急诊护理沟通技巧对患者急诊质量及满意度的影响研究

虎建霞 李有虎

宁夏回族自治区人民医院宁南分院 宁夏 中卫 755000

摘要 目的 现研究将护患沟通技巧应用于急诊护理工作中，分析其对患者急诊质量及满意度影响效果。方法 此次研究样本来自我院急诊就诊患者240例，按就诊时间先后将患者均分两组，对照组、研究组。对比分析两组研究对象，对不同护理措施的急诊质量、护理满意度情况。结果 由研究结果数据方面上可见，研究组在护理纠纷、焦虑因子、人际关系敏感因子三项数据指标显示均低于对照组，其护理满意度高于对照组，获得患者一致认可，组间数据可达p小于0.05标准，存在对比性。结论 急诊护理中加以沟通技巧，护理人员运用良好沟通技巧与患者交流，增进护患关系，消除患者恐惧、焦虑等不良情绪，不断提升急诊护理质量，可最大程度上减少护理纠纷，与此同时提高整体治疗有效性，获得患者高度满意，具有较高的应用价值，建议推广。

关键词 急诊护理； 沟通技巧； 急诊质量； 满意度；护理价值

急诊工作最为突出的特点就是急，就诊患者往往起病急，病情变化快且病种复杂，加之急诊患者数量多，部分患者及家属对其自身疾病认知不足，加以不确定性因素，使其存在焦虑、恐惧心理，且渴望得到最快、最有效的救治^【1】。如此时医护人员没有良好的服务态度，沟通不得当，极易造成护理纠纷，给患者治疗带来不利影响，本文研究在急诊护理工作中运用护患沟通技巧，其带来的临床价值体现，具体内容如下。

1资料与方法

1.1一般资料

此次研究样本来自我院急诊就诊患者240例，按就诊时间先后将患者均分两组，对照组、研究组。患者均符合此次研究标准且了解研究目的，并表示愿意配合此次研究，两组患者详细资料见表1，对比可得p小于0.05.

表 1 对比两组患者详细资料（x±s）

组别	例数	男女占比	年龄（岁）
对照组	120	68/52	48.25±5.32
研究组	120	66/54	46.52±5.18

1.2方法

将常规护理予以对照组。研究组以常规护理为前提，加以运用沟通技巧，定期对护理人员进行相关内容培训，强化其行为礼仪、以及沟通技巧，提升护理人员护理质量^【2】。护理人员要对前来就诊患者以极其关切态度、温和语气、积极询问其状况，耐心且细心倾听患者叙述，站在患者角度，为患者着想，给予真情关怀、安慰和鼓励，使其内心感受到护理人员的关心、关爱，消除其恐惧、焦虑等不良情绪，使其可以积极配合治疗。面对不同患者，要运用不同的沟通技巧，对易怒，脾气暴躁的患者，护理人员要以仁爱理念对待患者，态度要和蔼、亲切，可运用技巧反复解释与说明，耐心照护患者，使其逐渐信任医护人员，可有效减少护理纠纷^【3】。恰当沟通技巧还包括非语言性沟通，就诊患者治疗过程中，给以微笑、鼓励性眼神，给其以莫大支持与鼓励，增加患者安全感，患者在叙述时要注视患者眼睛，并点头示意，使患者感觉被重视、被关心，营造良好护患关系，可提升整体急诊质量^【4】。

1.3判断标准

对比分析两组研究对象对不同护理措施的急诊质量及护理满意度情况。

1.4统计学方法

全部借助专业系统软件SPSS17.0处理分析，两组差别比运用T、X²检测。计数数据运用百分率（%）代替，对照两组结果表明P小于0.05，则说明研究有意义。

2结果

表2将两组患者干预后护理质量进行比较（x±s）

组别	例数	护理纠纷	焦虑因子评分	人际关系敏感因子
对照组	120	14（11.6）	25.52±3.65	22.38±4.11
研究组	120	2（1.6）	12.23±2.52	8.52±2.34

表3 将两组患者护理满意度进行对比【n，%】

组别	例数	满意	较满意	不满意	总满意度
对照组	120	50(41.67)	40(33.33)	30(25.0)	75%
研究组	120	65（54.16）	51（42.5）	4（3.33）	96.6%

3讨论

急诊科患者多为发病急骤、病情发展迅速，且多数患者及家属一时不能接受从健康到患者身份变化，加之其对病情的担忧，极易使其产生焦虑、恐惧、烦躁等不良情绪^【5-6】。急诊室亦是抢救与管理任务最重的科室，急诊护理工作繁重，尚若忽略护患沟通，欠缺沟通技巧，极易引起患者反感，可上升至护患纠纷，对其整体治疗效果带来影响。此次研究，在急诊护理中加以运用沟通技巧，护理人员面对不同患者，始终持以理智态度，通过察言观色，灵活应变与患者进行沟通，把握说话的语气、语调、语速及时处理患者问题，满足患者合理需求，让患者感受到被关心、被重视，营造良好护患关系。

此次研究表明，急诊护理中应用沟通技巧，可有效消除患者恐惧、焦虑等不良情绪，可最大程度上减少护患纠纷，患者对此表示高度认可与满意，其满意率高达96.6%，对此提倡推广。

参考文献

【1】王丹伟.急诊脑梗死病人应用全程优化急诊护理的价值评估【J】.心理月刊,2020,15(13):89.

【2】徐艳霞.全程优化急诊护理在急性脑梗死中的抢救效果观察【J】.首都食品与医药,2019,26(14):182.

【3】刘欣.全程优化急诊护理对急性脑梗死患者抢救效果的影响【J】.

全科口腔医学电子杂志,2019,6(16):127+131.

【4】单红英.急诊护理流程优化对急诊患者抢救效率的影响研究【J】.

实用临床护理学电子杂志,2020,5(20):35.

【5】权红梅,王敏燕,谭彩娥等.急性心肌梗死患者抢救中优质急诊护理的应用研究【J】.中国药物与临床，2020,20(14)：2462-2463.

【6】任淑霞.优质护理在急性心肌梗死患者急诊护理中的应用效果观察【J】.山西医药杂志，2021,50(10)：1762-1764.