多元化服务在发热门诊护理管理中的应用

田蒙蒙刘春玲郭月通讯作者

中国人民解放军联勤保障部队第九六〇医院   山东济南  250031  

摘要：目的：多元化服务模式在发热门诊护理管理中的应用价值。方法：收集2022年1月～2023年6月期间，我院门诊收治的80例发热病人，随机分为对照组（40例，常规护理管理）和观察组（40例，多元化服务护理管理）；对比两组患者护理满意度。结果：经护理管理干预后观察组患者护理满意度评分远高于对照组（P＜0.05）。结论：在发热门诊护理管理中实施多元化服务模式，可以提高护理满意度评分，建立和谐的护患关系，效果明显。

关键词：护理管理；多元化服务；发热门诊

   发热门诊是控制和预防传染性疾病的一道重要的防线，在传染疾病的防治工作中起着十分关键的作用。发热门诊的开设可以对传染性疾病进行检查，早发现、早干预，降低交叉感染的发生风险，保证患者和医护人员的共同安全[1]。近年来，随着医学的不断改革、完善，人们对护理的需求也逐渐多样化，因此如何完善发热门诊的护理管理工作，成为临床上关注的重点。基于此本文选取80例门诊发热患者进行多元化服务干预，探究其应用价值，正文如下。

1. 资料与方法

1.1一般资料

选取2022年1月至 2023年6月，在我院门诊收治的80例发热病人，采用随机的方式，平分为观察组和对照组。对照组：男/女性别比例：22/18例，年龄范围：21～60岁，均值（40.52±3.12）岁，体质量23～27kg/m2，均值（25.11±1.06）kg/m2；观察组：男/女性别比例：23/17例，年龄范围：22～60岁，均值（41.33±3.25）岁，体质量22～27kg/m2，均值（24.57±1.21）kg/m2。2组患者基线资料之间无显著差异性（P＞0.05）。

1.2方法

对照组：常规的护理管理。包括对患者进行相关的检查，结合检查结果进行对症的治疗和护理管理干预等。观察组：多元化服务护理管理。①环境护理：对患者的治疗环境卫生进行护理管理，做好消毒、杀菌、通风等工作，为患者提供一个良好的就医环境；给予酒精或消毒水等卫生工具，提醒患者注意做好自身清洁工作，避免交叉感染。②心理护理：绝大多数患者确诊后会存在有不同程度的烦躁、紧张、害怕等负性情绪，对健康状态产生不良的影响，护理人员要密切观察患者的反应，采用舒适、轻松的语气和患者进行交流，进行正向引导，降低患者烦躁情绪，提升治疗的信心。在治疗过程中注意对患者隐私的保护，让患者感受到尊重和理解，建立良好的护患关系，鼓励患者主动倾诉内心的压力，缓解心理状态。加强和家属之间的沟通，提升家属的信任。③治疗护理：做好应急工作的处理，让患者在最快的时间之内得到有效的治疗；通过询问家属和患者，了解患者既往病史、病情状态、持续时间等，便于提高治疗效果。对患者进行相关的检查时注意进行指导，若在过程中患者出现不适，立即进行合理的处置，避免引起矛盾。根据患者的情况给予对症的护理、治疗危害讲解，提升患者对疾病的重视程度，叮嘱患者有异常立即呼叫医生。④饮食护理：叮嘱患者多饮水，补充水分，扩张皮下血管组织，从而缓解发热症状。清淡饮食，严禁辛辣刺激性食物并注意规律饮食，进食过程中以少食多餐为进行原则。⑤预见性护理：结合患者的身体情况，对不良反应进行预见性评估，进行严密观察，尽可能将不良状态控制在初期，避免病情恶化。

1.3观察指标

护理满意度：采用我院自编的护理满意度调查问卷表，让患者及家属对治疗过程中护理人员的护理的专业性、及时性等满意程度进行评分，百分制，分为满意（＞80分），一般（60-80分），不满意（＜60分）。

1.4 统计学处理

统计学软件：SPSS24.0；计数资料：[n(%)] ，行 检验；计量资料：（），行t检验；统计学意义指标：P＜0.05。

2. 结果

2.1 护理满意度对比

如表1：观察组患者护理满意度较对照组而言呈上升趋势，（P＜0.05）。

表1：护理满意度[n，%]

组别	例数	满意	一般	不满意	总满意度
对照组	40	16（40.00）	12（30.00）	12（30.00）	28（70.00）
观察组	40	23（57.50）	16（40.00）	1（2.50）	39（97.50）
X2	--	--	--	--	11.113
P	--	--	--	--	0.000

3. 讨论

发热门诊收治的患者最主要的临床症状为发热，而人体长时间处于发热状态，会对机体的神经系统、呼吸系统以及消化系统等产生影响，危及生命安全。患者发热原因较为复杂且部分患者还会存在传染的风险，因此提升对发热门诊的护理管理工作，保证治疗工作的顺利开展，对潜在风险进行提前预估，尽早发现其中存在的隐患，给予对症的治疗干预，可以降低交叉感染的发生风险[2]。同时发热门诊的开设可以让患者快速得到有效的护理服务，缓解就诊压力的同时防控疾病，预防传染疾病的扩散，影响预后的治疗效果。但是，发热门诊一般就诊人数较多，在临床的护理工作中也比较繁碎，护理过程中某个细小的环节都有可能导致出现不良事件，影响护理满意度，增加护患矛盾。

多元化服务模式对患者各个层面进行服务，关注患者身心健康，强化健康教育，根据患者需求不同提供合理的护理服务，来满足患者不同的需求，提升护理质量。发热门诊在临床护理工作中涉及面较为广泛，护理过程中不光需要对患者的基本病情和身体状态进行了解，还要从多方面进行综合考虑，评估患者病史和情绪，最大程度上满足患者的需求，提升舒适度，缓解焦虑、紧张等负性情绪[3]。本文中通过环境护理、心理护理、治疗护理、饮食护理以及预见性护理干预，对患者的病情进行评估，准确诊断病情，在全方位照顾的同时让患者有一个积极乐观的心态去面对治疗，增加医患之间的信任，提升满意度[4]。

综上所述，在发热门诊的护理管理工作中实施多元化服务模式，有助于提高患者对护理工作的满意度，值得推广。

参考文献

[1] 张广彦,夏泫慧. PDCA循环管理在发热门诊护理管理中的应用效果[J]. 甘肃科技,2022,38(20):121-123.

[2] 吕卫茭,陈倩,冯利霞. PDCA管理模式在发热门诊护理管理中的应用[J]. 齐鲁护理杂志,2021,27(7):71-73.

[3] 陈倩,吕卫茭,张菊霞. 流程分散策略联合二次分诊模式对发热门诊护理服务质量的影响[J]. 齐鲁护理杂志,2021,27(15):156-158.

[4] 曲佳,王梦. PDCA循环护理管理在发热门诊护理管理中对减少医院感染的作用影响[J]. 康颐,2022(24):89-91.