差异化班组管理提升呼叫中心服务水平

摘要班组是企业生产经营活动的基本单元，抓好班组建设是做好企业基础管理的根本所在。在长期的管理实践中，面对呼叫中心规模不断扩大，班组数量大幅增加的实际，为适应呼叫中心“标准化设计、模块化建设、数字化管理、市场化运作”管理模式对班组建设的新要求，通过分析班组管理优劣势，引入差异化管理理念，对班组量体裁衣，对症下药，积极实施“一班一型一措施”班组差异化管理，有效激发了基层班组活力，筑牢了企业可持续发展的根基。

• 作者: 张月张郁颀
• 出处: 《电力设备》 2018年5期
• 关键词: 呼叫中心 班组管理 差异化 水平提升
• 分类: [电气工程][电力系统及自动化]