简介：摘要目的了解年轻护士发生安全防范能力不足的原因。方法将2011年我科年轻护士在科内发生的12例护理安全投诉进行总结分析。结果其发生与年轻护士专业知识欠缺、临床操作不熟练、应急应变能力差、工作缺乏条理性、环境角色适应不良、职业意识及法律意识淡薄有关。结论加强年轻护士岗前培训、强化其法律意识及职业意识、尽快提高她们的综合素质，可以提高年轻护士的安全防范意识，预防护理纠纷发生。

简介：

简介：摘要在社会总体信任出现较大滑坡的背景下，不同阶层、群体之间的互信受到严重的冲击，产生了诸多不和谐的音符，薄弱的互信基础面临严峻挑战，各种相互交织的社会矛盾冲突，深刻影响社会稳定与发展。而这种互信危机矛盾投射到医患群体，给社会、公众和医务人员的伤害难以量化和估算。毫不夸张地说，如今医患之间弥漫着互相不信任的猜疑与提防，从辱医到伤医再到杀医，一桩桩、一件件，将医患关系推至危险的临界点。为纾解社会各界互信情绪，多年来医疗界积极回应政府措施，先后开展增进互信主题活动，推出多种互信措施，编织医患互信，不断的构建医患和谐

简介：摘要目的分析患者投诉的原因,为制定医院管理制度提供依据。方法对患者文字记录的投诉共计405份。对数据进行统计处理并回顾性分析。结果405例投诉中,服务投诉所占比例最高;其次是对医疗消费的质疑及个人隐私的保护等;对医疗技术的投诉呈逐年下降的趋势。结论患者投诉应引起医院管理部门的重视。医院要转变服务观念、增强服务意识、改善服务态度,提供优质服务;同时应加强医院管理,优化就诊流程;加强医护人员法律法规的学习,增强职业道德教育,以减少医疗投诉的发生,提高病人满意度。

简介：摘要目的探讨护理投诉的原因与对策。方法对我院2011年1月至2015年1月发生的17起护理投诉进行总结分析。结果未严格执行查对及交接班制度8例；服务态度不满意5例；护理操作不熟练3例；可预见发生而告知沟通不到位1例。结论未严格执行查对制度及交接班制度所致的投诉是我院护理投诉的第一位原因；其次是服务态度不满意；最后是护理操作不熟练，可预见发生的而告知沟通不到位等。

简介：摘要随着人们生活水平的提高和对健康意识的逐渐加强,对医护质量要求越来越高,特别是手术室,是每所医院较为特殊的科室,是集手术、检查、治疗、抢救于一体的重要场所,也是患者家属对需求存在差异,所以引发投诉与纠纷最多,既给医院名誉造成一定的损失,又耗费医院大量人力、物力、财力,因此有必要将护理投诉原因加以防范,减少医疗事故的发生,提高医院的医疗护理质量。

简介：

简介：摘要在紧张的医患矛盾下，提高医患沟通技巧，有益于减少患者投诉，了解医患沟通基本原则，即尊重、理解、热情、聆听及体态语言，掌握医患沟通技巧，即言语沟通技巧和非言语沟通技巧，有利于提高医务人员的沟通能力，在与患者沟通交流中，缓解矛盾，避免矛盾升级,构建和谐医患关系。

简介：

简介：摘要目的探讨晋宁地区儿科护理投诉原因及其防范对策。方法回顾性分析我院10年来60例儿科护理投诉。结果护理投诉旱逐年上升趋势，投诉的原因沟通障碍占21.7％。静脉穿刺失败占18.3％，医疗费用过高占18.3％，服务态度不佳占15.O％，患者管理不当占15.0％，护理差错占6.7％，医疗法律知识缺乏占5％。结论增强服务意识，加强护患沟通，重视业务素质培训，把好护理质量关，密切关注高危因素，在护士和家长中普及法律知识，是当前降低儿科护理投诉的紧迫任务。

简介：

简介：摘要目的分析患者投诉的原因,找出减少门诊患者投诉的方法。方法对患者文字记录的投诉共计473份。对数据进行统计处理并回顾性分析。结果通过对投诉进行分析，找出患者投诉的主要原因，并提出相应对策。结论“三长一短”现象、信息化系统启动后，患者对就诊流程不熟悉、医务工作者服务意识不强以及患者自身原因是门诊患者投诉的主要原因，通过医院信息化建设、加大宣传力度，增加门诊导医人数，帮助患者了解医院就诊流程、医院开展医务人员服务意识培训讲座，实行患者投诉与医务人员绩效挂钩原则，根据实际情况处理患者投诉能有效减少门诊患者投诉。

简介：

简介：摘要目的医疗投诉是医患关系不和谐的具体表现，本文通过对我院近3年的医疗投诉进行回顾性分析，降低医疗投诉、改善医患关系的可行性建议。方法对医院近3年的医疗投诉统计分析，包括投诉数量、性质、部门等方面进行比较和描述性分析。结果医疗投诉是医患关系的一个不和谐因素，而临床一线的医疗质量不高、服务态度不好又是引起医疗投诉的主要原因。结论医院应完善管理，建立医患危机预防模型、加强医务人员职业道德教育，减少医疗缺陷，降低医疗投诉，构建和谐医患关系。??????

简介：摘要目的探讨注射室发生的投诉事件的原因以及相应的对策，总结分析护理对策。方法选取本院2009年1月至2011年1月期间发生的10起注射室投诉事件，分别对这些事件的发生原因以及其特点进行总结性分析，并且针对性地采取相应的对策，观察实施一年后的实际效果。结果经实施注射室护理投诉对策后，注射室护士对护患纠纷事件的防范处理意识明显，在实施对策后的一年内投诉事件发生率明显较实施前存在显著性差异，P＜0.05，具有统计学意义。结论针对注射室护理投诉事件发生的原因进行及时的解决，并且相应制定出对策，可明显减少相似事件的发生，有效提高护理人员的服务、沟通水平，减少护患纠纷事件的产生，对注射室护理工作具有重要意义。

简介：摘要卫生监督投诉举报是卫生监督执法的一项主要任务，本文从投诉举报现状、工作运行机制与实践等几个方面，分析目前投诉举报工作中发现的问题，并提出了对策和建议。

简介：

简介：

简介：摘要分析新形势下常见护理投诉的各种原因，主要包括服务意识淡薄，缺乏良好的沟通方式，年资浅及实习护士护理技术操作不熟练，医疗收费过高，护士人员不足，病人的各种需求不能第一时间满足，缺乏医学法律法规知识，社会方面的因素等。针对这些常见的原因及时采取适当的防护措施，其目的是改善护患关系，减少护患纠纷，提高护理质量，保障医疗护理安全。

简介：摘要目的分析医疗投诉纠纷发生常见的原因，并提出相应防范对策，达到减少投诉纠纷的目的。方法对我院儿童保健门诊2010年1月至2014年6月收到的医疗投诉纠纷进行回顾性分析,按发生原因进行分析并提出相应防范对策。结果通过提出相应防范对策,儿童保健门诊医疗投诉纠纷大大降低,病人满意度也得到了提高，门诊工作秩序良好,医疗护理工作质量得到有效的提高。结论加强医务人员医德医风教育和责任心教育、提高医务人员与患者的沟通交流能力和专业技术能力、重视安全教育及管理、严格执行各项工作制度、及时排除与化解投诉纠纷苗头等防范对策，是减少医疗投诉纠纷的有效途径。