简介：摘 要：河南客服工作面临体量大、人口多、业务广、情况复杂等特点，随着客户多渠道、个性化服务需求日益增长，知识管理对客户服务支撑明显不足。国网河南客服中心以“信息精准、渠道畅通、响应敏捷、服务优质”为目标，以知识库和专家库为基础，以柔性组织管理和多维评价考核为保障，优化完善知识管理制度流程、地图梳理、知识采编和内容核查机制，构建了基于知识共享的客户服务知识管理平台，对内支撑一线业务和人员培训，对外支撑客户自助查询和便民服务，实现线上线下服务贯通，提升客户服务效率和用户服务体验。

简介：摘要：随着社会经济的发展与进步，电力资源也越来越被人们所重视，社会的各项生产生活都需要电力资源作为基本支撑，如果电力资源出现问题，对于社会经济发展将具有直接影响，由此可见，电力资源的发展对于社会稳定具有重要意义，而电力企业的发展中，客户 服务管理问题是现阶段人们所关心的问题，基于此，本文对电力营销领域的客户服务管理策略进行分析，以供相关工作人员参考。

简介：摘要：随着国家经济和科学技术 的飞速发展，国民用电量也在急剧增加，对电力企业的要求和标准也在不断提升。而电力企业作为国家经济发展的重要支柱，其安全稳定地发展对经济发展来说， 有着十分重要的意义。在电力企业深化改革的影响下，电力企业的市场营销管理也发生了很大的变化。电力市场营销已然成为了企业管理与发展的重要构成，营销水平高低直接关系到了企业的稳定发展。因此，电力企业需要加强对市场营销的重视，将提升市场营销管理水平作为重点，强化客户的 关系管理，为用电用户提供优质的 服务，推动电力企业的 和谐发展。

简介：摘要 ：电力市场中电力客户的用电行为分析是市场研究的一个关键内容 ， 尤其是在电费缴纳过程的行为 ， 直接影响电力公司的正常运营。依据某电力公司客户的户务资料 ， 参照电费管理人员的经验 ， 对客户的缴费状况、偿还电费能力、资金变现能力、担保水平及经营环境等 5 个指标评分并计算其相关系数．然后应用主成分分析方法进行处理 ， 计算 2 个主成分的得分并排序，建立综合函数作为最终的综合评判标准 ， 确定其信用等级。最后按照信用管理的要求，初步设计了电力客户信用行为分析与评估系统 。

简介：

简介：摘要：市场经济的条件下高新技术已经成为市场竞争的主体，相比较传统行业来说，现在大多数行业对于技术都有着更高的依赖性和粘性，如何快速的对技术进行更新换代，将直接决定了企业能够进行进一步持续发展。

简介：摘要：随着社会现代化发展脚步的加快，我们生活中的各个领域都在进行着紧锣密鼓的整合、改革和创新。与此同时，人们的生活节奏也是越来越快，电力作为一切生活活动的基础能源保证，给我们的多样化发展提供了坚实的后勤保障基础，如果没有电力的供应，那么我们的世界将会彻底瘫痪，所有生产、生活、学习和工作都会“戛然而止”。因此，电力物联网的多渠道发展服务已经“迫在眉睫”，如今，传统的电力物联网发展模式已经完全不能满足现在社会生产和发展的需要，基于此背景下，本文针对现代电力物联网多渠道客户服务中台的发展战略进行主要分析。

简介：摘要：目前，我国已经进入全面的互联网 +时代，面对新经济发展带来的冲击，电力营销服务也应该不断创新和完善，电力营销就是以营销策略、理论为主要指导，加上各种营销手段进行营销的一种活动，而互联网 +时代的到来，为其提供了良好的发展空间，提高了 营销服务水平。基于此，本文对互联网 +电力营销下，客户优质服务提升策略展开探讨，以供相关的工作人员参考 。

简介：摘要： 电力短信是连接公司与用电客户的重要桥梁，随着各项营销业务的不断深入开展，短信发送量大、费用高，送达率低，错发短信，重复短信等诸多问题严重影响了用电客户体验，又增加了运营成本。用电客户联系档案数据异常一方面占用系统资源，另一方面增加服务运营成本，对服务提升产生了不良影响。

简介：

简介：【摘要】 本文主要探讨对新生儿家长进行新生儿听力筛查相关知识的宣教。在新生儿听力筛查工作中，向家长讲解新生儿听力筛查的重要性、告知家长新生儿听力筛查具体操作流程、新生儿听力筛查前、筛查中、筛查后注意事项、听力筛查未通过的原因等新生儿听力筛查相关知识的宣教，可提高家长新生儿听力筛查相关知识水平，使其知晓新生儿听力筛查的重要性 ,从而提高新生儿听力筛查通过率和新生儿筛查复筛应筛率。

简介：摘要： 本文基于中学生物学知识，分析了血液的组成，介绍了血浆疗法的原理，谈了教学过程中创设情境的策略，以期提高学生的核心素养。

简介：摘要： 随着市场竞争不断深入， 专利权、商标权和版权 已成为商家、企业的核心竞争力之一。鼓励创新与发明以及促进经济良性发展有着重要的促进作用， 本文对知识产权的特性、融资方式及存在问题进行分析，并提出解决措施 。

简介：摘要：

简介：摘要：目的 分析医学检验实习生医源性暴露和生物安全知识认知现状，探究其防护措施。方法 通过对医学检验实习生职业暴露和生物安全防护知识认知分析存在的问题，进行防护对策的实施。结果 通过加强培训、定期体检、规范操作、科学处理医疗废弃物等手段，降低职业暴露感染性疾病的发生率，提高医学检验实习生对生物安全防护知识的认知，为其在今后的医疗工作打好生物安全基础。

简介：摘要： 地震是世界上的十大灾害之一，同时因为地震的程度和危害等级不同，所造成的损失也有所不同，但是地震依然是目前损失最为严重的一个自然灾害。地震灾害带来的只有毁灭和破坏，会给人民群众带来很大的身体、心灵的双重伤害。而在自然活动中，想要不出现地震是不可能的，为此我们就要做好地震知识的了解和地震技能的学习工作，让学生能有能力在出现灾害时，冷静面对，做好自身和他人的保护工作，最大限度的避免遭受伤害。

简介：【摘要】文章总结了我国大学生急救知识普及及培训现状，阐述了大学生开展急救调查及培训项目、急救知识获取途径、开展培训地区分布，以及开展培训的方式，为构筑大学生急救培训体系、提高大学生急救知识水平、促进“健康中国”的发展提供参考。

简介：[ 摘要 ] 目的： 分析社区全科医生规范管理对高血压合并糖尿病患者血压、血糖水平及知识知晓率的影响。 方法： 选取 2018 年 1 月至 2019 年 12 月在本社区 医院 进行治疗的高血压合并糖尿病 患者作为研究对象，总人数为 86 例，将其 按照随机数字表法 分为两组（观察组与对照组）， 43 例患者 设置 为对照组 ，采用 常规护理， 43 例患者 设置为 观察组 ， 在常规护理基础上给予社区全科医生规范管理。观察患者血压、血糖水平及知识知晓率，分析规范管理效果。 结果： 观察组血压、血糖水平显著 低 于对照组 （ P＜ 0.05 ）； 观察组 知识 总知晓率显著高于对照组 （ P＜ 0.05 ）。 结 论： 社区全科医生规范管理对高血压合并糖尿病患者血压血糖水平及知识知晓率影响较好，有助于患者早日康复，值得推广使用。

简介：摘要 目的：研究高血压防治知识健康教育用于社区人群高血压控制的效果观察。方法：选取在 2018年 5月 -2018年 10月某社区患有高血压的 54例病人，随机自由组合为两组。观察组的 27例患者采用口头教育以及书面教育的方式。对照组的 27例患者则采用口头教育的方式。经过 1周健康教育后，比较两组患者健康教育后的有效率以及对于健康教育后高血压防治的行为改变情况。结果：经比较，观察组患者的总有效率为 74.01%明显优于对照组的 92.59%，并且观察组行为改变的情况也明显优于对照组， P＜ 0.05。结论：健康教育路径对于社区人群高血压控制效果显著，收获满意度高，适于社会的推广。

简介：【摘要】目的：探析人工流产后计划生育的干预对妇女避孕知识和措施落实的影响。方法： 2017年 1月 ~2018年 1月，选取在我院接受人工流产的患者 58例，随机分为两组，对照组 29例，观察组 29例，对照组进行常规服务，观察组实施计划生育予以干预，对干预效果进行观察。结果：干预后观察组避孕措施的落实情况、节育知识了解情况、生活质量、情绪改善情况明显优于对照组，对比存在差异（ P<0.05）。结论：将计划生育干预应用于人工流产患者，可使其对相关知识的认知度提高，避孕措施的落实率得到提升，生活的质量得到提高。