用心服务，用情管理，提高管理服务水平

张明

四川省中江县职业中江学校  618199

摘要：作为管理者，希望在管理服务中得到管理对象的尊重和理解，得到上级领导的肯定和表扬。而作为中职学校的公寓管理者来说，难度更大，一则是管理对象是思想成熟、情况复杂的未成年人，二则是学校对公寓管理的要求更高。这就促使公寓管理者要不断地学习，提升自己的管理服务水平，适应学生和学校的双重需要。

关键词：用心服务；用情管理；公寓管理

一、用心服务

首先要明确的是，我们是教育者，更是服务者。给学生们传道、解惑是我们的责任，把学生们管理好、服务好是我们的本职工作。要尽好责任做好工作，就得用心，把心思花在工作上。

1.分析学情。分析研究学生情况，熟悉学生的学习、生活、班级、家庭等情况，做到人头清、情况明、记录详，并分类分层建台账，特别是建好“重点学生”台账，做到心里有数，胸中有谱，手上有招。

2.建章立制。组织学生学习学校的各项规章制度公约和楼层的相关规定要求，立好规矩，讲清要求，“勿谓言之不预也”。同时，自己要带头遵守，要求自治队伍中的学生干部模范遵守，要求所有学生循序渐进地严格遵守。

3.带好队伍。学生自治队伍代表学校管理者并行使赋予的权利，因此需要组建好、教育好、管理好、使用好。用好了既能提高管理效益，又能锻炼学生成长；用不好则会乱事一堆，让学生和学校管理处于对立面。

4.用心服务。俗话说；人之儿女，彼之儿女。要像对待自己的儿女一样去对待学生，用心为学生服好务，让孩子们在校园内舒心快乐地学习、生活、成长三年，三年后他们或进入企业工作，或自主创业，或进入高校深造。待他们成年后回忆在校园的学习生活时光时，能记住我们的好，而不是忘不了对我们的恨。

二、用情管理

什么是管理？简单地说，管理就是关系的协调。

1.平级管理。我们可否打破固有的管理者和被管理者之间的“级差”，主动跌落“神坛”，拉近我们和学生之间的距离，让事情变得越来越简单。

“敬畏”两个字是先有敬才有畏，只有先赢得学生的尊敬，才可能让学生生畏。要赢得学生的尊敬，要靠什么？可以是各项能力、各种特长、神秘的传说等，更重要的是对学生的关心和关爱。学生有了敬畏，对管理者来说就降低了难度。

2.相互监督。管理者和管理对象相互监督，相互评价，构建信息传递的“双通道”，有助于形成良好的管理状态，达到理想的管理效果。设置评价表，让学生定期对我们的管理给予不记名的评价，我们可以收集一些信息来改进我们的管理方法、方式，促进我们的工作。

3.共情接纳。心理学上有一个名词叫“共情”，通俗的理解就是站在对方的角度去思考，从而达到理解对方的目的。中职学生大多是义务教育的失败者、父母眼中的“弃儿”，较多的学生在学业成绩上遭受挫败，在行为习惯上陋习多怪，在生活作风上散漫无拘，在时间管理上杂乱无序，在社交处事上棱角分明。

面对这些孩子们，我们不能放弃，要真诚接纳，接纳他们的各种不足、缺点和不认同。在教育管理上要降低德育教育的重心，从简单的做起，先从30分、50分的标准做起，努力去找学生的闪光点，尽量去表扬他们，让他们体验成功和被表扬，心情愉悦了做事就顺畅了。对于中职学校的大多数孩子来说，失败得太多了，自己都看不起自己了，难于体会到成功的喜悦，看不到未来和希望。我们要给他们创造成功的机会，让他们在不断的成功中自信起来。对于他们来说，成功才是成功之母。

4.用情管理。俗话说，有钱难买我愿意。再难办的事情我愿意去做，受苦受累我愿意干，这就用了真情。面对我们的工作，消极混日子也是一天，激情满怀努力去干也是一天，两者的结果肯定截然不同，那为什么我们不充满感情地努力去干呢？我们的管理对象是有血肉有感情的人，那我们就应该充满深情地去管理。

三、提高服务育人水平

1.思想上要重视。作为管理者，思想上要高度重视，注意管理的各个环节、各个方面，把责任扛在肩上。现在涉及到学生的管理方面很多，如疫情防控、用电防火、楼道踩踏、矛盾纠纷、心理健康、食品卫生、清洁卫生、物品摆放等等。

2.行动上讲执行。学校实行人文准军事化管理，首先体现就在公寓管理上，“一周7天，天天军营”。那在行动上应该有令则行，要讲执行力，执行上不打折扣。

3.业务上练内功。要提高管理服务育人水平，我们需要学习，练好内功，才好发功。自己要熟悉学校的公寓管理规章制度、违纪学生处理制度等各项制度；要总结如何去鼓励学生、批评学生、劝导学生、培养学生和管理学生等；要学习分析学生的心理、研判事情的发展走向、预估事故的可能损失等；要反思工作中有何成绩和不足、方法上有何可取和舍弃等。

4.成绩上互比拼。优秀的团队肯定会有竞争激励机制，形成良性的你追我赶的态势，相互比拼，相互促进，共同进步，最终是提高公寓管理服务的整体水平。

在教育管理工作中，一个孩子涉及到一个家庭、一个希望，只有扛起责任，托起希望，共同把学校的公寓管理工作做好，为党育人，为国育才，培育社会主义事业的建设者和接班人。