简介：摘要知识经济的时代，解决由大规模数据引发的问题，探索以大数据为基础的解决方案，是企业升级、效率提高的重要手段。95598电话咨询、投诉是客户对供电服务感知情况的最直接反映，对咨询和投诉情况的处理很大程度上决定的了供电公司的服务质量。依照现阶段95598客服热线咨询和投诉的处理流程，提出基于大数据的电力客户感知预警与投诉管控方法，对历史工单中客户关注咨询内容、投诉数据进行分析，确定引发群体性投诉的共同原因，建立实时工单分析平台，实现全量工单的预警及监控、工单实时态势分析和客户感知关键区域分析，增强对电力客户电话咨询和投诉的感知预警能力，对提升供电服务质量和水平起重要作用。

简介：摘要：电力行业作为现代社会不可或缺的基础产业之一，其服务质量直接关系到广大客户的生活和生产。然而，由于电力客户的多样性和诉求的复杂性，传统的客户服务管理模式已经难以满足日益增长的需求。本文以电力客户诉求热点预警为研究主题，旨在通过引入先进的数据挖掘和机器学习技术，构建一个能够及时识别并预测电力客户关注的热点问题的模型。在文献综述中，我们分析了电力客户服务的现状以及热点预警的概念与方法。通过对电力客户诉求热点的特征进行深入分析，我们提出了一个基于数据挖掘和机器学习的预警模型，并详细阐述了模型的构建、验证与优化过程。在案例分析中，我们收集了实际案例并展示了模型在实际中的应用效果，通过客户反馈的关键信息实现了对热点事件的准确识别。最后，本文对模型的局限性进行了讨论，并提出未来电力客户服务的发展方向，为电力行业提供了一种提高服务效率和客户满意度的新思路。

简介：通信行业得以蓬勃发展的动力就是不断满足大众的沟通需求和不断提升为大众服务的品质。近年来，面对客户对服务的高效性、便捷性、体验性、个性化以及企业快速解决问题的能力提出的更高要求，重庆联通以客户为中心，树立大市场大服务理念，积极倡导“真诚、简单、永恒改善”的服务文化，创新工作思路，同绕客户感知体验，持续提升服务能力，全力打造移动宽带一体化精品网络，为广大客户提供更加优质的信息通信服务，为国家经济发展与信息化建设做出新的更大贡献。

简介：移动业务的拓展促进了移动运营商的更好地实施差异化服务。构建了基于客户感知的移动业务评价指标体系，利用模糊综合评价模型建立移动业务的综合评价方法，并通过示例说明该评价方法的实现步骤。

简介：摘要：本研究阐述电力企业客户投诉风险预警防控管理体系以及客户投诉风险预警系统的构建，同时以广东电网地市供电局为例，阐述在客户投诉风险预警防控体系中，该单位所采取的主要策略，总结客户投诉风险预警防控系统应用成效，希望能给相关工作人员提供帮助。

简介：摘要传统的电力客户分类偏重于客户的社会价值，忽视了其经济价值，不利于客户满意度和供电企业社会及经济效益的提升。本文提出基于客户价值的电力客户分类方法，将客户用电贡献、客户用电规范性、客户合作等三个维度作为分类标准，以此全面衡量客户价值。针对现有电力客户服务中的不足，借鉴顾客服务感知质量理论，从可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性等五个方面构建了电力客户服务策略组合，并提出了针对不同级别客户的差异化服务策略。

简介：摘要近年来，电力行业领域内的竞争越来越激烈，电力企业为了提高自身的经营效益，必须制定电力客户分级服务策略。重视客户价值，改善服务质量，不仅能够赢取客户的满意，而且能促成电力企业与客户之间的良好关系，进而获得经营效益的大幅度提高。本文提出基于客户价值导向的电力客户分类方法，以及基于感知服务质量的客户服务组合，进一步提出了针对不同级别的客户服务对策。

简介：摘要本文阐述了VoLTE网络架构和关键指标体系，研究了VoLTE端到端分析方法，从主动分析和被动改进两方面入手，提出了六元六域四环分析法，实现了VoLTE客户感知的提升，为VoLTE端到端优化分析提供了方向。

简介：随着3G通信业务飞速发展，GPRS数据业务投诉量也随之猛增，很多客户在使用过程中不知不觉中产生高额流量和高额流量费，为了避免此类情况引起的客户投诉，提升客户感知，同时避免由此引发的欠费风险，减少企业网间结算费用。重庆联通信息化事业部通过对客户流量数据累计量的统计分析，关注自然账期内，

简介：一、案例摘要

简介：摘要：当今，随着我国经济的快速发展和发展，电力企业发生了翻天复地的改革和发展。因此，我们的电力公司必须提高服务水平，深化改革，为客户提供优质服务，提高管理水平，树立新的企业形象，从而加快企业的发展壮大，提高客户满意度。

简介：摘要：本文章阐述了一种基于对抗态势感知和安全计分技术的早期预警系统模型，并对模型的态势感知、风险量化计分部分展开叙述，提出基于对抗的智能态势感知预警模型的观点，并给出相应的解答，在研究这两个问题的同时能了解到现代科技的创新和发展，本文将主要围绕着这两个话题有效融合进行讨论。

简介：

简介：[摘要]数据中心目前进行日常巡检与维护作业计划时，采取纸质的工作记录和人工抄录数据。在运维工作时，需翻阅查找大量的文档记录。不便于运维工作的检查与管理，并且不利于通过数据分析及早发现设备隐患。为提升维护效率，研发了动环网络运维平台，本平台通过使用手机客户端执行工作任务，可以对运维人员的工作内容进行管理分配。通过使用手机客户端执行故障处理流程，可以对故障整个处理过程进行全程记录与管理。通过使用手机客户端采集的动环平台数据与现场设备数据进行一致性核对，为进一步的数据分析提供了有力的支撑。通过管理系统对维护工作进行实时监控和运维管理，提高了管理效率，节约人力成本，提升了运维能力。

简介：摘要：随着网络技术的不断发展，宽带固定网络（宽固）已成为人们日常生活和工作中不可或缺的一部分。作为宽固网络的重要组成部分，光分配网络（ODN）的性能直接影响着客户的感知体验。本文旨在深入研究ODN链路对宽固客户感知的影响，并提出相应的优化举措。通过实地测试、数据分析和问卷调查等多种方法，本文发现ODN链路的光功率、衰减和时延等关键性能指标与客户感知体验存在显著关联。基于此，本文提出了针对性的优化举措，以期提升宽固客户的感知体验。

简介：摘要：客户服务投诉是供电服务过程中长期存在的热点问题。随着电力体制改革不断推进，电力客户用电诉求呈现多元化发展趋势，南网公司面临着严峻的市场形势和经营压力。为持续践行“人民电业为人民”的企业宗旨，电力有限公司提出全面建设“一体三化”现代能源服务企业，坚持以客户为中心，以市场和问题为导向，应用大数据分析技术，强化质效管控，提升优质服务，促进供电服务效率、效益提升，打造公司优质服务品牌，增强公司市场竞争力，带动实体经济高质量发展。

简介：电力市场营销中的优质服务是供电公司生存和发展的基础，随着我国电力体制的不断改革，供电公司必须要主动适应电力市场竞争能力，通过创新优质的营销服务模式，不断增强市场竞争力，为供电企业持续发展奠定基础。本文就对互联网下的电力营销提高客户优质服务措施进行探讨。

简介：摘要：目前，我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段，正处在全面建成小康社会的关键阶段，各行各业正在着力推动质量变革、效率变革、动力变革，不断增强创新力和竞争力，共同推进中国现代化经济体系由“量”到“质”转型。面对建设现代化经济体系的变革要求，面对市场需求日趋多元化趋势，电信企业积极创新发展模式，探索战略转型新路径，取得了显著的成效。电信基础网络不断升级更新，逐步走向智能化；电信业务不断创新，从传统业务逐步扩展到智慧家庭、云网融合和物联网等新型业务领域。在新的时代背景下，如何贯彻落实“以人民为中心”的服务理念，在行业变革中，协调好发展和质量的关系，不断探索客户服务质量管理新途径，更好地满足人民群众对美好生活的向往，努力为经济社会发展做出了积极贡献，是全行业需要思考的重要课题，更是客户服务管理者要认真研究的新方案。

简介：摘要大数据日益受到学术界、产业界和政府部门的关注。数据作为一种无形资产的价值正日益得到认可,在大数据时代,电力企业需要重视并建立大数据体系掌握大数据存贮与分析技能,发掘大数据价值,从而为自身的转型发展提供强劲动力。作为电网企业对外服务窗口,电网客户服务中心需要整合企业内部各种数据资源、存贮和分析海量的客户服务语音信息和WEB服务信息。如何对电网企业各类数据进行高效、可靠、低廉地存储,并快速访问和分析,是当前重要的研究课题。

简介：摘要：近几年来，我国经济飞速发展，这使得用电客户变得越来越多，其中客户的类型不断丰富，并且需求也有着更多的不同，因此，这对用电情况产生了重要的影响。这种发展状况，给一些不法分子提供了一些犯罪的通道，许多不法分子通过比较高科技的设备以及技术手段进行窃电，从而满足自身的利益需求，这样的做法给我国的供电系统造成了严重的威胁。本文将对客户用电行为的窃电概率进行预警分析，提出有效的措施，从而保障我国供电企业的可持续发展。