简介:摘要目的通过对我院优质护理服务构建过程及结果的观察分析,为科学的构建优质服务体系提供现实依据。方法由院党委牵头成立领导和督察小组,制定科学合理的实施方案、监管细则、评判体系,以“建立护理新标准,实现护理新目标”为指导,构建我院新型优质护理服务体系。结果创建了两个优质护理示范病房,成功举办了“优质护理实践技能大赛”,培养了一批“护理能手”;住院患者对于护理的满意度从95.3%提高到99.2%,接到的患者对于护理服务的投诉从5次/月下降到2次/月,投诉的解决率达到100%;医院网络平台患者发送实名感谢信平均27封/月,护理部信箱收到书面感谢信4次/月,锦旗7面/季度;同时医生对于护理的工作的满意度从92.7%提高到96.1%,护理服务卓见成效。结论新形势下对于医院优质护理服务体系的构建在我院基本实现,在护理的实施、管理和监督的各个过程中都得到显著的提升,擢升了我院护理的新高度。
简介:摘要目的建立一套符合当前以家庭医生为主的社区卫生服务管理评价指标体系。方法采用目的抽样的方法选取上海市区域卫生局、社区卫生中心、复旦大学、疾病预防控制中心等从事家庭医生及医院管理工作10年以上、具有主治以上职称的专家20名作为函询对象,应用Delphi法对以家庭医生为主的社区卫生服务管理评价指标进行三轮函询。并对建立的指标体系进行效度和信度分析。结果构建了以投入、服务功能和产出三大类指标为主要结构的具有层次性的指标体系包括一级指标3个、二级指标7个、三级指标94个。指标体系中二级指标Cronbach'sα系数值为0.942,三级指标Cronbach'sα系数值为0.947。结论评估指标的筛选方法合理;专家建议一致性高,协调程度比较理想;建立的指标体系覆盖面广,针对性强,效度和信度好。指标体系对以家庭医生责任制为主的社区卫生服务管理评价值得借鉴。
简介:目的:了解全区从事医疗服务卫生监督科室设置情况、人员配置及学历和专业基本信息,为医疗服务卫生监督队伍建设发展提供参考。材料与方法对全区卫生监督员进行普查,获取从事医疗服务卫生监督人员基本信息,利用SPSS16.0进行数据分析。结果独立设置医疗服务监督科室比例总体较低仅占28.00%,县级只占5.26%;人员配置不足,全区专职从事医疗服务监督工作人员比例仅占23.58%;山区只占9.68%,人均监管医疗机构达39.63%家;县级专职人员只占15.00%;人员学历多以本科和专科为主;专业均以公共卫生与临床医学为主,且人员比例较少。结论全区已有部分机构设置独立医疗服务监督科室,但机构的人数不足,需继续加强人才队伍建设;人员的学历中专及无学历人员、无专业人员占一定比例。
简介:目的综合评估2009~2011年4月成都市新津县基本公共卫生服务绩效,为完善和推行成都市公益性医疗卫生服务体系提供证据。方法根据成都市新津县区域卫生信息平台数据,定量描述和比较新津县健康档案、慢病管理、分娩管理和精神卫生情况。结果①新津县2010年体检88772人,检出健康问题14497例(检出率16%),每检出1例成本为122.5元。②截至2011年4月,新津县健康档案建档率达98.2%,但不同机构建档率差异较大(68.08%~109.02%),部分档案内容不完整。③高血压患者共7318例,建档率90.1%;糖尿病患者共2187例,建档率95.1%。④2009~2011年死胎、死产和新生儿产后死亡率均低于4‰,连续8年产妇零死亡,剖宫产率达61%。⑤2010年精神病患者管理率97.3%,比2009年减少2.7%。结论①新津县全民免费体检率不高,疾病检出率低。②健康档案建档率较高,覆盖人群较广,接近全民覆盖。③慢病建档率较高,但慢病发现率较低。④对精神病患者的管理率接近100%。⑤新津县实施产科上收至县级医疗机构,有效控制和降低了产妇与新生儿死亡风险,但剖宫产比例过高。⑥新津县基于区域卫生信息系统的公共卫生服务与管理具有一定示范意义,但数据收集、使用和挖掘需进一步改进。