。结果随着优质护理的全面推行和管理措施的加强，2010年度投诉事件减少至5件且均在科室解决。结论在保证医疗安全前提下，推行优质护理，改变护理人员的服务观念，提高服务意识，改善护患关系，可有效的减少纠纷投诉事件。

DOI ojn9v2gldr/2490937

作者张雪好尚睿睿

机构地区张雪好尚睿睿（厦门大学附属第一医院急诊科福建厦门361003）

出处《健康文摘》 2011年27期

关键词小儿输液区投诉与纠纷优质护理管理对策

分类 [医药卫生][公共卫生与预防医学]

出版日期 2011年12月22日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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