通过图书馆细节服务在心理效果上满足读者

(整期优先)网络出版时间:2011-02-12
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让读者满意,不仅仅体现在服务的具体功能上,更应该在服务的心理效果上满足读者。服务就是一个细节,就是一种态度。只有重视与读者的每一点接触、每一个细节,充分理解读者的需求、期盼,保证在任何细小的事情上都能够给读者留下美好的印象,通过点点滴滴的细节付诸于温情关怀之中,去了解、体察、揣摸读者的心理感受,才能想他们所想,急他们所急,才能在读者心中建立知名度、美誉度、忠诚度。参考文献4。