简介:在服务定制情境下,企业可以采用两种不同方式让消费者定制服务包:呈现完整服务包让消费者从中删除不想要的业务(减法式);呈现基本服务包让消费者选择添加所需附加业务(加法式)一本研究考察了这两种不同的选项呈现方式对消费者心理反应和选择行为的影响,分析了业务类型与呈现方式之间的交互作用,通过以移动通信服务为背景的实验发现:(1)相对于呈现基本服务包来让消费者进行“加法”定制来说,消费者在完整服务包基础上进行“减法”定制时会选择更多数量和更高总金额的附加服务;(2)选项呈现框架与业务类型之间具有显著的交互作用?相对于减法框架,在加法框架下,实用型业务会比享乐型业务更有可能被选择:而在减法框架下,享乐型业务会比实用型业务更有可能被选择;(3)在减法框架下,消费者的反应时间更长,感知到的决策乐趣更高,对决策结果更不易后悔一但是,两种框架下消费者的心理冲突和决策难度没有显著差别.基于上述研究发现,作者讨论了本研究的理论意义和应用价值,并围绕企业如何通过有效的服务业务组合和战略呈现来创造利润提出了管理建议。
简介:摘要:基于信息技术课程实用性、工具性、发展性和实践性等特点,围绕示例展开的教学颇受广大一线信息技术教师青睐。信息技术教学中的示例一般表现为三种形式:第一种形式表现为信息技术课堂中抽象的理论知识的实例阐述,如示例“10.32.82.12”即说明IP地址格式的一个实例;第二种形式表现为提供给学生模仿、参照的电子文档样例作品等有形的实体,如在主题网站制作前,教师提供给学生的可参考的优秀主题网站示例作品;第三种形式表现为教师或学生的操作演示技巧和过程,如在讲解Excel中的分类汇总知识点时,教师为学生示范的操作步骤。恰当的示例呈现能够促进学生对知识的理解、建构、迁移,提高学生理论联系实际的综合运用能力。实际应用中,示例的功能能否达成很大程度上取决于示例呈现时的情境能否引起学生的学习热情、勾起他们深入学习示例的欲望。关键词:高中教学;信息技术;示例情境;教学设计