简介：摘要为更好地防范电费风险，本文结合供电公司具体建立了一套电费信用风险管理系统，利用该系统能够实现对客户信用评价、风险防范以及欠费控制，形成一个闭环控制系统，以此来提高电费信用风险防范能力。首先描述了电费信用风险管理的目标，然后详细介绍了电费信用风险管理的关键措施。

简介：

简介：摘要：宏观环境、化工市场格局的变化对于化工品销售公司客户关系管理提出了新的要求，本文旨在探索科学的、全面的客户综合评价体系，为维护客户关系提供决策支持。

简介：摘要：电力客户的安全可靠用电对供电企业的良性发展起着重要的作用。本文在梳理现状电力客户管理模式的基础上，提出建立电力客户用电安全体系的必要性和可行性，并试图通过明确用电安全评价类别、设置评价指标、确定评价标准、分配指标权重，构建评价体系，以量化电力客户用电安全评估结果，提高电力客户用电安全水平，同时实现供电企业差异化服务，提高服务效率，有效提升客户满意度。

简介：摘要如今，在不同因素的影响之下，电力企业存在着电费回收困难的问题，这种现象导致电力企业的生存以及发展面临着一定的威胁。电力企业的电费没有办法得到及时的回收，因此，资金的周转也较为困难，再加上电费账目冗杂堆积，形成数量巨大的坏账、呆账，更是使得电费回收变得困难重重。而解决电费回收困难的问题，重点在于提前防范。鉴于此，本文就建立客户信用评价体系有效防范电费回收风险展开探讨，以期为相关工作起到参考作用。

简介：2015年,浙江省电力公司整合线上线下的综合服务数据,分析客户的基本属性、交费行为等信息,提炼客户电费回收风险标签,搭建了科学合理的客户标签库平台,实现了对电力客户电费风险特征的精准刻画,在完善客户信息、掌握客户潜在风险、促进电费回收等方面取得了较大成效。

简介：从客户价值和市场细分的关系入手，总结了目前流行的客户分类和市场细分方法，分析了现有方法的不足，并设计了一种基于层次分析法（AHP）的客户价值评价体系，然后以此为据提出了一种新的市场细分的方法。

简介：摘要电力是一种特殊商品，产、供、销同时完成。长期以来，电力企业始终处于自然垄断行业的地位。随着国家电力体制的深入改革，电力企业从电力生产与使用的管理者，开始逐渐转变为大众用电的服务者，于是电力优质服务成为了企业营销计划中重要的一部分。那么，在当前背景下，如何对服务质量进行客观、准确、有效的评价，真正反映客户满意度，是电力企业需要研究的新课题。本文探讨了基于客户满意度的电力优质服务评价体系设计，以期促进电力企业持续发展，实现企业与客户的双赢。

简介：摘要随着电力市场化改革的不断深入，供电企业的工作重点逐渐由生产向服务转变，服务业务流程将围绕客户需求进行重组，企业经营理念也开始变以产品为中心为以客户为中心。因此，面对日益深入的电力市场化改革，开展电力市场营销及营销中的客户关系管理就成为电力企业的必然选择。本文探讨分析了基于客户满意度的电力营销综合评价指标体系到的相关内容，旨在提供一定的参考与借鉴。

简介：摘要供电服务工作是公司品牌形象的一个重要组成部分，是展示“三集五大”体系建设成果的重要途径。为了更好地为社会主义和谐社会建设提供服务，国家电网公司提出了“四个服务”，推出了供电服务“十项承诺”、“三公”调度“十项措施”、员工服务“十个不准”等一系列服务举措。电力企业已经结合自身实际，建立了针对提高供电服务质量的较为完善的管理制度和规范，相继推出一系列优质服务举措。

简介：随着制造和服务的全球化，企业更加关注各种因素对其所处供应链的影响。物流客户服务不仅会对其客户企业产生影响．而且会对客户企业所处供应链产生全方位的影响。因此，本文提出从供应链视角研究物流客户服务绩效评价问题，并用德尔菲法和模糊层次分析法构建了从供应链视角评价物流客户服务绩效的指标体系，得出了时间比成本和质量指标影响作用更大的结论。

简介：客户知识管理是一个有待深入研究的新课题，它是企业面对知识经济的各种挑战与机遇的战略武器，本文分析客户知识管理的一般流程和体系，并指出企业在实施客户知识管理的过程中要循序渐进，从实际情况出发。

简介：建立和完善客户服务体系是e时代企业取得长久竞争优势的法宝.客户服务体系应从以下几方面来建立:全面的产品服务系统;完善的技术服务系统;有效的成本管理系统和客户资本管理系统以及卓越的员工服务系统.

简介：摘要 ：电力市场中电力客户的用电行为分析是市场研究的一个关键内容 ， 尤其是在电费缴纳过程的行为 ， 直接影响电力公司的正常运营。依据某电力公司客户的户务资料 ， 参照电费管理人员的经验 ， 对客户的缴费状况、偿还电费能力、资金变现能力、担保水平及经营环境等 5 个指标评分并计算其相关系数．然后应用主成分分析方法进行处理 ， 计算 2 个主成分的得分并排序，建立综合函数作为最终的综合评判标准 ， 确定其信用等级。最后按照信用管理的要求，初步设计了电力客户信用行为分析与评估系统 。

简介：摘要现在我国的经济和科技都在飞速的发展着，通信技术也在日益发展和更新中，人们越来越多的参与到互联网的信息交互之中，就此形成了以标签为代表的社会化标记并得到了广泛的运用，而这也给我国的电力企业带来了一定的挑战和机遇，电力企业为了能够满足人们的需求，为人们提供更好的服务，电力企业的电力营销市场为用户的标签分类做了一系列的设计，电力营销市场通过等级列举式分类法，分面组配式分类法和自由分类法这3种目前在我国运用较为广泛的分类方法对电力用户信息进行系统的分析整理和对比，并且结合电力营销客户标签的创建和应用的特点为电力营销客户标签库系统管理提供了一种基于电力营销业务的客户标签分类组织方法，希望能够对我国的电力营销行业带来一定的帮助。

简介：摘要由于时代的进步与发展，当前根据电力客户的行为偏好隐性化等一些特点，部分企业会提出采用基于大数据的客户画像技术而展开电力客户行为去分析内容。一开始就是对基于大数据的客户画像技术进行简单的介绍阐述，然后就是对电力客户行为的分析内容再进行描述，最后就是根据电力客户的敏感度分析这一简单例子，从而证实了采用客户的画像技术而开展的客户行为分析的落实性以及真正可以达到的效果。与此同时，本文笔者就”大数据的电力客户行为分析体系”一题并结合相关经验，对其进行了分析。

简介：客户关系管理(CRM)越来越受到企业管理体系的关注,随着企业不断的发展,市场不断扩大,公司应该就如何管理和挖掘客户的潜在价值,使其为公司创造更大的利润建立一套完整的价值评估体系.

简介：摘要：随着经济的发展,电力企业发展迅速。电力企业也采取了各种措施提高自身的竞争力，并且电力企业逐步重视起营销工作中的客户服务管理工作的重要性，并且采取了一些针对性措施来提高自身在客户服务管理方面的水平。需要引起注意的是，从当前电力企业的营销现状来看，虽然大多数电力企业已经采取了相应的措施，但是在客户服务管理方面依旧存在一些问题亟需解决，因此，在新形势下，电力企业需要转变传统的营销理念，不断提高自身营销人员的工作素质，从而提高营销水平，推动电力企业的不断发展。

简介：摘要：伴随电力行业的发展，行业制度也在不断完善。在这样的环境背景下，电力市场主体呈现出多元化发展潮流。其中电网公司对自身服务模式进行了改革，

简介：摘要：在供电营销客户服务体系的建设过程中，电能产品、营业厅建设、电价制定、电力资源促销、服务人员、服务过程、场所展示等方面均存在一定问题，这类问题源于服务观念未能树立、营销服务体系未能理顺、市场影响观念淡薄、服务人才缺乏，由此可见供电营销新型客户服务体系建设的重要性。基于此，本文将简单介绍供电营销服务理论，并深入探讨供电营销新型客户服务体系建设路径。