简介：隐性客户知识分为客户难以表达的技术诀窍、客户心智模式、客户处理问题的方式及客户团体惯例四种类型。隐性客户知识的价值性、稀缺性、不可完全模仿性和不可等效替代性特征是产生持续竞争优势的前提。企业必须拓宽隐性客户知识的获取途径,建立隐性客户知识的转化机制。

简介：摘要如何在市场竞争中获得自身独有的竞争优势是电力企业需要深入思考的问题，本文就客户价值以及客户价值分析基础上的客户服务管理进行了深入的分析和研究，对于提高企业服务质量、提升市场竞争力具有积极作用。

简介：摘要：当前我国市场经济发展正在不断完善，经济体制改革也不断深入，而电力企业也一改过去的垄断身份，直接面临市场竞争。在新时代下，电力企业应该积极面对竞争和挑战并且求得发展。对于电力企业来说，其经济来源是用电客户，所以如何维护客户成为了一个非常重要的问题。电力公司应该以客户价值作为依据，建立一个高效的服务体系。分析了电力客户价值方面的问题，以此为基础提出了其服务管理策略。

简介：摘要当前我国市场经济发展正在不断完善，经济体制改革也不断深入，而电力企业也一改过去的垄断身份，直接面临市场竞争。在新时代下，电力企业应该积极面对竞争和挑战并且求得发展。对于电力企业来说，其经济来源是用电客户，所以如何维护客户成为了一个非常重要的问题。

简介：摘要虽然现阶段，我国电网运行的整体水平比以往有了很大程度上的提高，但是在实际运行过程中还存在一些问题，影响人们正常使用，希望通过文章对影响客户停电时间管理因素的分析以及提出的缩短客户停电时间对策，能够真正缩短客户停电时间，保证人们正常使用。

简介：摘要随着我国国民经济水平的飞速发展下，使电力体制也在日益完善，电力市场逐渐走进了激烈的市场竞争中。尤其是在经济建设的过程中，人们生活质量大幅度提高，对电力能源的使用也变得愈来愈多，促使电力大客户群体不断的扩大，为电力企业的经济效益带来了益处。对此，本文主要从电力企业大客户定义、目前电力企业大客户营销管理中存在的问题、电力企业大客户营销策略进行分析，并提出相关建议，供以借鉴。

简介：知识经济时代信息管理发展的趋势是从信息管理走向知识管理。从信息资源的开发走向知识资源的开发。在这样的大背景下，知识管理（PKM）应运而生。当下．更是炙手可热。知识作为个人竞争力的基础．知识管理成为知识工作者应该具有的观念，知识获取、评估、储存和分享、利用创造成为每个人必须关注的重要问题。处于全球化竞争环境中的教育机构．为了培养创新人才，也要实行知识管理。本期专题介绍知识管理在教育教学机构和教师专业发展中的应用思路与创新模式。

简介：知识管理的核心是通过对隐性知识的管理达到知识共享与知识创新,造就一种积极学习,汲取知识,共享知识的环境,以培育、提高创造力.而组织文化是组织成员在长期适应外界环境、整合内部组织过程中形成的一系列相互依存的价值观念和行为方式的总和,组织文化对主动学习、知识共享、创新精神的培育具有重大的影响力,以组织文化为切入点,进行知识管理是一种科学的选择.

简介：摘要最近今年，电力行业发展迅速，电力行业是涉及面广的公用性基础行业，承担着政治责任、经济责任和社会责任。文章提出如何通过夯实优质服务，做好低投诉举报的保障工作，达到客户与企业的双赢。

简介：摘要大客户营销管理是现代供电企业电力营销管理中非常重要的组成部分，大客户的高效鼓励可以有效提升电力企业的经济效益。因此，供电企业在营销管理中应该积极围绕大客户，以客户为中心，针对不同大客户的利益制定不同的营销策略，从而提升大客户的满意度。本文对电力大客户的营销管理工作进行了分析，旨在帮助供电企业争取更多的大客户资源，提升企业经济效益。

简介：在过去，管理会员的工作需要把每个细节记录在索引卡或便条上。对于那些最近没来造访健身房或账户已经过期的会员，会籍顾问还需要给他们打电话跟进。对于前台服务人员和私人教练来说，他们要尽最大的努力来记住会员的名字，这样他们才能更好地服务客户。会员管理是一项无比艰巨的工作，管理者应增强短期记忆力，这样他们才能掌握会员不出席的原因，并设法让后者重新回到健身正轨。

简介：

简介：摘要随着我国市场形势的新变化和越来越激烈的市场竞争，在电力企业的发展过程中尤其需要维持良好的客户关系，这是促进电力企业不断发展壮大的根本所在。从很大的程度上讲，客户就是企业能够得以正常运行的关键，是拉动电力企业不断地进行生产、销售等，让各个环节形成一条完整的产业线，促进电力企业的正常进行和经营。因此要通过必要的方法、技术和服务等措施来维护正常的客户关系，加大对于客户关系管理，促进电力企业的不断发展壮大。

简介：伴随着信息技术的发展和知识经济的成熟,信息管理上升到了知识管理.鉴于教育的复杂性,教育知识管理目前尚处于初级阶段.教育知识管理作为知识管理的衍生,必将是教育信息管理在知识经济时代的延伸与发展.本文从知识管理的理念与管理模式入手,探讨其对教育知识管理的启示,指出了教育知识管理与教育信息管理的异同,并探讨了实现教育知识管理的技术.

简介：CRM的应用曾被宣称为可改变公司运营状况,并使客户购买更多的产品,但是CRM的成功率却表明事实并非如此,此项研究乃Gartener于2002年7月所做,但过去两年来仍没有太大的分别。有些人把责任推卸到软件供应商和咨询顾问身上。当初人们不就是预想通过软件和咨询顾问能迅速而明显地改变公司运营方式,使客户和雇员达到互动互利的双赢效果吗?人们当初也期望TQM、BRP、EPM和

简介：知识共享是知识管理的一个重要组成部分。本文从知识管理的概念入手，指出了知识共享在知识管理中的重要性和特殊地位，分析了企业中进行知识共享存在的障碍与不利因素，从建立知识共享技术支撑体系、构建知识共享组织结构、营造知识共享文化、完善知识共享激励机制等方面深入探讨了如何提高企业知识共享程度，加强企业竞争力。

简介：

简介：本文主要针对供电企业的服务能力进行分析,供电企业必须要进一步提高全方位客户服务能力,基于大客户营销管理服务提高供电企业营销服务水平。首先解析我国电力市场大客户营销的特征和优越性,并指出其中存在的问题,针对问题提出发展策略,促进供电企业可持续发展。

简介：<正>企业经营的核心是销售,销售的核心是客户管理,而客户管理的核心是客户档案管理。但是在实际工作中,很多企业的客户管理不尽人意,一方面是没有认识到客户档案管理的重要性,另一方面是在客户档案管理方面,缺乏真正系统性的策略规划和必要的技术手段。现代企业管理的所有活动证明,客户导向和驱使是最重要的,产品驱使或技术驱使是不够的,太多的企业仍然没有在客户参与的情况下设计它们的产品,这些产品理所当然地被市场所拒绝,太多的企业忘记了销售的客户。相当多

简介：摘要在当前激烈的市场竞争环境下，以客户为中心的差异化服务已经成为商业银行客户管理战略的发展趋势，差异化通过服务合理分配实现银行客户收益最大化。在大数据时代的背景下，根据大数据应用特点构建价值客户的评价指标体系，并使用模糊层次分析方法对客户进行分类，以此为基础提出商业银行客户管理策略，以期为商业银行客户管理提供参考。