简介：2015年,浙江省电力公司整合线上线下的综合服务数据,分析客户的基本属性、交费行为等信息,提炼客户电费回收风险标签,搭建了科学合理的客户标签库平台,实现了对电力客户电费风险特征的精准刻画,在完善客户信息、掌握客户潜在风险、促进电费回收等方面取得了较大成效。

简介：摘要：随着电力制度的改革，电力企业竞争更加激烈，想要电力企业在激烈竞争中健康地发展，就要做好电力企业运营过程中的各方面工作。客户价值分析是当前电力服务中的一种常用的服务手段。在新时代下，电力企业应该积极面对竞争和挑战，并在其中求发展。对于电力企业来说，其经济来源是用电客户，所以如何维护客户成为了一个非常重要的问题。本文主要分析了客户价值的概念以及价值的提供，并探讨了电力客户管理现状以及基于客户价值分析对电力客户服务管理的对策，希望能够提供一些值得参考的内容，以促进电力客户服务管理工作的有效开展。

简介：摘要：随着电力制度的改革，电力企业竞争更加激烈，要想电力企业在激烈竞争中健康发展就要做好电力企业运营过程中的各方面工作，客户价值分析是当前电力服务中的一种常用的服务手段。客户价值分析被应用在电力企业中，大大提高了电力企业的服务水平，为我国电力企业的发展奠定了基础。在新的发展形势下，我国的电力企业为客户为服务中心，不断更新服务模式，提高服务质量，进入以消费者为中心的发展阶段，加强应用客户价值分析体系，促进电力客户服务管理工作的发展。

简介：摘要本文主要论述了基于客户价值的电力客户服务管理问题，分析了如何更好的提升客户服务管理水平，希望可以为今后的提升客户价值提供更好的参考与借鉴。

简介：摘要随着电力制度的改革，电力企业竞争更加激烈，要想电力企业在激烈竞争中健康发展就要做好电力企业运营过程中的各方面工作，客户价值分析是当前电力服务中的一种常用的服务手段。客户价值分析被应用在电力企业中，大大提高了电力企业的服务水平，为我国电力企业的发展奠定了基础。在新的发展形势下，我国的电力企业为客户为服务中心，不断更新服务模式，提高服务质量，进入以消费者为中心的发展阶段，加强应用客户价值分析体系，促进电力客户服务管理工作的发展。

简介：摘要随着社会经济的快速发展，电力公司也得到了相应的发展，电力用户的数量也在逐年的增加，而对现有客户进行价值分析能够在一定程度上为客户提供更加优质的服务，以此来提高电力企业的市场竞争力，也为电力企业的发展创造了一定的商业价值，因此，对于电力企业来说，要在经营的活动中对客户的资料进行筛选和管理，提高客户信息资料的价值，提高电力企业的服务水平。

简介：摘要当前我国市场经济发展正在不断完善，经济体制改革也不断深入，而电力企业也一改过去的垄断身份，直接面临市场竞争。在新时代下，电力企业应该积极面对竞争和挑战并且求得发展。对于电力企业来说，其经济来源是用电客户，所以如何维护客户成为了一个非常重要的问题。电力公司应该以客户价值作为依据，建立一个高效的服务体系。分析了电力客户价值方面的问题，以此为基础提出了其服务管理策略。

简介：摘要电力客户服务理念在不断更新，客户的服务要求越来越高，因此，我们必须要从客户价值的角度来探讨当前的电力客户服务工作，不断提升服务的效率和水平。本文主要论述了基于客户价值的电力客户服务管理问题，分析了如何更好的提升客户服务管理水平，希望可以为今后的提升客户价值提供更好的参考与借鉴。

简介：摘要为更好地防范电费风险，本文结合供电公司具体建立了一套电费信用风险管理系统，利用该系统能够实现对客户信用评价、风险防范以及欠费控制，形成一个闭环控制系统，以此来提高电费信用风险防范能力。首先描述了电费信用风险管理的目标，然后详细介绍了电费信用风险管理的关键措施。

简介：摘要对用户基本档案、用电情况、缴费情况、欠费情况、违约用电情况、95598投诉情况等相关数据进行整合分析，提取影响用户信用等级的相关特征要素和权重，结合行业景气情况和政策风险，建立符合当前数据和应用特点的客户信用和欠费风险评价模型。通过该模型开展评价使得公司营销业务人员能够及时准确的掌握电力客户的信用和欠费风险情况，有针对性的对电力客户制定相应的信用政策和电费回收预防措施，提高电费回收风险防范能力，减少了企业经济损失和经营风险，维护供电企业的合法利益。

简介：摘要随着我国社会经济的发展与进步，促使电力企业也在不断进行改革。当前很多电力企业以客户服务为重点，并以市场变化为方向，加强并完善了相关电力客户满意度评价方式，也建立起符合企业发展需求的评价体系。客户满意度是直接反应客户期望值与客户实际体验满意度的表现形式，也是客户评价企业服务质量的重要参考依据。文章根据目前电力企业的客户满意度评价方式为研究对象，着重阐述了客户满意度对企业发展的作用，并对其方式提出几点建议，希望能够为电力事业的发展提供一些参考依据。

简介：摘要在供电企业客服管理过程中，提高客户满意度是企业工作开展的关键，基于此，文章结合实际，从供电企业客户服务满意度现状出发，在分析供电企业客户满意度较低的主要原因的基础上，对提高客户综合评价满意度办法进行了讨论，希望分析后能够给相关工作人员提供一些参考。

简介：摘要电力作为当前我国经济社会发展过程中应用最为普遍的能源，电力事业的发展直接关系着我国国民经济发展和社会质量，近几年来我国电力事业发展速度越来越快，这使得我国电力企业的发展也进一步加快，但是与此同时，用户对于电力服务和管理的要求也在进一步提高。我国供电企业的电力服务管理工作，其最终目的是为了提高电力服务水平，提高用户的满意度，所以在开展管理工作的过程中，对用户价值的分析和利用就成为了提高电力服务质量的重要方式。目前我国供电企业在电力服务体制方面还存在着很多问题，这使得客户价值无法得到充分发挥，供电企业的电力服务水平也得不到提高，所以本文就对供电企业的客户管理问题进行分析，寻找有效措施，充分发挥出电力客户的作用，促进供电企业提高复客户管理水平，提高服务质量。

简介：摘要：从外部环境来看，当今是一个以数据为王的大数据时代，数据才是核心资产。以为例浙江省近年来以“最多跑一次”为标志在公共服务的效率、效能、深度、广度等方面不断形成突破，引领了全国公共 服务信息化、数字化的潮流。因此充分发挥电力大数据独特优势，深入挖掘数字经济的蓝海市场，服务地方经济发展，满足人民群众日益增长的美好生活需要成为了当下工作的重中之重。

简介：摘要客服满意度是供电公司提升营销客服水平的重要衡量指标，是公司发现问题、改进服务的重要手段。本文对基于客户满意度的电力优质服务进行研究，切实改进客服水平，确保供电服务可靠性，规范性，高效性。

简介：摘要随着供电企业机构调整，各地已专门成立了用电检查部门承担日常的用电检查工作。作为电力市场营销的重要组成部分，用电检查工作的重要性日益突出，越来越受到各级供电企业的重视。用电检查工作不仅仅是检查用电，而更重要的是服务用电。通过电力企业正常的用电检查工作，不但可以保障电网和企业用电安全，维护电力企业和电力客户双方的合法权益，而且在用电检查人员对客户上门服务过程中，通过优质服务树立供电企业良好的形象，这些对于增强供电企业在市场中的竞争实力，进一步开拓电力市场有着重要意义。

简介：摘要文章基于某省国网电力公司内部电费回收机制进行分析，利用专家系统建立用电客户标签体系，运用综合评价法对用电客户标签进行分类打分，对用电客户风险进行评级，建立用电客户风险预警机制，防范和规避用电风险。

简介：摘要：随着现在社会的发展，使人们的生活状况有了明显的改善。使人们的经济水平有了明显的提高，同时也让科技水平有了显著的提升。现在我们国家最广泛使用的就是电能了，电能跟我们的生活，工作和学习已经密不可分了，我们已经离不开没有电的生活了。

简介：摘要随着国家不断加快电力体制改革进程，将为中国的电力市场引入更多的竞争，同时，社会对供电服务质量的要求也随着服务意识的不断提升而越来越高，供电企业将面临越发严峻的压力。因此，科学正确地评价供电客户价值，最大限度提升资源的利用效益，掌握电力改革的机遇，培养客户的忠诚度，提升行业竞争实力。本文就基于大数据的供电客户价值及应用进行分析研究。

简介：摘要：客服满意度是供电公司提升营销客服水平的重要衡量指标，是公司发现问题、改进服务的重要手段。本文通过对供电公司营销客服的研究，针对客服工作的基础，建立基于营销客服的评价系统，并对系统功能进行详细划分，切实改进客服水平，确保供电服务可靠性，规范性，高效性。