新媒体环境下医院群众文化宣传策略

石庆华

丹阳市人民医院，江苏丹阳，212300

摘要：医院群众文化宣传的目的是为群众了解医院各项工作内容提供便利，使其获得更完善服务，在对群众需求了解的同时，采纳有效建议，以积极塑造品牌形象，创造更为理想的经济与社会效益，为医院全面可持续发展提供帮助。但传统宣传手段仍有不足，群众文化宣传受众与范围均受限，特别是新媒体环境下，传统宣传方式备受冲击。为此，医院需积极引入新媒体平台并强化群众文化宣传力度，以更好地与群众实现在线互动并了解其意见，形成理想反馈体系，使群众获得系统化服务。基于此，文章将新媒体环境作为研究背景，重点阐述医院群众文化宣传的具体策略，希望有所帮助。

关键词：新媒体；医院；群众文化宣传；策略

新媒体环境下，医院功能有所扩大，在承担救死扶伤使命的同时也肩负了医疗科普知识传播的重要责任。医院群众文化宣传建设期间，主要的工作内容与目标就是对医学科普知识的传播以及医院形象的展现、品牌塑造、医疗纠纷解决等。为此，新时期背景下，需充分利用新媒体平台加大文化宣传建设的力度，尽可能加快信息传播的速度，使传播范围拓宽并扩大受众范围，实现增强宣传效果的目的。由此可见，深入研究并分析新媒体环境下医院群众文化宣传策略具有一定现实意义。

一、新媒体环境内涵与传播特点阐释

与电视、报纸和广播等传统媒体相比，新媒体不受传播介质限制，是基于网络数字技术衍生并发展形成的全新媒体形式，通过互联网可使人们接触更多前沿信息，且实现了新媒体和传统媒体的完美衔接（电子报纸、电子书等），且传播者能够和社会大众实现实时交互，进而为其提供个性服务需求，这同样也是与传统媒体最大的区别，也是其最明显的特征[1]。

自互联网发展至物联网，信息范围也逐渐从人扩大至物，在社会信息传播中发挥着重要作用。医院群众文化宣传活动组织开展中，通过对数字化新媒体技术的合理化运用，可使其文化影响力不断增强，并缩减医院的传播成本，一定程度上提升了医院信息发布的效果，信息传播活动无需受到时间与地域的限制[2]。而在新媒体环境下，所有人都是信息传播与接受者，可自主探寻所需信息，且为信息传播提供了充足空间，利于受众群众获得信息传播话语权。特别是传播资源的丰富性与传播的大众化，均可使社会成员获得信息共享服务。目前，信息呈爆炸式增长趋势，对有益且高效信息的甄别十分重要，借助新媒体定位医院的文化形象并对医疗信息进行实时传播，以形成良好医院口碑，可更好地实现媒体影响力向医院文化力的转变[3]。

二、新媒体时代医院群众文化宣传工作重要作用

（一）利于塑造品牌形象

    医院通过对新媒体的合理运用组织并开展群众文化宣传，构建了多个新媒体平台，且定期通过新媒体平台发布有关医院的信息，以方便各平台受众对医院实际情况和医学常识予以掌握。而受众可借助平台对医院内部名医、专家和技术等加以了解，从多个方面了解医院。医院同样可利用平台发布所举办公益活动，以使其影响力不断扩大，并提升医院的知名度，更有利于塑造良好品牌形象。

（二）利于缓解医患矛盾

给予群众文化宣传各项工作高度重视，以新媒体平台为依托创建健全反馈机制，保证与患者实现在线交流，并潜移默化实现宣传医疗信息的目的[4]。通过群众文化宣传，在正面宣传以及舆论引导的基础上利于增强患者对于医生的信任感，在主动与医生进行沟通交流的同时，对与医学相关的常识加以掌握，以形成正确管理理念，根据医嘱对饮食多加管控，通过适度锻炼预防疾病亦或是缓解疾病对于身体的折磨。在群众文化宣传建设的过程中，受众能够切实了解并意识到医疗风险，以更信任和理解医院，为医患矛盾的缓解提供必要保障。

三、医院群众文化宣传工作常见问题

（一）传统宣传思想根深蒂固

新媒体时代背景下，很多医院在会受到传统宣传思想影响，管理工作者思想相对落后，始终秉承传统宣传手段科普医学知识并宣传医院资料[5]。但是在信息爆炸时代，每天所形成的信息量极大，人们会结合个人兴趣爱好与工作需求加以选择，无法借助传统形式获取知识，严重冲击着医院群众文化宣传建设工作的开展，制约宣传建设效果，也会影响受众对医院各项信息的了解程度。

（二）新媒体队伍素质水平偏低

现阶段，医院借用新媒体平台开展文化宣传工作需要专业人才作为支撑。在新媒体平台实际运行和维护方面均需专业技术工作人员负责，内容的定期推送也需安排专业宣传策划工作人员，所有人才均需具备前沿宣传思想与文化建设理念，以新媒体思维为依据对文案进行编辑并确定内容，完成排版设计工作[6]。但纵观医院宣传队伍发展现状发现，宣传工作者的文字素养与信息搜集和反馈的能力相对薄弱。而且，医院内部尚未创设独立宣传文化岗位，缺少专职宣传工作人员，大部分均为兼职宣传，缺乏新闻策划与分析能力，对于新闻传播行业认知缺乏全方位性、学习能力有待提升，且尚未具备提炼收集社会事件信息的手段与能力，很难将新媒体背景下文化宣传责任承担起来

[7]。加之医院管理工作者未严格监督，直接影响了宣传效果。

（三）缺少针对性规章制度约束且宣传形式化显著

    医院群众文化宣传过程中始终缺少规章制度作为保障，导致并工作制度内容尚不完善，无法发挥管理制度的引导作用，也难以在医疗单位内全程落实，进而影响宣传效果，很难为缓解医患关系提供帮助。医院全员参与宣传的意识不强，医院内部尚未开设宣传文化管理系统以及新媒体宣传手段。另外，医院内部工作人员间的沟通与交流缺乏，不具备文化宣传方案，宣传内容形式化严重，导致社会影响力以及行业号召力不足，很多文化宣传活动的指导纲领并未以群众利益及其生活卫生服务需求为核心，缺乏协调应对不同社会阶层反馈的能力，实际效果差强人意。

四、新媒体平台运营特点

（一）以服务需求为导向

通过对新媒体平台的运用，医院在群众文化宣传建设的过程中需始终以服务需求为导向，凸显以人为本思想，特别是工作人员在文化宣传期间要求积极践行思想理念与服务理念，以群众心理需求与阅读习惯为参考依据编撰文章并科学选题。文章编撰时可将社会热点融入其中，通过热点关注度更好地吸引受众，将文章科普性充分发挥出来，通过对受众的积极引导实现信息传播目的，不断拓展传播范围，进一步增加新媒体平台流量[8]。

（二）加强公众相互引导

    新媒体平台最主要的受众就是社会公众，可通过此平台对信息进行获取，并向其他受众传递，以实现信息交互目的。在新媒体平台中，医院群众文化宣传建设需对各平台内群众特点予以有效把控，以其兴趣爱好对文案进行编辑并确定主题，进而增强文章说服力，通过对受众的吸引转发传播，全面优化信息传播的效率，使医院影响力不断扩大。新媒体平台的运营可充分利用公众相互引导特点有效拓展涉猎范围，创造更为可观的平台流量。

五、新媒体环境下医院群众文化宣传策略

    群众文化是医院获得社会认可不可或缺的基础，同样在医患关系构建方面发挥着关键性作用。虽然新媒体环境下使得群众文化宣传工作的平台更具多元化，但医院仍需强调自身管理的重要性，并在管理机制内贯彻以人为本思想，进一步优化医疗服务管理水平，并解决看病难的问题，为宣传工作的推广落实奠定坚实基础。以下将通过多个角度分析新媒体环境下医院群众文化宣传的具体策略，以供参考。

（一）创建专业化宣传团队并创新宣传思想

医院应积极创建专业宣传团队并且包装宣传医院文化形象，以不断提高团队工作效率和思想觉悟，科学把控社会热点舆论。通过对新媒体传播媒介平台的运用，以社会热点话题为依据展开深度分析，实现对社会舆论的合理化引导。医院内部管理层也应当严格监督宣传队伍与相关工作人员，定期开展阶段性专业技能考核，对于考核结果优秀者可给予必要奖励[9]。另外，要系统且严格审查宣传工作者新闻宣传稿件内容，不断提高其撰稿写作能力与新媒体信息整理方面的能力。在此基础上，医院需定期组织培训讲座活动，使宣传工作者专业能力提高的基础上强化对于医院文化的认同意识，并且不断增强自身撰写文章的能力与语言表达能力，在传统文化宣传思想转变的基础上落实医院群众文化宣传的工作。

（二）增强医院工作者凝聚力以实际情况为依据宣传

医院内部医患纠纷的发生率较高，一旦处理不合理很容易造成不可估量的舆论后果。为此，医院内部所有工作者均需承担维护宣传公关的责任，不断强化其宣传工作意识，并在结合社会具体状况的基础上提供针对性医疗服务，且医院要对内部各科室间的沟通加以督促，对内部数据资料库及时更新。与此同时，医院需对社会成员所具备的医疗需求与服务期待变化进行收集，并以此为参考组织群众文化宣传活动，以社会成员视角对问题进行观察，在沟通反馈的基础上确定宣传重点，对宣传手段与方式予以创新，进而切实体会医院群众文化。可借助新媒体方式科普相对简单且容易理解的医学知识，使群众能够更深入地理解医疗工作者，尽可能减少医患纠纷事件发生次数。

（三）构建宣传实时监管系统以减少舆论危机

在新媒体环境下，医院宣传工作应当与自身整体发展相结合，以充分发挥媒体宣传作用。通过对新媒体技术平台的运用构建舆论监控应急体系，以确保在应急事件中能够及时采取系统处理预案，并对社会舆论尽快解决。在人们生活质量不断提高的背景下，对于医疗服务水平提出了更高要求，若群众对于医院服务水平不满意，则会通过多种途径表达并提出个人诉求[10]。此时，一旦缺少舆论监管系统监督，缺乏专业媒体宣传工作者安抚群众情绪以消除不良社会舆论影响，必然会引发水波效应，导致舆论影响范围不断扩大，最终陷入舆论危机。为此，需强调医院舆论监测系统重要作用，内部工作者应当和群众形成高效沟通桥梁，以实现被放大问题的最小化处理，使群众切实感受医院文化形象并增强对医院的信任感。

（四）新媒体平台开发与宣传渠道拓展

    医院以新媒体为主要依托开展群众文化宣传工作，有必要对传播载体信息加以丰富，积极开发更多新媒体平台，使得宣传渠道被拓宽，以增加受众认可度，使医院知名度不断提高。对外宣传时，医院可创建微博官方账号以及微信公众号，重点开发医院APP，结合不同平台的受众特点与爱好等确定内容以及文案的编辑方法，进而增强文章内容吸引力，以获得更可观的流量。而在宣传内容方面，医院则需要划分相应专栏，可含括医院专家、保健养生、日常科普和不同类别疾病等多种，尽可能与各年龄段与文化程度、爱好不同受众的需求相吻合，进一步增强群众文化的宣传效果。

结束语：

    综上所述，新媒体环境为社会群众提供了发表意见与想法的途径，且在医疗改革中新媒体的作用不容替代，可缩进医院、患者以及社会群众的距离。医院应对新媒体条件予以充分利用，以将自身优势发挥出来，以不同于传统媒体的角度深入挖掘社会事件，以强化和社会群众的互动性，并实现基本医疗保健知识的普及目的，为和谐医患关系的构建提供必要保障。但医院群众文化宣传的形式需结合社会需求转变与更新，进而为医院发展提供更理想的社会环境。

参考文献：

[1]张燕妮. 新媒体时代医院群众文化宣传工作的实践与思考[J]. 大众标准化,2020(19):163-164.

[2]陆希. 新媒体环境下如何做好群众医疗文化的宣传工作[J]. 人人健康,2021(8):94-95.

[3]杜平. 新媒体环境下如何做好群众医疗文化的宣传工作[J]. 科学与财富,2019(26):2.

[4]许荣荣. 基于新媒体时代医院创新宣传工作的实践与思考[J]. 赤子,2018(19):23.

[5]韩文勇. 新媒体时代利用微电影形式推动医院宣传工作的初探[J]. 大家健康（中旬版）,2017,11(10):286.

[6]付振波. 如何在新媒体时代环境下推广群众文化工作探讨[J]. 中华传奇,2020(23):239.

[7]郑倩. 新媒体环境下医院群众文化宣传策略[J]. 中国科技投资,2021(11):190,200.

[8]顾颐菲. 运用新媒体提升医院文化软实力的方法探讨[J]. 健康大视野,2019(15):272.

[9]陈豪,周雨花,陈容焕,等. 新媒体在中医医院文化建设中的途径探讨[J]. 现代医院管理,2016,14(3):89-90.

[10]吴唯. 基于新媒体时代的医院宣传工作路径研究[J]. 饮食保健,2021(11):271.