简介:摘要本文立足乘客角度,选取影响线路客运质量管理水平的各项指标,采用层次分析法对影响客运服务质量的各项指标进行层次划分建立了客运质量评价模型,通过线网日常客运指标、属地化管理统计结果、服务热线统计、乘客媒体反馈及客运质量督查收集评价信息,对客运服务的管理水平进行客观评定,查找各线路在运营管理中存在的不足,为探索线网运营的管理方法奠定基础。
简介:摘要近年来,随着我国铁路客运高速化的快速发展,铁路客运站(尤其是大型客运站)的旅客发送量得到了迅猛增长。铁路客运站候车室的合理布局与运用优化,是提高车站整体客运服务水平和作业效率的核心内容。本文结合我国铁路客运站旅客候车行为特性、旅客到达规律和候车模式等,建立大规模多目标组合优化模型,并运用AnyLogic仿真系统对候车室运用方案进行优化计算和仿真评价分析。
简介:摘要:工作投入是指在工作中表现出的积极的情绪与完满的认知状态,是个体工作潜能的发挥及工作效果优化的重要评价指标。护士工作投入影响护士工作满意度及病人照护质量。然而,工作压力越大的护士,工作投入水平越低。护理工作是体力劳动和脑力劳动的综合体,临床一线护士在工作中感受到的工作压力越大,越容易产生情绪衰竭和消极怠慢情绪,易出现抑郁状态,同时会影响护士的心理健康水平,也会影响到护士的工作态度和工作行为,如离职意愿、工作满意度、工作绩效等。目前,护士工作幸福感已逐渐成为国内外护理管理者的研究热点,为了进一步丰富护士工作幸福感的理论模型,本研究对护士工作投入、工作压力及工作幸福感之间的关系进行研究,为提升护士工作幸福感提供新思路。
简介:摘要移动护士工作站是以HIS为支持平台,以手持设备PDA为硬件平台,以无线局域网为网络平台,它将医院信息系统向病房扩展与延伸,实现了护士的床边操作。该系统优化了护理工作流程,提高了工作效率和工作质量,有效预防和减少医疗护理差错,提高了病人的满意度,但也存在一定局限性。