浅谈汽车维修管理与维修质量

马江明

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摘要：近年来，随着社会建设的不断发展，人们的生活水平明显提升，对汽车的需求越来越大，汽车行业迎来了全新的发展机遇。汽车维修行业的发展受汽车行业的影响，市场前景比较广阔。落实汽车维修服务质量管理工作可以有效提高服务水平，因此在汽车行业的发展过程中，企业管理人员需要加强对汽车维修服务质量管理工作的重视，以满足客户需求，提高客户满意度。该文分析汽车维修服务质量管理体系的重要性及存在的不足，并提出完善汽车维修服务质量管理体系的措施，以更好地促进汽车维修行业的发展。

关键词：汽车维修管理；维修质量；措施

引言

进入21世纪以来，各行各业的发展都迎来了新的转机，汽车维修行业作为服务类行业也愈发受到重视，尤其是随着人们对汽车维修、保养等有了新的认识之后，对维修服务与维修质量也提出了更高的要求。但目前实际来看，有些汽车维修企业为了自身的利润，而忽视汽车维修质量与维修管理，导致因维修质量产生的纠纷案件显著增多，因此加强对这一方面的深入研究与分析，对整个行业的健康发展起到了至关重要的推动作用。

1汽车维修质量管理的概念

通过前文分析可以发现，汽车维修质量的评定参数非常多，这也就是说，想要保证汽车维修质量达到相应标准，就必须要采取一些综合管理办法，对汽车维修工作进行整体管控，这样才能确保汽车维修质量达到预期效果，而这就是汽车维修质量管理的由来。换句话来说，汽车维修质量管理，指的就是维修企业为增强汽车维修质量，而对整个维修作业进行有计划、有组织的管控，并贯穿汽车维修服务全过程的一项管理工作，其主要目标就是为了进一步优化工艺方法和维修组织形式，以确保汽车的整体性能达到出厂标准。就实际情况而言，汽车维修质量管理是维修企业经营管理工作中不可或缺的一环，也是行业管理者的重点关注对象，分析汽车维修企业的维修质量管理现状，可以更好地了解该企业的维修能力与服务水平，从而给出更具体可靠的管理建议。

2汽车维修服务质量管理体系重要性

如今，社会主义市场经济发展水平明显提升，开放程度越来越高，汽车维修行业的市场竞争压力较大。在汽车维修行业的发展过程中，客户逐渐形成了独特的服务价值倾向，在选择市场服务主体的过程中会基于自身需求选择信誉度较高的服务与品牌。目前，大多数汽车维修企业管理人员已经充分意识到客户需求的重要性，在提供服务的过程中会将客户满意度纳入考虑范围，并且服务观念出现了较大转变，将客户放在重要位置。同时，汽车维修企业要想实现可持续发展，就需要加强对客户体验的重视，为客户提供优质的服务，从而加大对潜在客户的吸引力度，充分挖掘消费者群体。汽车维修服务质量直接影响客户的人身安全，因此汽车维修企业管理人员需要加强对汽车维修服务质量管理体系的重视。建立完善的汽车维修服务质量管理体系可以最大限度提升客户的体验，有利于保护客户的消费权益。汽车维修企业建立科学合理的维修服务质量管理体系，可以提高服务水平，与客户建立良好的关系，有利于实现长远发展。

3汽车维修管理存在的问题

3.1维修企业质量参差不齐

随着交通事业的不断发展，汽车维修业的发展速度也越来越快，当前全国机动车维修业户为46万家，汽车修理行业也逐渐朝着服务型方向发展，此同时，维修技术和质量要求也日渐提高。在这样的背景下，维修企业发展规模与发展形势也发生了较大的变化，4S店遍地开花，全国共有4S店23500家，虽然这类维修企业提供的维修服务、配件供应、信息反馈都非常好，但由于整体费用相对较高，使得部分汽车用户在车辆过保后就不会选择去这类店维修，而是更倾向于到修理厂维修。另外，综合修理厂的发展速度也非常快，具有灵活、易于管理等优势，但由于市场整体缺乏规范性，使得各地区的修理厂在维修技术、客户服务、价格等上面存在较大的区别，难以保证汽车维修质量。

3.2汽车维修行业发展不成熟，技术水平相对不高

第一，在汽车维修行业的发展过程中，部分地区的市场中存在很多个体经营者，并且未建立统一的汽车维修服务质量管理体系与制度，导致行业的服务水平有待提升。第二，部分企业的相关部门没有积极主动参与到汽车维修服务质量管理过程中，只有出现服务与质量问题时，管理人员才会重视服务质量管理工作。另外，在如今的汽车市场中，有些汽车维修企业为了节约经营和管理成本，一直沿用滞后的相关设备，导致设备在运行过程中容易出现问题，不利于提高服务质量管理水平。第三，虽然国内制定了相关技术标准与规范，但是部分汽车维修企业并未与时俱进制定科学合理的技术规范，导致维修工作中所应用的汽车维修技术过于滞后。

4提高汽车维修管理与维修质量的措施

4.1完善质量规范体系，增强质量管理意识

产品服务质量与企业成败之间有着非常紧密的联系，想要推动汽车维修企业的长远发展，就必须要重视对汽车维修质量的优化与完善，而完善质量规范体系是当前提高汽车维修质量的重要决策之一，只有以可靠的质量规范体系为基础，才能更好地帮助汽车维修企业建立现代化管理制度，提高企业维修质量与维修服务，并逐步在市场中站稳脚跟。基于此，在具体实施过程中，应当从以下几个方面展开：其一，汽车维修行业的相关管理部门，应当加强对维修市场的监督管理，协助维修企业决策者审时度势，增强他们的质量管理意识，促使其建立健全质量保证体系，完善汽车维修服务；其二，汽车维修企业自身也需要严格遵循国家相关规定，积极落实质量管理制度、检验制度、机具设备管理及维修制度等，并定期对照企业质量指标台账，查看修竣车辆抽检情况，以保证汽车维修质量符合标准；其三，汽车维修行业管理部门还需加大力度与国际接轨，做好ISO9002质量体系认证工作，帮助汽车维修企业建立自己的品牌，这样才能更好地提高我国汽车维修市场的国际实力，实现更长远的发展。

4.2加大对维修人员的培养力度

维修人员是汽车维修企业的重要组成部分，其专业素质水平在一定程度上影响汽车维修企业的服务与管理水平。要想确保汽车维修服务管理工作的顺利开展，汽车维修企业管理人员需要加强对维修人员的重视，加深对维修人员专业素质水平的了解。当维修人员的专业素质水平较低，无法满足汽车维修企业的服务质量管理要求时，管理人员需要予以高度重视。同时，汽车维修企业管理人员需要加大对维修人员的培养力度，为专业素质水平不足的维修人员安排培训，根据其岗位需求选择合适的培训内容，提高培训工作的针对性。在培训工作完成之后，汽车维修企业管理人员需要对维修人员进行考核，根据最终的考核结果实现人力资源的合理分配。

结语

总而言之，在新时期社会背景下，加强对汽车维修管理与维修质量的相关研究与分析，具有非常重要的现实意义。一方面，有助于改变维修业的生产组织形式，解决当前维修企业发展中面临的困境；另一方面，也有助于推动我国汽车行业的进一步发展，给社会创造更大的经济效益。因此，汽车维修管理部门务必要加大对汽修企业的改革力度，使他们充分意识到汽车维修管理与维修质量的重要性，同时还要合理看待当前汽车维修市场的发展态势，积极采取有效措施，不断完善质量规范体系、实行规范化经营、加强维修信息化建设。只有这样，才能提高汽车维修管理水平与维修质量，并促进我国汽修市场规范化、标准化发展。

参考文献

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