基于客户数据平台的客户数据管理

客户数据是企业的生命线，是企业具有竞争价值的资产，高质量的数据是企业开展业务、赢得效益的基础．而客户数据管理是企业具有高质量数据的唯一保证。本文从客户数据价值出发，介绍了客户数据管理的重要性和方法，详细阐述了基于客户数据平台，形成企业级的360度全方位客户视图的客户数据管理方案，为企业改善客户关系、获取效益，提高企业的可持续发展能力提供借鉴。

• 作者: 王学颖
• 出处: 《中国管理信息化：综合版》 2007年7期
• 关键词: 数据质量 客户数据管理 客户数据平台 360度全方位客户视图
• 分类: [经济管理][管理学]