互联网支付背景下医院收费窗口的风险与防控

宋沛芸

成都中医药大学附属医院610075

摘要：科学技术的发展革新使得互联网支付技术在各大产业领域得以推广普及，用户无需使用现金进行付款，可以直接借助手机等智能移动终端设备发起支付指令，将对应资金快速转移至交易方账户上，有着及时、便捷的优势，缩减了现金支付的繁琐流程。在这一背景下，很多医院的收费窗口开始使用互联网支付模式完成资金转移，这一模式给收费工作带来较大便利的同时，也存在一定的交易风险，需要采取有效措施进行防控管理，提高医院收费安全性。本文将结合医院收费窗口的互联网支付模式特点对其风险问题进行分析，并提出有效的防控策略，以供参考。

关键词：互联网支付；医院收费窗口；风险；防控

前言：新技术的诞生让资金交易模式发生了大规模转变，医院收费窗口所采用的传统收费模式主要以现金交易为主，随着越来越多互联网移动支付技术的引入，医院收费窗口逐渐开始提供POS机支付、银联卡支付、支付宝与微信支付等服务，网络支付模式占比逐渐增大，不仅有效缩减了传统现金支付过程中的复杂流程，提高了支付效率，还为医院病员提供了便利，提升了其满意度。但与此同时，互联网支付技术存在一定的风险隐患，倘若医院收费窗口工作人员缺乏完善管理，有可能威胁到医院资金安全。为此，需要根据医院收费窗口的互联网支付风险探索防控策略，下面将对此展开介绍。

1互联网支付环境下医院收费窗口的风险隐患问题

医院收费窗口工作人员的职业素养以及工作流程制度设置均会对医院资金安全性产生重要影响，在执行收款、退费等工作流程时，部分工作人员可能会因疏忽失误而对收取金额数值设置错误，与医生所开具的交款凭条存在一定差异，而病员则会根据工作人员所设置的金额数值进行支付，这会使医院的应收账款与实收账款不匹配。其次，部分工作人员在每日扎帐之后没有及时按照交款单标准数额将当日所收到的支付账款上交至医院账户，甚至会出现随意挪用医院滞留资金的现象，致使医院出现资金损失，而在退费过程中部分工作人员操作不当，对已消费的检查治疗项目或取药服务进行随意退款，也会造成医院资金损失[1]。此外，还有因为POS机故障或网络延迟问题出现病员转账成功但医院收账失败、病员转账失败但医院收账成功等单边账问题，导致资金没有顺利流入医院账户，给医院资金带来一定损失。

2互联网支付环境下医院收费窗口的风险防控策略

2.1对医院收费窗口工作人员展开培训管理

医院收费窗口工作人员对医院资金有着一定的管理权限，倘若工作人员专业能力与职业素养存在缺陷，就会给医院资金管理带来较大风险。因此，医院首先需要对收费窗口工作人员展开培训管理，确保工作人员能够全面掌握自身的职责权限，了解收费、预交费、出院结算、退费等任务的具体流程制度，以特殊事项作为案例考验工作人员对收费工作流程的掌握熟练程度，确保工作人员能够认真细致地核对交易金额等数据，保障应收账款与实收账款的一致性。其次，医院党支部还需要加强廉洁教育与防腐宣传，提升工作人员的思想道德修养，减少贪腐问题给医院资金安全带来的威胁。

2.2保障应收金额与交款凭条信息的一致性

医院收费窗口常见的风险问题之一即为应收金额与交款凭条信息不一致，要想解决这一问题，首先可以借助自动化设备系统来优化收款流程，将医院HIS系统截面的信息内容通过窗口语音播报器进行播报，向收费窗口的工作人员以及病员展示基础资料信息，借助数字化业务流程将应付账款金额播报出来，让工作人员与病员均能快速了解应收账款信息，待病员完成付款之后再使用语音播报系统播放付款金额信息，实现应付账款与交款凭条信息的实施核对，降低核对难度，简化工作流程，为医院资金安全提供了可靠保障[2]。

2.3制定封包式尾箱交款制度确保足额上缴

由于医院部分人员可能存在不及时上缴当日资金收入的问题，出现随意挪用医院资金的现象，需要引入封包式尾箱交款制度，安排工作人员对当日所收取的现金进行封包处理，将对应资金信息登记入档，随后放入对应保险箱中，再安排两位管理人员在视频监控系统的实时运行状态下根据医院当日收入信息记录对现金封包进行清点，根据清点结果填写文件凭单，确保信息的真实性与完整性，随后将封包转移至银行尾箱，由银行派遣的解款员押送至银行，再由银行工作人员在摄像头监控进行二次现金清点核对，随后将现金转移至医院账户内[3]。待上述流程结束后，由医院财务人员对进账现金进行核对，确保入账金额与交款凭证信息一致，借助严格的监督管理制度来杜绝工作人员不及时上缴当日现金收入的问题。

2.4完善退费审批流程机制保障退费合理性

医院退费流程相对复杂，很容易出现资金损失问题，医院收费窗口需要加强退费管理，完善退费审批流程，对退费项目权限进行合理设置，加强事中与事后审核，尽可能地排除退费过程中存在的资金风险隐患。首先，医院需要在HIS系统中加入退费自动识别功能，由系统结合医护人员以及病员在医院系统中的操作行为判断退费可行性，避免已消费项目退费而产生的资金流失。其次，医院需要为退费项目的手续过程进行完善，确保各流程有正式的发票、凭条等文件证明退费有效性，填写退费单并对其基础信息内容进行审核签字确认。此外，医院还需要加强对退费事务的时候审核，由组长对退费项目对应文件信息进行核对处理，及时反馈其中存在的问题，并给出更改建议，财务部工作人员需要负责对收费窗口票据与退费信息进行多次审核，确保退费手续文件齐全，并签字确认，再由审计科工作人员审核住院退费文件，检验退费流程的正确性，对违规错误退费事件进行及时纠正处理。

2.5预防设备故障引起的单边账等风险问题

在医院收费窗口常常会因为设备故障问题而出现单边账现象，导致这一问题的主要原因可能为网络延迟或POS机故障，支付平台未能及时将支付、退款等信息同步至医院收费窗口的HIS系统中，导致病员支付界面上显示的支付信息与HIS系统上显示的收账退款信息不一致，资金无法顺利流通，容易出现资金受损问题，引发医院与病员之间的矛盾纠纷。为预防因网络问题以及POS机等设备故障引起的单边账风险，医院需要加强对系统网络的优化，定期对POS机等设备进行检修处理，以减少单边账问题的发生概率，随后及时对单边账问题进行分析，由财务部进行对账审核，向支付平台发起申请，及时纠正系统支付错误，确保HIS系统的支付任务与支付平台的支付行为保持一致，有效规避收付款信息错乱问题，保障资金安全。

结束语：

概而言之，通过上文的详细分析和论述，可知，随着智能移动终端设备的普及，互联网支付模式将逐渐取代传统现金支付模式成为当前资金交易的主流形式。对医院收费窗口而言，互联网支付技术虽然大大提高了支付便利性，但也存在一定的风险隐患，容易给医院资金安全带来风险。为解决这一问题，就需要结合医院收费窗口互联网支付模式的风险问题探索有效的风险防控管理策略，通过加强培训来提高工作人员的专业素养，完善收费窗口管理机制以降低风险发生概率，引入先进技术设备来加强对医院资金的核对管理，为医院资金安全提供可靠保障。

参考文献：

[1]吴小妹.医院收费窗口内控风险点确定及控制措施[J].财经界,2022(35):42-44.

[2]尹小微.互联网支付背景下医院收费窗口的风险与防控[J].办公室业务,2022(08):61-62.

[3]曾瑞军.互联网支付背景下公立医院收费窗口内部控制的思考与实践[J].中国总会计师,2020(07):151-153.

[4]闵骁骅.医院收费窗口管理持续改进策略探讨[J].中国市场,2018(25):101-102.