简介：摘 要：目前，铁路车辆企业在海外的经营规模不断扩大。而在销售之后，其售后服务体系很难和经营规模保持同步发展。尽管铁路车辆行业通过不断的努力，已经在海外市场取得一定的市场占有率，但是由于售后服务体系搭建速度缓慢，导致售后服务效率低下，这在一定程度上影响了企业的经济效益，同时也对企业的品牌形象造成影响。

简介：摘要售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看，售后服务本身同时也是一种促销手段。在追踪跟进阶段，推销人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及效益。是企业对客户在购买产品后提供多种形式的服务的总称，其目的在于提高客户满意度，建立客户忠诚。现代理念下的售后服务不仅包括产品运送、安装调试、维修保养、提供零配件、业务咨询、客户投诉处理、问题产品招回制、人员培训以及调换退赔等内容，还包括对现有客户的关系营销，传播企业文化，例如建立客户资料库、宣传企业服务理念、加强客户接触、对客户满意度进行调查、信息反馈等。

简介：摘要随着近两年市场经济带来的变化，很多企业，尤其是中小型企业发现传统的服务体系及意识已经不能适应当前的市场需求。新形势下服务体系及服务意识的转变将加快企业发展，反之，不能转变的企业将被迫逐步退出市场。

简介：为加强对补贴政策实施工作的监督管理．提高国家政策的信誉．降低厂家和经销商的服务成本．为购机者提供良好的购机和售后服务．黑龙江省农机局决定组建“黑龙江省政府补贴购置农业机械售后服务体系”。即省局成立领导小组．设售后服务监督管理办公室．县级农机局成立售后综合服务管理站。

简介：摘 要：本文结合作者多年的工作经历，根据我国铁路车辆海外售后服务体系的基本特征及现状展开论述，并就如何构建铁路车辆海外售后服务体系提出了几点意见和构想，以供行业内相关人士参考借鉴。

简介：

简介：近年来,随着我国平行进口汽车行业的快速发展,其售后服务也成为关注焦点。采取实地调查和电话访问的方法,发现制约天津市平行进口车售后服务发展的因素包括:缺乏经验和制度保障,售后服务人员技能与岗位不匹配,解决售后服务中的保险和维修问题难度大,售后服务一体化程度不高。借鉴美国及日本等国的发展经验,提出转变服务认知,做好维护保养,提升维修人员专业水平,联合保险业务,实现销售与售后服务一体化,设立电子档案,采取专有数据库模式等对策建议。

简介：<正>近几年来,各地出现了一种用蓄电池电能作为动力的电动自行车。这种电动自行车因轻巧、安全、省力、使用时能耗小、不产生废气物、有益于创造绿色人居环境等优点,越来越受到人们的欢迎。

简介：一家影视公司里一台高档摄像机出现了问题。由于这台摄像机是进口设备，价值不菲，因此公司部门经理亲自负责修理工作。代理商的售后服务人员很快就来了。一来’怕破坏机器，二来怕被售后服务人员宰，所以经理一直跟着他。售后人员检查了半天，终于停了下来。

简介：如今在市场经济大潮的推动下，物质日益丰富，人们的消费水平不断提高，消费品市场也由卖方市场向买方市场转化。消费品生产企业在日趋激烈的市场竞争中，各自使出浑身解数，取悦消费者，以赢得市场，从而获得企业的生存空间和经济效益。良好的售后服务就是耐用消费品生产企业竞相打出的一张‘佳牌”。在目前大量的广告宣传中，消费者听得最多的就是：“良好的售后服务”、“２４小时服务”、“买得放心，用着如意”……花样翻新，名目繁多。但是，被新闻媒介曝光得最多的仍是售后服务，不履行承诺，产品质量差、零配件供应不足……。众多烦恼仍困扰着消费者。售前的宣传、售后的曝光，矛盾的焦点是什么？首先我们应该确认这样几个前提：第一，消费

简介：

简介：

简介：

简介：

简介：摘要：近年来，我国的汽车生产企业不断发展壮大，各品牌保有量直线上升，原有的服务体系已不能满足日益膨胀的信息处理需求，同时随着服务促进销售的理念日益深入，被动的服务模式逐渐被主动客户关怀式的营销服务模式替代，这些都要求企业建立适应新形势的售后服务管理系统。本文基于上述思路，结合业务流程，采用数据驱动、组件化开发的设计思想，对新形势下的售后服务系统进行设计。

简介：

简介：摘要：公司国铁机车产品生产越来越多，配属范围越来越广，特别是动力车配属涉及服务人员多，给现场全面安全管理工作带来一定的挑战。本文对目前公司国内机车产品售后服务现场安全管理现状及影响安全管理的因素进行识别，提出建立规范化安全管理体系构建与实施的初步设想，希望能对异地服务现场的安全管理提供一点帮助。

简介：摘要：为适应新时期轨道交通装备制造行业发展趋势，基于现有公司售后服务保障管理体系的调研及差异诊断分析，从内外部环境，顾客满意度情况，对照用户和有关售后服务评价标准要求出发，有效防范在产品服务保障方面的风险。通过建立机车标准化服务保障管理体系，促使从产品研发阶段开始落实产品服务保障体系设计工作，解决产品服务保障方面遇到的问题。

简介：国内通信设备骨干企业上海贝尔日前宣布，正式启动全国范围的终端产品全程服务体系的建设。一段时间之后，一个由全国服务中心、地区服务中心和地区分销商组成，直接面向网络接入终端最终用户的服务体系将出现在全国各个省、市、自治区。这是一个完全不同于上海贝尔现有的针对网络运营商的服务体系的新体系，在终端产品利润日益微薄的今天，上海贝尔却投入相当的资金完善其针对消费者的服务体系，对这一举动．上海贝尔多媒体终端事业部的解释是“希望从根本上保障用户的利益，实现对用户的长期承诺。”

简介：汽车售后服务评价体系可以完善汽车售后服务体系,继而可以增加企业的竞争能力,有助于企业树立自身的品牌文化,从而可以最大程度地提升企业的经济效益。本文主要对汽车售后服务评价体系的认证与服务管理的创新进行探讨。以期我国政府和汽车企业可以加强对汽车售后服务的重视程度,进而可以提升客户的满意程度。