新形势下做好国企信访稳定工作

穆牧

淮浙煤电有限责任公司顾北煤矿， 安徽 淮南 232001

摘要：国企是我国经济社会的重要组成部分，尤其能源供应国企的和谐稳定，直接关系着社会稳定大局。国企信访稳定是一项政治性强，政治性强，协调性强的任务，维护国企和谐平稳发展具有十分重要的意义。下面，结合工作实际，就新形势下如何做好国企的信访稳定谈几点看法。

关键词：新形势；国企信访；稳定工作

1.新形势下国企信访维稳工作的重要性

新形势下，国企做好信访稳定的首要目标就是为了保障国企健康稳定的发展，为国企职工基本权益提供保护与保障，信访维稳工作在国企中有着十分重要的地位与价值。信访维稳工作在国企中的重要意义体现在以下两方面：一是从当前阶段我国国企信访稳定人员的视角出发，信访稳定工作作为国企对其数据、信息反馈的一种重要方式，它能切实维护国企工作人员切身利益，增进企业与职工之间的关系。新形势下，国企发展速度以及改革进程都较为迅速，同时由于政策的变化会损害到部分职工的利益，在此形势下，则需借助维稳信访及其他渠道反馈信息，维护企业及职工切身权益。二是信访维稳工作对于国企的谋划与发展至关重要，已成为当前阶段我国国企在日常运营与管理进程中的重要一环。国企在信访维稳工作中，可以及时收到反馈出来的各类信息与资料，既可以对其体系进行规范，又可以推动其改革与发展，进而规避各类问题与隐患。新形势下，国企在规划与发展过程中信访维稳工作全面体现出国企人文关怀，可以有效化解国企内部工作人员间存在的各种难题、解决了国企和工作人员的冲突，让国企工作人员体会到了国企对他们的呵护。

2.新形势下做好国企信访稳定工作对策

2.1建立完善的信访工作体制

国企信访稳定工作首先必须以健全工作机制为前提，根据上级批示，国企管理需求和信访实践反馈，不断优化信访机制。国企领导在进行信访工作时需要予以必要关注，并将信访工作与国企人力资源管理和思政工作内容进行整合，使其成为国企中的常态管理内容。健全国企信访工作机制应从以下两方面入手：一是确保信访渠道顺畅，让内部基层人员和外部群众诉求通过这一渠道得到及时转达，确保信息传递过程真实可靠，避免对职工或外界群众反映问题的拦截和篡改。二是对信访工作所涉主体权责义务进行了界定，对国企信访工作流程进行了梳理，对工作中有关部门，岗位进行了剖析，结合各个部门、岗位所承担的信访工作任务所占比例明确了相应部门和岗位权责义务，使职责落实到位，指导信访工作人员工作有序进行，以免信访工作产生纰漏。增强信访工作人员服务意识，严格遵守规范和岗位说明书要求操作，用负责任的方式接受职工群众上访。三是建立绩效考核制度并对信访工作人员考核内容进行明确，不仅可以指导他们有序地进行工作，还可以约束他们的言行举止，避免出现工作懈怠和工作失责等问题。保证国企信访工作人员在健全的国企信访工作机制中认真做事，确保信访工作的稳定性，让信访工作可以继续为国企发展起到重要作用。

2.2重视国企内部风险控制

国企内部风险控制方面，对国企管理者应制定有关政策与法规，对信访风险进行提前防控。任何信访问题都不可避免地会有直接或者间接原因存在，所以做好国企内部风险防控工作就是要把问题与矛盾控制到萌芽状态。历史遗留问题要求后期有关部门及领导结合信访人员实际状况及诉求做出妥善解决，新问题，新矛盾的出现必须引起前期关注，管理人员应具备“源头治理”风控的思维方式，应不断强化接访人业务工作能力并加强矛盾排查化解，出现问题时应做好与利益相关人的沟通与交流工作，必须把解决问题、化解矛盾引导到良性轨道上来，以免激化为信访事件。

2.3强化责任担当意识

信访稳定工作在实施国企中，必须实行领导责任制，国企书记是信访工作第一责任人，其他岗位负责人负责做好分管信访工作。时刻把责任意识放在信访工作之首，对涉及国企员工利益的规章制度进行科学决策，尤其在制定政策时，应综合考虑各方利益，以保证国企内的和谐。在产品服务上要提高自身服务质量及工作效率，持续改善国企形象，降低投诉及信访事件。

2.4及时发现信访问题并就地解决

积极促进国企各个部门化解信访问题的主要职能清晰开展，一是要加强第一时间接收和第一时间化解，这样才能持续提升矛盾化解率。二是针对初次信访时人们所反映出的问题进行关注，同时加强对问题的分析，寻找出问题产生的核心点所在，然后有针对性地制定出解决措施进行处理，做到及时、高效。对合理要求并能得到有效化解者，则需千方百计创造条件予以化解。对一些不能在第一时间解决或难以处理的问题要进行细致的说明并做好说服工作才能有效地疏导上访者心理情绪以更好地解决矛盾。对重信重访行为应妥善解决，对同一问题屡次上访者，应予以重视，深入剖析和探索上访问题，查找问题核心成因，查找始终悬而未决之处，召开正式说明会，搞好梳理和交办，以持续减少重信重访现象。2.5创新信访工作模式

从以往信访工作出发，通过改变思想观念、借鉴前沿工作方法、创新国企信访模式、结合信访实践反馈等方式不断优化信访工作模式。以国企发展战略为切入点，对信访工作模式进行梳理，倾听员工，群众的心声，去除冗余环节，精简信访工作流程，促进信访工作高效开展。整合多样化渠道除传统线下渠道外，国企还将搭建线上信访平台，通过线上匿名留言或发邮件等形式引导员工和群众反映诉求，打破信访时空局限。在传统上访之外，还需要扩大“下访”.国企领导来自职工，就要走向职工，听取员工的意见，切实减轻信访工作的压力，确保国企稳步发展。

2.6提升业务素质和应变能力

信访稳定工作具有较强的政策性，当需要每个信访稳定工作者既精通国家政策又遵守国企规章制度恪尽职守，又要针对突发事件快速做出应对措施，处理好复杂多样的信访问题，在稳定信访问题上及时，主动，灵活把握并处置主动权。在工作中要当好法律法规政策宣传者，指导教育职工群众依法办事，分步实施，有序上访事件，同时还要及时了解稳定信访活动所反映出的苗头性，倾向性问题，针对群众信访中的疑问，作出有根据的回答，使稳定信访群众感到满意。新形势对稳定信访干部素质提出了更高要求，建设“业务精湛、应变能力强、政策成熟”队伍还必须具有良好的口语表达能力；具有用政策、法律解决重大信访问题；具有及时解决矛盾、自主处理信访案件等功能；具有敏感的信息反馈，能科学地，全面地综合分析信访情况；以及一定组织协调能力等。

结论

总之，为确保国企信访维稳工作成效，国企要切实履行信访责任制度，增强信访工作人员责任感、注重提前发现有关问题与矛盾，从源头入手，破解难题、化解争议，千方百计化解国企信访维稳工作中遇到的难题，确保信访维稳工作有效进行，确保国企发展有一个健康的环境。

参考文献

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