对急诊病人心理候诊时间与实际候诊时间的调查研究及对策

覃婧谊 ,陆海霞,陈薇

柳州市妇幼保健院  广西  柳州  545001

摘要：目的 分析急诊患者在接受急诊治疗过程中实际候诊时间、心理候诊时间并总结对应干预措施。方法 以我院急诊科在2022年9月24日至2022年9月30日期间接收的急诊患者774例为对象，盲选均分为2组，对照组387例，在急诊治疗期间按照常规形式干预，观察组387例，在急诊治疗期间设置导医并护理人员全程接待，分析两组差异。结果 结合对两组心理候诊时间、实际候诊时间对比，均存在有差异，P<0.05。结论 导致急诊患者心理候诊时间延长的因素较多，需结合急诊患者心理特点开展针对性干预，缩短患者心理候诊时间。

关键词：急诊病人；心理候诊时间；实际候诊时间

急诊患者病症多发生较为突然且部分患者病症较为严重，多数患者情绪较为激动，或存在有焦躁不安的情况。过大的心理压力会在一定程度上影响到急诊救治的顺利性，更会促使患者心理候诊时间延长[1]。本次研究就侧重对急诊病人心理候诊时间和实际候诊时间的实际情况进行分析并总结对应干预措施。

1 资料与方法

1.1一般资料

以我院急诊科在2022年9月24日至2022年9月30日期间接收的急诊患者774例为对象，盲选均分为2组，对照组387例，在急诊治疗期间按照常规形式干预，观察组387例，在急诊治疗期间设置导医并护理人员全程接待。在急诊患者组成方面，对照组男性200例，女性187例，年龄在32—64岁间，均值为（43.98±1.34）。观察组男性190例，女性197例，年龄分布在31—65岁间，均值为（44.23±1.12）。对比基本数据，P>0.05。

1.2方法

对照组急诊患者在达到急诊后按照常规方式引导患者进行候诊，并结合患者病症的实际情况引导患者到对应诊室进行诊断和治疗。而观察组急诊患者则需要为其提供导医服务，并在护理人员全程接待的情况下完成对应的检查和诊断。

1.3观察指标

研究中需对两组实际候诊时间、心理候诊时间进行统计，并分析患者的满意度情况。

1.4统计学方法

本次研究中各数据都按照SPSS20.0进行处理，以均值±标准差对计量数据表示，t检测，卡方检测计数数据，百分数表示，P<0.05差异具备统计学意义。

2 结果

在实际候诊时间上，观察组为（3.46±1.11）min，对照组为（5.91±1.18）min，对比t=12.588，P=0.001<0.05。在心理候诊时间上，观察组为（4.98±1.14）min，对照组则为（8.14±1.25）min，对比t=11.725，P=0.001<0.05。统计患者满意度，观察组为96.90%（375/387），对照组为87.86%（340/387），对比X2=12.574，P=0.001<0.05。

3 讨论

3.1影响患者心理候诊时间的原因分析

结合对患者在急诊候诊过程中的各方面情况进行综合性评估，导致该部分患者心理候诊时间延长的因素较多。多数患者因病症发生较为突然且患者缺乏足够的思想准备，进而存在有较大的负面心理，表现为紧张、焦虑等。同时，患者会担忧医疗费用或者顾虑病症会影响到自身工作等促使其心理压力过大，促使心理候诊时间延长。此外，急诊科在对急诊患者（尤其重症患者）进行救治的过程中，为确保救治的时效性，很容易对患者心理需求造成忽略。此外，急诊科日常借助量大，护理人员以及医师的工作负荷量均较高，很同样出现忽视患者心理状态的情况，促使患者心理压力无法得到有效的缓解。

3.2 干预措施

为促使急诊患者心理候诊时间可以缩短，更需要为该部分患者提供最为优质的护理支持。在患者到达医院后，护理人员需要准确开展对患者的各方面评估工作，包括患者病症严重程度、心理状态等，准确开展对应分诊工作。对于症状较轻患者，需及时做好患者的健康教育工作以及心理支持工作，为患者讲解病症的特点，临床对于该症当前主要的治疗措施等，促使患者自身病症存在有清晰的认识。同时，引导患者将内心压力进行倾诉，告知患者急诊对于该类病症治疗的有效性等，避免患者存在有较大的心理压力[2-3]。且在患者就诊的过程中，护理人员需要协助患者完成对应的检查等，耐心和患者进行沟通，了解患者的实际需求。同时，护理人员更需要持续对自身的专业护理能力进行提升，确保对于患者所出现的突发性症状可以及时进行处理，避免患者过于担忧，促使患者感受到医护人员的专业性。

综合本次研究，导致急诊患者心理候诊时间延长的因素较多，患者心理压力过大或者急诊护理工作存在有欠缺等，均会直接影响到患者候诊时间。在后续急诊医疗工作中，更需要从不同角度出发，对急诊护理、诊断等环节进行优化，促使患者候诊时间可以缩短。

参考文献：

[1]邵微颖, 邹燕, 李芝萍,等. 急诊患者心理候诊时间与实际候诊时间的调查及对策[J]. 中医药管理杂志, 2020,7(3):2.

[2]梁洁. 探究心理护理在门诊候诊病人中的应用效果[J]. 实用临床护理学电子杂志, 2020, 5(14):1.

[3]王子冰. 老年患者在超声诊断科候诊的心理特征及护理对策[J]. 临床医药文献电子杂志, 2020, 7(37):1.