简介：摘要：电力行业作为现代社会不可或缺的基础产业之一，其服务质量直接关系到广大客户的生活和生产。然而，由于电力客户的多样性和诉求的复杂性，传统的客户服务管理模式已经难以满足日益增长的需求。本文以电力客户诉求热点预警为研究主题，旨在通过引入先进的数据挖掘和机器学习技术，构建一个能够及时识别并预测电力客户关注的热点问题的模型。在文献综述中，我们分析了电力客户服务的现状以及热点预警的概念与方法。通过对电力客户诉求热点的特征进行深入分析，我们提出了一个基于数据挖掘和机器学习的预警模型，并详细阐述了模型的构建、验证与优化过程。在案例分析中，我们收集了实际案例并展示了模型在实际中的应用效果，通过客户反馈的关键信息实现了对热点事件的准确识别。最后，本文对模型的局限性进行了讨论，并提出未来电力客户服务的发展方向，为电力行业提供了一种提高服务效率和客户满意度的新思路。

简介：摘要：本研究阐述电力企业客户投诉风险预警防控管理体系以及客户投诉风险预警系统的构建，同时以广东电网地市供电局为例，阐述在客户投诉风险预警防控体系中，该单位所采取的主要策略，总结客户投诉风险预警防控系统应用成效，希望能给相关工作人员提供帮助。

简介：摘要：客户服务投诉是供电服务过程中长期存在的热点问题。随着电力体制改革不断推进，电力客户用电诉求呈现多元化发展趋势，南网公司面临着严峻的市场形势和经营压力。为持续践行“人民电业为人民”的企业宗旨，电力有限公司提出全面建设“一体三化”现代能源服务企业，坚持以客户为中心，以市场和问题为导向，应用大数据分析技术，强化质效管控，提升优质服务，促进供电服务效率、效益提升，打造公司优质服务品牌，增强公司市场竞争力，带动实体经济高质量发展。

简介：摘要大数据日益受到学术界、产业界和政府部门的关注。数据作为一种无形资产的价值正日益得到认可,在大数据时代,电力企业需要重视并建立大数据体系掌握大数据存贮与分析技能,发掘大数据价值,从而为自身的转型发展提供强劲动力。作为电网企业对外服务窗口,电网客户服务中心需要整合企业内部各种数据资源、存贮和分析海量的客户服务语音信息和WEB服务信息。如何对电网企业各类数据进行高效、可靠、低廉地存储,并快速访问和分析,是当前重要的研究课题。

简介：摘要：近几年来，我国经济飞速发展，这使得用电客户变得越来越多，其中客户的类型不断丰富，并且需求也有着更多的不同，因此，这对用电情况产生了重要的影响。这种发展状况，给一些不法分子提供了一些犯罪的通道，许多不法分子通过比较高科技的设备以及技术手段进行窃电，从而满足自身的利益需求，这样的做法给我国的供电系统造成了严重的威胁。本文将对客户用电行为的窃电概率进行预警分析，提出有效的措施，从而保障我国供电企业的可持续发展。

简介：摘要随着电力改革的进一步发展，电力公司客户的欠费问题愈加严重，为了使电力公司顺利运行并且保证资金效益，管理客户信用风险就成为了关键点。本文最先对管理信用风险所需的概念以及相关理论进行了阐述，然后在这个理论的基础上对利用成分分析法、突变理论法对电力客户进行综合的信用分析，最后对用户拖欠费记录进行总结分析，设计预警指标，从而解决电力公司客户的拖欠费问题。

简介：摘要针对当前供电企业电费回收预警存在的问题，提出了一种基于客户信用评级的新型电费回收风险预警机制，通过对客户的缴费信用进行分级评定，重点关注信用评级较差的客户，并加强对此类用户的电费回收风险预警，实现电费回收风险预警的差异化、实时化和系统化，从而保障供电企业电费的及时回收，降低电费回收风险。

简介：如果你从字面上看一下CRM——客户关系管理,那么它说的就只是公司如何管理关系。但是,如果你加以思索,客户最终想要的却是被管理。他们不想被跟踪调查、被支配和分类。他们只是想

简介：加强企业订单管理工作，不仅是企业强化基础管理、提高市场竞争力、维护自身权益的客观要求，也是企业经济发展服务的一项紧迫任务。随着企业的国际化和企业规模的扩大，客户数量急剧增多，市场和供应链分布在世界各地，对企业订单管理提出了更高的要求。由于各种原因，有的企业订单工作还处于起步阶段，企业订单材料收集不齐全、无序、管理不规范、制度不健全、保管不安全、利用不方便等情况比较普遍地存在，这些都将给企业自身的发展留下了隐患。

简介：为深化市场管理与控制，许多大中型消费品公司在全国各地设有办事处。其中办事处负责人(主任、地区经理、销售主管、商务代表等等，本文统称厂方代表)通过管理辖区经销商来控制市场，是其最为重要的职责。但营销实务中，许多办事处(特别是许多国企、民营办事处)形同虚设，仅仅起到客户联络作用，根本无法控制市场，不能有效管理客户。究其根源，有些是根本不知该管什么，有些不知怎样管。本文结合客户管理制度完善的外企和中国本土实际进行论述，希望能给业界人士以借鉴。

简介：摘要知识经济的时代，解决由大规模数据引发的问题，探索以大数据为基础的解决方案，是企业升级、效率提高的重要手段。95598电话咨询、投诉是客户对供电服务感知情况的最直接反映，对咨询和投诉情况的处理很大程度上决定的了供电公司的服务质量。依照现阶段95598客服热线咨询和投诉的处理流程，提出基于大数据的电力客户感知预警与投诉管控方法，对历史工单中客户关注咨询内容、投诉数据进行分析，确定引发群体性投诉的共同原因，建立实时工单分析平台，实现全量工单的预警及监控、工单实时态势分析和客户感知关键区域分析，增强对电力客户电话咨询和投诉的感知预警能力，对提升供电服务质量和水平起重要作用。

简介：随着我国银行业市场竞争的日趋激烈,客户已经成为银行的战略性资源.如何有效管理客户资源,为客户提供个性化的银行服务,提高客户满意度,是我国商业银行必须解决的头等大事.CRM的引入,将从管理理念和业务实践上帮助我国商业银行进行有效的管理客户资源,实现银行的可持续发展.

简介：摘要：随着电力制度的改革，电力企业竞争更加激烈，想要电力企业在激烈竞争中健康地发展，就要做好电力企业运营过程中的各方面工作。客户价值分析是当前电力服务中的一种常用的服务手段。在新时代下，电力企业应该积极面对竞争和挑战，并在其中求发展。对于电力企业来说，其经济来源是用电客户，所以如何维护客户成为了一个非常重要的问题。本文主要分析了客户价值的概念以及价值的提供，并探讨了电力客户管理现状以及基于客户价值分析对电力客户服务管理的对策，希望能够提供一些值得参考的内容，以促进电力客户服务管理工作的有效开展。

简介：【摘要】随着智能用电技术的发展，为更加充分地了解客户特点，精准地把握客户诉求，促进客户服务水平进一步提高，本文基于客户价值，对如何提高电力客户服务管理进行探讨。

简介：【摘要】随着智能用电技术的发展，为更加充分地了解客户特点，精准地把握客户诉求，促进客户服务水平进一步提高，本文基于客户价值，对如何提高电力客户服务管理进行探讨。

简介：摘要如何在市场竞争中获得自身独有的竞争优势是电力企业需要深入思考的问题，本文就客户价值以及客户价值分析基础上的客户服务管理进行了深入的分析和研究，对于提高企业服务质量、提升市场竞争力具有积极作用。

简介：摘要：随着经济的发展，人们在日常生活中追求精神享受，对各行各业的服务质量提出了越来越高的要求。客户价值分析可以为客户提供更好的服务，提高电力企业的市场竞争力，为电力企业的发展创造商业价值。任何企业的发展都是对利益的追求，而顾客是利益的本质来源。分析客户价值，提升服务质量，实现电力企业蓬勃发展的目标，是电力企业的发展方向。本文从提高电力企业竞争力的角度出发，从客户分析的重要性入手，分析了电力企业客户价值管理的现状，并将其具体应用，以期对我国电力企业的发展提出建议。

简介：摘要：当前我国市场经济发展正在不断完善，经济体制改革也不断深入，而电力企业也一改过去的垄断身份，直接面临市场竞争。在新时代下，电力企业应该积极面对竞争和挑战并且求得发展。对于电力企业来说，其经济来源是用电客户，所以如何维护客户成为了一个非常重要的问题。电力公司应该以客户价值作为依据，建立一个高效的服务体系。分析了电力客户价值方面的问题，以此为基础提出了其服务管理策略。

简介：摘要：随着电力制度的改革，电力企业竞争更加激烈，要想电力企业在激烈竞争中健康发展就要做好电力企业运营过程中的各方面工作，客户价值分析是当前电力服务中的一种常用的服务手段。客户价值分析被应用在电力企业中，大大提高了电力企业的服务水平，为我国电力企业的发展奠定了基础。在新的发展形势下，我国的电力企业为客户为服务中心，不断更新服务模式，提高服务质量，进入以消费者为中心的发展阶段，加强应用客户价值分析体系，促进电力客户服务管理工作的发展。

简介：