构建企业智慧经营层面的业务中台

胡迪新

身份证号码：120101198702084014

摘要：目前我国大部分企业都逐渐开始实现网络化建设和转型，传统的IT系统已经无法满足当前企业的发展需求，所以提高了关于自主控制和技术架构方面的要求。我国网络技术和信息技术也在不断发展，而且被应用于诸多行业当中，为行业的发展提供了有限保障和基础。所以可以将网络技术融入到企业运营工作当中，应用网络技术来支撑企业系统的建设和运营，从而使企业的智慧运营能力得到有效提升，能够对IT系统当中存在的缺陷进行弥补。因此本文针构建企业智慧经营层面的业务中台进行分析和探讨，以此来保障企业的发展。

关键词：构建；企业智慧经营；层面；业务中台

    我国通信业务当中主要包括计费功能、受理功能和出账功能等，只有实现这些功能的流程化和标准化才能够对企业的发展需求有效满足。在传统的企业管理过程中，管理部门、运营部门和生产部门都是独立运行的，各部门之间的信息内容难以实现共享，从而使企业当中的销售环节、内部考核环节和外部考核环节时有发生，阻碍了企业的发展。在我国内部人工智能和大数据建设都可以与实体经济进行有效融合，为通信企业的发展提供良好的发展机遇

一、业务中台概述

    前台、中台和后台分别可以称之为前端、平台和后端，这属于一个技术概念。将在客户自动设备和自动终端当中所运行的设备称为前端程序。将运行在服务器当中的程序称为后端程序。能够快速帮助前端程序和后端程序完成开发的中间件[1]。数据中台、能力平台和业务中台都是企业兄台的重要组成部分，其中业务中台当中包括的是业务共享和服务中心。其中基础服务组件包括分布式缓存、分布式消息和容器服务等内容。业务共享中心需要企业根据自身的需求和业务流程制定做好相应的信息共享工作。在共享中心实际应用过程中采用的是框架开发系统，但是在共享中心当中有自身独立的数据系统，能够提供业良好的务共享服务。业务中台在建设过程中能够实现对烟囱式IT系统的拆封和重组，同时通过共享服务的体系建设能够逐渐形成业务兄台系统，同时也能够对应用系统进行简化，从而能够对重复建设的情况有效解决，也能够降低业务投入成本。数据中台在实际应用过程中主要具有数据采集、数据服务和数据加工等能力。在数据兄台当中主要包括数据交换域、数据加工域、安全管理域、数据集市域、数据服务域和基础能力域等。其中基础能力域指的是对大数据平台的计算能力进行集约管理，针对各种应用按照资源提供通用组件。安全管理域指的是通过大数据平台实现对所有企业的管理和监督，包括权限管理、数据加密、操作控制等。能力开放平台指的是对隔层服务能力进行有效整合和管理，并且提供服务能力的平台。通过对能力开放层的引入，对企业提供良好的服务能力。能力开放平台可以对数据中台和业务兄台进行统一的管理，提高企业的运营标准，降低成本的投入，提哈企业经济效益。

二、企业智慧经营层面的业务中台的意义

（一）促进协同发展

    企业中台可以实现企业之间有力的连接，从根本上对企业内部问题进行改善。也可以从技术方面对企业当中数据不集中、基层技术不统一等问题进行有效解决，应用大数据技术打破单一维度取数逻辑通过对同一平台当中的众多数据进行分析和整理，从而为企业提供更好的建设和营造布局，为企业市场营销工作提供有效思路和布局[2]。

（二）提高运营效率

    企业中台对企业的运营和执行进行重新建设，同时在管理者的视角下，不仅可以使上下级信息实现一致，还能够优化企业在运行过程中团队状态和营销数据当中存在的问题。也能够使管理者现在市场的视角和方向，更加全面的对企业的运行情况进行规划，从而提高企业的运行机制和运营效果。

三、构建企业智慧经营层面的业务中台策略

（一）实现系统的融合

    管理支撑系统、运营支撑系统和业务支撑系统都是企业IT系统当中的主要内容。在管理支撑系统当中主要包括财务、采购、建设和人力资源管理等众多模块。在业务支撑系统当中主要包括业务受理、关系管理和计费出账等诸多内容。在运营支撑系统当中包括数据配置、服务保障等模块。以此来推动企业内部系统的融合，实现各个系统的有效运行，通过认证统一的账号，建立统一的标准，以此来实现系统体系和系统需要质量的连接，打破传统的信息壁垒，形成数据共享制度，实现企业数据和价值的最大化[3]。第一。需要对系统账号进行有效认证。将企业内部的人力资源进行作为主要依据，从而实现内部系统和账号的统一管理和认证。在企业内部存在人员离职和调动以后，可以通过相关系统及时将信息送到业务系统当中，保障企业业务账号的关闭和自动变更。第二，对企业客户进行一致性管理。企业的身份证和公民身份证都是唯一的，可以作为重要识别标准，同时通过身份信息可以建立统一的客户认证机制，确保客户编码和账号的统一，也能够对客户信息进行实时更新，避免出现信息不一致的情况或者出现重复认证的情况。除此之外，也要做好客户信息库的有效管理，避免出现客户账号名称不规范的问题，保障企业的有效运行。

（二）打造工作平台

    在企业运营过程中需要根据当时互联网发展趋势，建立满足工作人员的使用习惯的移动端，保障一线工作人员能够及时获取有效信息，实现产品的有效销售。而且在企业工作平台发展和建设过程中还要及时获取相关知识和产品需求。对于销售的实际情况进行分析，做好企业的智慧运营工作。第一，需要将移动端销售工具建设成为知识分析平台，对企业所销售的产品进行整理，并面向所有客户制定推广和解决方案，同时对各个地区的成功营销案例进行分析和总结，从中获取经验，并建立案例库。通过对移动端工具的分享机制打造有效的知识获取平台，尽可能地满足工作人员的学习需求[4]。第二，将移动端销售工具逐渐建设成为销售平台，销售人员在日常的调查和服务过程中，能够通过移动端销售工具对客户的信息进行收集和记录。在企业运行过程中，还需要建立有效的服务机制，由后台工作人员做好支撑工作，并做好相应的反馈工作。对于业务演示和客户交流等一些复杂的业务，应该设置销售岗位，保障业务的顺利进行。第三，将移动端销售工具建立成为自助平台，通过对机器人和人工的多种问答模式对客户的问题进行有效解决，为一线销售工作提供便利。

（三）推动数据运营

    在企业内部人力资源系统和生产系统需要进行有效对接，将销售人员的销售数据作为业绩评定和参考的重要依据。同时还可以应用管理数据作为主要支撑，将签约项目的实际经济情况传输到相关系当中，为一线业务人员的提供价值的参考信息。尤其是要针对项目的风险情况进行整改和跟踪，及时消除风险。在企业运行过程中需要应用重点数据，设置相应的收入排行，并对信息进行实时更新，提高工作人员的工作积极性，营造良好的工作氛围。同时还要提高业务奖励机制，以此来促进业余的发展，实现企业的转型。

结束语

    总体而言，在企业发展过程中通过应用业务中台构建智慧企业，能够打破传统的企业运营和发展观念，将先进的技术和思想融入其中。本文针对智慧企业的实际构建提出了相关策略，包括实现系统的融合、打造工作平台以及推动数据运营等，以此来保障企业的发展和建设。

参考文献：

[1]齐卫雪,石光辉,李建刚,等. 太原市智慧供热平台云化迁移研究与实践[J]. 山西建筑,2022,48(12):182-185,189.

[2]王新和,韩宏宽,杜瑞,等. 国有电力企业智慧党建与业务管理双提升的耦合性研究 ——以鄂尔多斯电业局为例[J]. 企业改革与管理,2020(6):190-192.

[3]汪星,孙鹏,王帅,等. 供电企业实现财务与业务无缝衔接的"在线化、智慧化"稽核管理[J]. 中国总会计师,2020(10):66-72.

[4]徐庆,杜昱. 基于业务流程驱动的“智慧油田”建设探索与实践[J]. 信息系统工程,2017(10):34-35.