简介：摘 要：河南客服工作面临体量大、人口多、业务广、情况复杂等特点，随着客户多渠道、个性化服务需求日益增长，知识管理对客户服务支撑明显不足。国网河南客服中心以“信息精准、渠道畅通、响应敏捷、服务优质”为目标，以知识库和专家库为基础，以柔性组织管理和多维评价考核为保障，优化完善知识管理制度流程、地图梳理、知识采编和内容核查机制，构建了基于知识共享的客户服务知识管理平台，对内支撑一线业务和人员培训，对外支撑客户自助查询和便民服务，实现线上线下服务贯通，提升客户服务效率和用户服务体验。

简介：摘要：随着社会的发展，人们的思想观念也在发生着变化，现在的建筑工程建设与以前相比有了很大不同，如果再采用以往的建设项目管理方式，将难以适应现代化建设和可持续发展的要求，所以建设项目的建设管理模式和管理理念都要进行改革和创新。精细施工管理是一种全新的管理方式，它在实际运用中显示出了良好的管理效果，通过对目前建筑工程建设中出现的问题进行全面认识，并对其进行深入剖析，将对建筑业的发展产生积极影响。

简介：【摘要】目的 PDCA管理循环在医院药事管理中的应用分析。方法 于2020年1月-2020年12月对从事药事管理的工作人员进行调研，对其实施不同管理，在2020年1月至5月30日，对其实施常规管理，同时将其命名为本次调研的对照组。在2020年6月至12月30日，对其实施PDCA管理，同时将其命名为本次调研的调研组。对照与统计2种管理方案实施效果。结果 （1）对照组不良事件发生率为17.39%，调研组不良事件发生率为4.35%，对照组不良事件发生率与调研组不良事件发生率对照，差异无统计学意义（P>0.05），但调研组不良事件发生率低；（2）对照组服务质量评分与调研组相比较低、对照组药物储备评分与调研组相比较低、对照组药物采购评分与调研组相比较低，两组对照差异明显，（P

简介：摘要随着经济全球化，特别是我国加入WTO后，通过企业文化建设、企业理念的营造来增强企业的核心竞争力，已引发我国企业界越来越多人士的关注。根本原因是由于它给企业注入的生命活力，以及它给企业带来的有形的和无形的、经济的和社会的双重效益。纵观世界成功的企业，如美国通用电气公司、日本松下电器公司等，其长盛不衰的原因主要有三个，即优质的产品、精明的销售和深厚的文化底蕴。而且优质的产品、精明的服务往往产生于深厚的文化底蕴。

简介：【摘要】目的：医疗废物的妥善处理能力是医院整体医疗质量水平的重要评价指标，因此本文探析医疗废物信息化管理在医院感染管理中心的应用价值。方法：此次选取2021年7月到2022年6月我院医疗废物暂存地统计医疗废物总数、科室统计医疗废物总数进行对比，对比两组医疗废物各项指标合格率。结果：采取信息化管理医疗废物后，在医疗废物各项指标合格率以及数量统计正确率方面均优于传统管理组，P＜0.05,组间存在对比性。结论：使用信息化管理医疗废物，有效提高医疗废物各项指标的合格率，显著减少数量统计差异，应用价值极高。

简介：

简介：【摘要】 目的 探讨全面质量控制管理在消毒供应中心器械管理中的应用效果。方法 便利选取2020年4月-2021年4月在云南省某三级综合医院消毒供应中心500份消毒样本作为研究对象，随机分为观察组和对照组，每组各250份。对照组采用常规护理质量控制，观察组在常规护理质量控制基础上采取全面质量控制管理措施，对比两组样本实施不同质量控制措施后的效果。结果 观察组样本在实施全面质量控制管理后的清洗合格率、包装合格率、灭菌合格率均优于对照组，差异具有统计学意义(P＜0.05)。结论 在消毒供应中心器械管理方面运用全面质量控制管理措施可以有效的提升器械的清洗合格率、包装合格率和灭菌合格率。

简介：摘要：最近几年，我国电力行业发展势头很快，而且电力行业也在不断的进行改革和优化，比如在营销模式上就有了很大的改革，也非常注重服务，并且也通过各个服务渠道的拓展，提升自身的服务质量，可以说取得了很大的进步。同时，电力行业的营销稽查工作也取得了很大的成就，本文主要分析和论述电力营销管理中的营销稽查的工作内容和工作方式，并且针对当前电力行业营销管理上存在的一些问题进行讨论，并提出相对应的对策建议，从而为电力营销更好的开展献计献策。

简介：摘要：最近几年，我国电力行业发展势头很快，而且电力行业也在不断的进行改革和优化，比如在营销模式上就有了很大的改革，也非常注重服务，并且也通过各个服务渠道的拓展，提升自身的服务质量，可以说取得了很大的进步。同时，电力行业的营销稽查工作也取得了很大的成就，本文主要分析和论述电力营销管理中的营销稽查的工作内容和工作方式，并且针对当前电力行业营销管理上存在的一些问题进行讨论，并提出相对应的对策建议，从而为电力营销更好的开展献计献策。

简介：摘要目的通过对医院药房常见事故差错现象及原因分析，探讨加强质量管理的对策。方法从医院药房常见的事故差错入手分析其原因，从药品管理、流程管理及人员管理三方面探讨加强医院药房的质量管理的对策。结果与结论加强医院药房的药品管理质量，完善管理制度，强化落实，提升相关人员的业务素质与责任意识，就能从根源上减少事故差错发生的概率，杜绝各种差错事故，确保医院药房安全用药和医疗安全。

简介：摘要随着社会经济的不断发展，各项工程建设如火如荼的开展。在工程项目建设中，招投标阶段是非常关键的环节，基本上能够确定工程的造价、工期和质量标准，在很大程度上影响着整个工程项目建设的顺利进行。受各种因素的影响，在工程项目招投标过程中，存在着许多的风险，如何对这些风险进行有效防范和管理，是需要重点研究的课题。本文结合工程项目招投标阶段风险的类型，对其防范与管理措施进行了讨论。

简介：摘要：新时代新使命，学前教育的管理也面临着巨大的挑战，需要与时俱进，创新求变也迫在眉睫。作为学前教育相关的工作人员，幼儿教师需要将压力转化为动力，立足于现代教育的实际发展动向，有效地对教育管理的具体结构进行调整，使得自身的教育方式得到丰富，提高创新教育方式及内容的能力，才能满足当前的教育发展要求。

简介：摘要：电力资源的生产与人们的日常生活和工作密切相关。为了更好地提供供电服务，电力企业需要开展电力工程项目，实现各方面的有效管理。进度管理是电力工程建设过程中的重要管理内容。这关系到项目能否在合同规定的时间内顺利完成，有利于提高施工质量和效率。而在市场经济竞争日益激烈和复杂的背景下，只有确保按时按质完工，才能提高企业的竞争力。在这方面，电力企业可以制定相应的进度计划，并将其应用到电力工程项目的管理中，以提高综合效益和市场竞争力。

简介：摘要随着近些年科学技术的不断发展，我国的电力系统也在逐步更加完善，所以电力系统的调度安全也迎来了新的标准。每家每户能不能够得到一个安全和稳定的电力，就需要这个电力系统来控制，因此这项工作的工作人员负有很大的责任，在日常的系统维护中，要怀有一颗敬畏的心去好好学习和完善这方面的内容，做到全方面的解答用户的用电问题，让每家每户都能安全稳定的使用电源。本文阐释了安全管理在电力调度运行中的重要作用。介绍了电力调度安全运行的主要内容，并详细介绍了进行安全管理的措施。

简介：

简介：摘要在高速公路建设中，合同明确规定了发包者与承包者的权益与义务，规范了双方的行为，明确了在出现工程问题或发生纠纷时的解决策略，为工程各项管理工作提供了有效指导。但是，在合同管理过程中，由于合同条文不够规范严谨、合同管理体制不完善及合同索赔困难等问题的存在，导致合同无法发挥应有的效用。为了改变这一现状，必须予以改进，规范合同条款，加强细节管理，完善合同管理的相关法律规章，实施全过程的合同管理工作，同时加强合同索赔风险的管理，确保合同能够在高速公路建设的各个环节发挥应有的价值，约束发包者与承包者的行为。

简介：摘要： 目的 ：研究健康教育管理在骨折护理中的应用效果。 方法 ：采用随机数表法将 60 例骨折患者随机分为研究组（ n=30 ，健康教育管理）和对照组（ n=30 ，常规健康教育），对比两组护理效果。 结果 ：研究组护理有效率高于对照组， P<0.05 ，且研究组康复指标优于对照组， P<0.05 。 结论 ：健康教育管理在骨折患者护理中有着良好的应用效果，可以提升护理有效率，缩短患者骨愈合时间，值得大力推广和引用。

简介：摘要：近年来，社会经济水平发展逐渐趋于稳定，建筑项目数量持续增多、建设规模逐渐扩大，工程造价、成本控制中存在的风险问题随之而来，且逐渐地凸显，影响着建筑企业的稳定发展。因此需巧妙地把握成本控制策略，科学识别工程造价方面存在的风险，才能够提高成本控制的针对性，从而实现保障建筑质量的前提下对建设成本的合理节约，为企业提高竞争力奠定坚实基础。

简介：摘要：近年来，在国民经济发展以及人们生活中基层水利工程发挥的重要作用更加突出，随着科学技术的创新与进步，许多发达国家已将科技创新理念融入水利工程建设中，并已成为实现其现代化管理的必要条件。经济社会获得快速发展主要是各领域建设的共同努力，水利工程属于基础设施建设，在推动现代农业发展和经济社会发展，改善民生中发挥着十分重要的作用，当前正处于经济建设关键时期，应注重水利经济管理的有效构建与创新，推动水利工程获得更长远的发展。

简介：摘要：近年来，我国的工程建设越来越多，工程的项目管理工作也越来越受到重视。在时代的发展下，建设工程在规模、施工方式以及质量标准等内容上与过去有着明显的不同，传统的工程项目管理模式已经不能满足它的标准要求，而且在一个完整的工程建设周期中，需要建设方、设计方、咨询单位以及承包方等机构参与到其中，具有一定的复杂性，对于工程的质量、进度等要素在管理上需要采取不同的模式。本篇文章首先分析了工程项目管理形式的发展阶段，其次探讨了当下工程项目管理中存在的问题，最后就规范及发展工程项目管理的路径进行研究，以供参考。