谈质量意识与质量管理

赵寿山,王小荣,成磊

青岛双瑞海洋环境工程股份有限公司 山东省青岛市266101

摘要：质量意识是现代企业质量管理的基础，它是全员参与的结果。本文从质量意识的定义、重要性和全员参与的角度阐述了质量管理的核心内容，分析了质量意识在质量管理中的作用和不足，并提出了加强质量意识建设的具体措施，以期为今后企业的质量管理提供一些有益的借鉴和思考。

关键词：质量管理，全员参与，质量意识

引言

随着市场竞争的日益激烈，提高产品质量成为企业必须面对的问题。质量管理作为一个系统性的管理方法，有助于确保企业生产出符合规定要求的产品，并提高客户满意度，从而增强企业竞争力。然而，质量管理不能只由少数管理人员来实施，要实现有效的质量管理，需要全员参与，提高每个员工的质量意识。本文将从质量意识与质量管理的关系入手，探讨提高质量意识对于实现全员参与的重要性，并提出几点有益于企业发展的建议。

1 质量意识的定义

质量意识是指在企业内部形成和推广的一种思想观念，对于质量的认识和评价，以及对产品质量重要性的认知程度，强调质量对于企业成长和发展的重要性。在当今市场经济中，企业要在竞争中胜出，必须具备较高的质量控制意识，强调对质量的重视[1]。而质量管理则是通过各种方法和手段，从企业管理系统层面展开对质量的全面掌控，以达到提高产品质量的目的。质量意识是指具体表现为：全员关注质量，认识到质量是企业发展的重要基础；在企业经营管理的各个领域及业务实施的各个环节中，始终将质量放在首位；强化质量责任意识，提高质量管理技能等。质量意识在企业质量管理中具有重要作用，它的建立是整个质量管理系统的前提条件，对质量管理的开展起着关键性的作用。

2 质量意识与全员参与的关系

质量意识和全员参与是彼此依存的，缺一不可，它们之间的关系体现在以下几个方面：

（1）质量意识是实现全员参与的前提

企业要实现全员参与，必须首先强化员工的质量意识，使其认识到质量对企业发展和成长的重要性。只有构建了正确的质量意识和管理体系，才能激发员工的积极性和参与度，从而促使员工全面参与到质量管理中来。

（2）全员参与是贯彻质量意识的实际行动

质量意识是企业质量管理的基础，而全员参与则是质量意识贯彻和实践的具体体现。只有实现全员参与，才能更好地转化质量意识成为具体的、切实可行的行动，促进企业质量管理体系的实现和落实。

（3）质量意识和全员参与相互推进，共同促进企业发展

质量意识和全员参与紧密相连，两者互为前提和表现。有效实施全员参与能够加强质量意识的普及和全面推广，进而推动企业的发展。同时，质量意识建立和加强也有助于提高员工对于质量管理的重视和主动参与，何时两者相互推进、共同促进企业的卓越表现。

3 质量意识和全员参与对于企业的重要性

质量意识与质量管理是相辅相成的，良好的质量意识可以促进企业持续改进，提高企业的产品质量和服务质量，增强企业竞争力，提高企业的市场占有率和顾客满意度。比如在生产线上，员工们需要了解自己负责的工作流程并贯彻实施，如果他们对于每个环节的重要性和工作操作的仔细程度都有一个明确的认识，他们在执行中就会更加细致认真，确保产品达到规定的质量标准。而如果质量意识不高，员工可能会出现疏漏和失误，从而导致产品质量下降，不利于企业的发展。因此，企业要做好质量管理，必须首先提高员工的质量意识。

质量意识和全员参与在企业质量管理中有着重要作用，具体表现在以下几个方面：

（1）促进企业质量管理体系的建立和完善

企业质量管理体系的建立和完善需要全员参与， 只有实现全员参与，才能让质量管理体系在企业内部得到全面补充和完善，从而提高企业的质量效益和管理水平。

（2）提高员工的质量管理能力和素质

全员参与能够促进员工的质量管理积累和综合能力提升，提高员工的质量责任和主人翁精神，进而形成全员动员、全员管理的局面。

（3）增强企业的竞争力和市场占有率

建立健全的质量意识和实现全员参与，可以提高企业的质量管理效益、节省管理成本，创造更多的经济效益，进而提高企业在市场上的竞争力和市场占有率。

4 质量意识在质量管理中的作用和不足

质量意识在质量管理中的作用是非常重要的。首先，质量意识可以促进企业实施全员参与的质量管理，落实质量方针和工作标准，完善质量管理体系。其次，质量意识可以提高员工的质量意识和技能水平，加强员工的自我要求和自我监督，提高工作效率和质量稳定性。此外，质量意识还可以增强顾客信心，提高市场竞争力，促进企业的可持续发展。

然而，在质量管理的实践中，质量意识还存在一些不足之处。首先，由于员工在实践中对质量概念的理解存在差异，质量意识的水平也存在差异。其次，由于管理者对质量管理的重视不够，没有落实质量方针和工作标准，企业的质量管理体系仍然存在一些缺陷。总之，要想建立高效的质量管理体系，必须加强质量意识建设。

5 加强质量意识建设的措施

为了加强质量意识建设，企业应该采取以下措施：

（1）管理层加强领导。领导是企业建立质量管理机制的重要角色之一，管理层要树立“以质量为中心”的思想，将质量管理作为重要立足点来进行安排。领导还应该定期督导工作，并及时解决出现的问题[2]。

（2）提升员工的质量认知水平，持续强化员工的质量意识，提高员工的服务质量。企业可以倡导“每个人都是质量控制员”的理念，强化员工的责任感。员工在工作中要时刻保持警醒，把每个环节都视为质量管理的一部分，以便更好地推进和保证质量水平。如果员工出现了质量问题，应该及时反馈给相关人员，帮助企业进行改进和提高。

（3）建立全员参与的质量管理机制，制定科学的质量目标，明确责任，落实绩效考核制度。企业也可以通过给予员工奖励和鼓励来激发员工的积极性，增强员工的质量意识和责任感。通过建立奖励制度，鼓励员工在工作中提出质量改进意见、创新性工作标准和提高自身工作质量，从而激发员工自主性的动力，提高员工的工作效率和绩效，充分发挥员工的智慧和创造力。

（4）加强员工的培训和交流，提高员工的技能水平和团队合作能力，推动员工积极参与质量管理工作。通过培训，企业可以增强员工的质量教育和质量意识[3]。在实际工作中，很多员工可能并不知道自己的工作对于产品质量的影响，甚至可能出现漏洞和误操作。通过定期的培训和教育，企业可以帮助员工全面了解企业质量管理制度，提高工作流程的细节和操作规范，从而使员工在工作中更加严谨，达到质量标准要求。

（5）探索新的质量管理方法和手段，加强信息化建设，提高质量管理的效率和水平。

6 结论

质量意识是现代企业质量管理的基础，它是全员参与的结果。通过加强质量意识建设，落实全员参与的质量管理机制，建立完善的质量管理体系，企业可以实现质量的持续改进，提高产品和服务质量，增强市场竞争力和顾客满意度。因此，质量意识的建设是企业不可忽视的一个重要环节。

参考文献

[1]韦江. 质量意识的内涵[J]. 舰船标准化工程师,2003(5):24-25.

[2]徐斐达. 论质量意识[J]. 铸造设备与工艺,2013(5):59-62. DOI:10.3969/j.issn.1674-6694.2013.05.022.

[3]庞君美. 企业质量意识浅析[J]. 消费导刊,2018(22):226. DOI:10.3969/j.issn.1672-5719.2018.22.197.