简介：企业最大的挑战，不在于单纯满足顾客的需求，而要持续不断感动、取悦顾客。换句话说就是，设计并传达美好的消费经验，让每位顾客惊呼“真是棒极了”。

简介：将顾客导向战略分为顾客获取战略和顾客保留战略,以企业的探索式学习和利用式学习为传导机制,构建顾客导向战略向服务创新绩效转化的理论模型,以189家知识密集型服务企业为样本展开实证研究。结果表明：顾客获取正向影响探索式学习,探索式学习与突破式创新绩效正相关;顾客保留正向影响利用式学习,利用式学习与渐进式创新绩效正相关;高顾客获取-低顾客保留的组合正向影响探索式学习;低顾客获取-高顾客保留的组合正向影响利用式学习;低顾客获取-低顾客保留和高顾客获取-高顾客保留的组合既不利于企业的探索式学习,亦不利于企业的利用式学习。因而应提高知识密集型服务企业在整个服务业中的比重,因地制宜地选择知识密集型服务企业的顾客导向战略,通过组织学习提升服务创新绩效。

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简介：顾客的需求千奇百怪，潜藏在个性因素与其他一系列因素的相互关联之中。每个独一无二的产品都有着共同的起点：一个人、一个问题、一个点子。理想产品与实际购买总是有差距，这道差距就代表新的顾客。

简介：意大利福比尼亚公司是一家百货公司，面对市场竞争日益激烈的压力，公司想出了一套别致的“销售办法”，一个周末，福比尼亚公司在大门口贴出了大幅通告：亲爱的女士、先生们，本公司将从下周开始连续5个周五的晚上款待愿意长期在本公司购物的消费者，一同进行业务会餐。这个通告一贴出来，立即引起了许多好奇顾客的关注。几个小时之内预计的5000个名额便报满了。周五的晚上，公司果然举行了隆重的聚餐会，

简介：顾客和我们所处的情境其实差别下大。上班时，我们只想着如何让老板满意，如何让顾客满意。同样地，我们的顾客也在思考如何让他的老板满意，让他的顾客满意。如果我们能帮助顾客解决他的问题，并让他知道，那么第一道阻力就化解了。

简介：零售商场面对的是广大顾客。现今，商场间的竞争日益激烈，争取更多的顾客岚为商场追求的目标。注意研究顾客心理，一方面可以更好地满是消费者的笑来，另一方面也便于商场采取一定的应对方法．起到有的放矢．事半功倍的效果。一个商场想在顾客。之中创立良好的形象，就必须注意在经营活动中力求适应顾客的心理过讨应对营销。按照美国心理学家马斯洛的需笑层次理论．可将人的心理需要由低到高划分为五个层次．即生理的系笑，安全的票姿，爱和情感的需要，尊重的需要，自我实现的需要。这几种心理需要在顾客身上也体现出来，营销人员就要适应顾客这些心理需要，注意一些带有规津性的现象。以下几方面就值得注意：一、首先满足顾客基础层次的需要，然

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简介：近日到人民法院走访，两例农业合同纠纷引起了我的兴趣。　　第一例是远丰油脂公司(以下简称“公司”)状告农户案。2000年8月份，公司为引进一种新的油菜籽品种和某乡一村委会联系，有意在该村引种此油籽，条件是：菜籽种由公司统一免费供应，产出的菜籽也由公司统一收购，价格每公斤1.8元。当月，该村400户农民都与该公司签订了合同。合同约定的生产面积为2000亩，产量20万公斤。然而，到了2001年5月底6月初菜籽上市时，该公司只收到42户农民交售的1.5万公斤菜籽。经调查得知，原来是另一家企业以每公斤高出公司0.1元的价格抢购了。公司找农户索赔时，农户只愿退菜种款，其余一概不认帐。公司便将违约的358户农民告上了法庭。

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简介：温州人具有敢想、敢闯、敢为人先的开拓精神，在农业产业化经营中充分体现。早在1997年，我市许多农业龙头企业，尤其是较大规模的农业龙头企业在实施龙头带基地、基地连农户的产业化经营中，用合同、契约来调节利益分配关系，注意处理了企农双方经营主体之间的利益均衡问题，如瑞安眯眼食品有限公司，文成山珍食品有限公司等，他们与农渔专业大户订立产销合同，用保护价收购农渔产品，有的还给专业户采取人身保险和养老保险。这在当时推进农渔业生产发展，保证农业龙头企业加工生产原料的来源和供应是有限处的，尤其是乐清市虹丰粮油开发有限公司，吸收乐清市种粮大户和农户为股东，连同农技人员以技术参股，走出了一条实实在在的“产加销一条龙，贸工农一体化”的新路子。

简介：本文系统回顾与评论了有关订单农业的文献。订单农业中公司与农户的行为决策分析是当前研究的重点．而在订单农业的适用性、订单农业与市场环境、订单农业与生态环境的互动影响等方面，尚缺乏系统的研究。

简介：在互联网迅速发展下,公司实施CRM（客户关系管理软件）管理已经成为一种新的增加顾客满意度的方法,但在CRM营销管理中,企业为获取争夺满意度,广泛收集客户信息,发送大量广告,使顾客的个人隐私受到严重侵犯,本文基于此用描述性方法研究顾客隐私隐私保护与顾客满意度关系,并对企业在顾客隐私方面提出相关建议。

简介：将众包模式下顾客参与划分为合作众包模式下顾客参与和竞争众包模式下顾客参与两个关键维度,确定顾客互动之人际互动、人机互动的重要维度构成,构建众包模式下顾客参与直接影响新产品价值,以及通过顾客互动的中介效应间接影响新产品价值的理论模型。实证检验结果表明：合作众包模式下顾客参与、竞争众包模式下顾客参与对新产品价值的积极影响都显著;人际互动在合作众包模式下顾客参与影响新产品价值的关系中起完全中介效应,但在竞争众包模式下顾客参与影响新产品价值的关系中无中介效应;人机互动在竞争众包模式下顾客参与影响新产品价值关系中的部分中介效应显著,但在合作众包模式下顾客参与影响新产品价值关系中的中介效应不显著。

简介：

简介：日本企业都相信：顾客的声音，足以改变企业!因此对于CS(顾客满意)管理，渐渐由被动受理，改为主动出击。策略包括：高科技、服务、结合市调、把客服融入业务……经营脚步紧跟在日本之后的台湾企业，输人不输阵，纷纷在客服上钻营，也挖掘不少心得；然而值得留意的是，CS表现优异的都是国际大企业，多少流着不同的血液；台湾及内地企业的CS管理，都有待加油!