简介：围绕移动数据业务的发展，立足于移动数据业务价值网络的研究，从产业生态系统的角度分析了价值网络各环节价值增值的原理。按照马斯洛的需求层次理论，提出了在有效运作客户资源的基础上，对移动数据业务市场需求进行分析的方法。根据移动数据业务的服务对象，对市场需求进行了分类。提出了以移动运营商为核心，包括网络设备供应商、系统集成商、终端设备制造商、内容及服务提供商、虚拟运营商和用户在内的移动数字产业生态系统的基本架构。

简介：客户数据是企业的生命线，是企业具有竞争价值的资产，高质量的数据是企业开展业务、赢得效益的基础．而客户数据管理是企业具有高质量数据的唯一保证。本文从客户数据价值出发，介绍了客户数据管理的重要性和方法，详细阐述了基于客户数据平台，形成企业级的360度全方位客户视图的客户数据管理方案，为企业改善客户关系、获取效益，提高企业的可持续发展能力提供借鉴。

简介：曾几何时，企业只需要一个渠道即可向客户提供所有产品和服务，但如今，为了满足客户对更多渠道的需求，企业已纷纷开拓多种客户接触途径。通常，客户使用多种渠道会比只用一种渠道平均多消费20％～30％，而且像互联网和海外电话中心这样的渠道还可以节约大量成本。

简介：企业移动办公的时代已经来临，“笔记本电脑”、“无线上网”、“手机”已成为移动办公的三大天王，有这三大利器，就可以让在外忙碌的你，更有效率办公。

简介：衡阳移动通信分公司自1999年7月18日挂牌成立以来，在党委书记兼经理包万郑带领下，不到两年，移动电话客户由5万多户剧增至28万多户，比分营时客户总量翻了五番多，2000年业务收入超额完成计划，相当于分营时的2．89倍，用户欠费率为全省最低，无线接通率为98．66％，信道可用率为99．78％，放号计划、成本费用控制计划、网络运行质量等各项经济技术指标完成均排全省第三位，企业综合考核排全省第二位，被省公司评为“先进单位”，衡阳政府授予管理一等奖，2000年被省委、省政府授予“文明单位”。

简介：本文在提出CRM中客户满意度概念的基础上，分析了影响客户满意度的几个因素，并提出如何来分析评价客户的满意度、提高客户的满意度，并建立CRM中客户满意度测评模型。该模型的应用结果可以让企业找到自己的问题之所在，有针对性地改善服务质量，通过持续质量改进，增加企业的经济效益，从而促使企业的服务质量上升到一个新的台阶。

简介：文章对Intranet下客户订单的适时响应做了探讨。在接到订单后，首先应审阅客户信用以及同类订单情况，然后利用本单位已有的各种定额，模拟估算订单的试制成本，从而适时回答能否供应，以确定订单的取舍。这种方法避免了传统工作流程下直接进行新产品试制做法的一些不足，尤其对于那些规模较小，没有能力进行目标成本规划的中小企业具有指导意义。

简介：在激烈的市场竞争中，现代企业管理的重心已由传统的以“产品为中心”，过渡到了“以客户为中心”，客户关系管理已成为众多企业管理者极为重视的内容，但在对客户关系管理的认识上还存在着一些问题。本文从4个方面分析了我国企业在客户关系管理方面存在的误区，旨在希望企业早日走出误区，通过良好的客户关系，提高企业在市场上的竞争力。

简介：客户经济时代是一个极其不宽容的时代。在营销界流传的两句名言，极好地概括了这一点：美国运通公司的安妮·巴斯盖说：“网络时代是客户控制的时代。”高科技营销大师瑞吉斯·麦凯纳则说：“这个时代是客户永不满意的时代。”

简介：在中国市场上，全球最大、最知名的手机生产商都面临着异常激烈的竞争。以TCL和波导等企业为代表的本地生产商，其市场份额在1999年仅为5％，而到2003年已经接近40％，仅在2003年就上升了50％(图表)。

简介：本文是在移动通讯网络应用软件不断兴起的背景下，为了降低移动网络软件的设计的复杂性和技术难度，本文对移动网络软件结构及其建模进行了分析和研究，并以移动游戏为例分析了移动网络软件的结构特点，构建了其基本架构。本丈可为移动网络软件的设计和开发提供技术思路并起到借鉴作用。

简介：本文从移动商务的驱动因素出发，通过分析移动商务价值链制度和功能的变化，总结出移动商务企业战略现状，并对其发展趋势做出判断。随着社会、经济和技术的发展，移动商务价值链也产生了变化，新的参与者、新的服务、新的盈利模式、移动运营商的新角色等等都成为移动商务的新特点。

简介：我国保险业发展迅速，保险金融机构通过客户服务中心建立CRM体系，提高了公司和行业的整体社会效益和经济效益。文章试图陈述客户服务中心的发展过程和趋势，提出了系统构建方案，结合Sybase公司的开发工具建立了开放式的软件系统。提出客户服务中心只有把技术与管理有机结合，才能主动提高服务质量和客户信息应用．更好地解决保险行业的诚信、信息不对称等问题。

简介：本文从数据挖掘技术在客户关系管理中的应用入手，分析了客户分类的必要性，研究了客户分类的数据挖掘系统架构。通过对客户进行分类，获取有助于企业营销决策的大量有价值的信息，使企业能及时、准确掌握客户资源及变化趋势，有效地对客户资源进行管理，赢得更多客户，从而获得竞争优势。

简介：摘要： 贝叶斯算法是分类和匹配问题中常用到的方法，近年来，常被应用到各种实际问题之中。本文将贝叶斯引入商业银行线上营销案例之中，基于商业银行数据样本，进行朴素贝叶斯分类器的构建。同时提出两种利用互信息的改进方法以对比探究相对于朴素贝叶斯模型分类效果的改进情况。本文实证结果表明，这两种改进都是有效的，通过属性和类之间互信息以及属性和属性间互信息辅助对属性进行排序不仅能够简化模型构建流程，并且能提高分类准确率。最后，本文对该模型在商业银行网络营销中的应用方向提出建议并对实际意义做出探讨。

简介：基于角度技术标准，研究总体质量特性值服从VonMises分布M（μ0，K）的角度质量控制问题。应用方向数据统计方法，从平均方向和合向量长度的概念出发，研究角度单值的分布和移动合向量长度的分布，给出标准值给定和标准值未给定两种情况下角度单值控制图和移动合向量长度控制图的控制限。测算结果表明VonMises分布M（μ0，K）的刻度参数对控制限的大小起着关键作用。

简介：随着Intemet的广泛应用和发展，客户关系管理CRaM正向电子化和扩展化的客户关系管理eCRM发展，以突出CRaM基于Intemet平台的交流渠道的重要性和Intemet、电子商务应用能够为客户提供更具优势地位的特征。本文重点分析了eCRM的内涵、系统逻辑架构，以及应用中的一些关键问题。

简介：支付宝2015年全民账单显示，2015年，上海人均支付金额排名全国首位，达到104155元，成为首个人均支付突破10万元的省级行政区，移动支付笔数占比排前三的地区分别是西藏（83．3％）、贵州（79．7％）、甘肃（79．4％）。

简介：本文在文献研究基础上,探讨客户导向对企业绩效的影响作用,以及新产品上市速度的中介效应,以明晰客户导向影响企业绩效的作用机理.本文利用176家中国制造企业的调研数据,本文采用结构方程模型和中介效应检验方法对研究假设进行实证检验.实证分析结果表明,客户导向的三个维度（客户关注、客户参与以及与客户的沟通）均对新产品上市速度有显著的正向影响；新产品上市速度对企业绩效有显著的提升作用；新产品上市速度对客户参与、客户沟通和企业绩效之间的关系具有完全中介效应,对客户关注和企业绩效之间的关系具有部分中介效应.

简介：从本质上来看，企业资源计划（ERP）、客户关系管理（cRM）都是先进管理理念与管理方法的高度浓缩，所以．研究ERP和CRM的整合价值链具有一定的实践意义。