传统制造业向服务型制造转型模式研究

孔永正，张鹏，钱晓宇，王晓鹏

中国兵器工业集团有限公司

摘要：伴随着新一代信息科技与加工制造业紧密结合，加工制造业的发展呈现出服务创新的发展趋势。服务制造业的进步历程中，世界各国公司与时俱进，产生了各种经典的服务型制造方式。在分析世界各国服务行业在快速发展过程中的具体实例基础上，明确提出了在我国传统制造产业向服务型制造业创新发展的启示。

关键词：服务制造；发展模式；转变

前言：信息化给生活服务业带来了越来越多的方便，人们开始从对产品本身的关注转向了产品的效用，更注重服务的质量。本论文旨在通过个案研究与探讨，找出不同类型企业选择符合自身特点的新型服务制造模式及对我国制造业的启示。

一、服务制造的内涵

制造业的服务能力已成为决定制造企业竞争力和利润的重要来源，很多传统式制造企业早已逐渐把重心点从以生产过程为核心转为服务为向导的生产制造，加工制造业的发展呈现出服务创新的发展趋势。

就工业品自身来讲，它的准确度的增强是促进服务项目生产制造未来发展的关键原因。随着工业用品技术含量的提升，技术性升级的加快，客户对系统化服务项目的要求日益提高，要求制造企业给予更普遍的服务项目，以实物商品为基础性衍化大量的额外服务项目，通过保障体系拓宽，创新个性化服务方法。

就智能科技来讲，信息化管理技术，尤其是新一代信息和通信技术在制造业方面的广泛渗入，为服务型制造业的快速发展带来了广泛的空间。在物联网的促进下，制造企业可以实时监测商品的运行状态，及时预警信息发生的故障，并保证更快的服务支持；可提升商品主要参数，提升运行效率，明确提出检修及升级建议。运用信息科技与顾客取得联系，在获得顾客多样化需求后，为消费者提供个性化服务。

二，国外服务企业生产制造的发展趋势

“2个70%”是资本主义国家普遍现象的状况，即服务行业年产值占国内GDP的70%，加工制造业服务行业的产量占所有服务行业的70%。加工制造业和服务行业一体化公司占美国加工制造业最繁荣的国家，加工制造业和服务行业的占比为58%。在执行再现代化发展战略的过程中，美国试图把握住新一轮信息革命和行业转型的机会，促进加工制造业服务业转型发展。

一般而言，资本主义国家传统制造产业公司在服务行业创新发展的环节中会历经不同的环节，由最初的只是借助售卖商品来获得盈利，至中间环节制造企业逐渐向顾客带来个性化服务，再到最后阶段制造企业向顾客给予纯粹的专业服务。

由此可见，传统制造产业向服务创新的转化是由浅入深的，必须依照一定的转型方式来进行。根据对欧美国家关键制造业企业的更新改造经验，大概有两个方式，即沿顾客价值发掘用户价值，随后给予服务项目的转换方式，根据传统式优势商品，为顾客给予拓宽服务项目。以运营管理知识为核心，向顾客带来专业的服务项目。

（一）向拓展服务转变方式

为了更好地协助用户处理在选购大中型工业设备时资金短缺的难题，卡特彼勒公司创立了卡特彼勒金融服务公司，与地区代理协作，为顾客带来根据会计股权融资服务的“一站式服务”，服务承诺顾客可在随意一家代理商营业网点选购工业设备，为顾客给予原装零配件支持，代理商股权融资，设备维护等专业服务。这一以商品销售为基础的金融信息服务方式，完成了卡特彼勒与委托人的匹配和收益共享。

在完全明白国际航空公司无力担负高昂的飞机护理花费和急切费尽心思解决检修的重任以后，罗尔斯逐渐入手创建一套最新的业务支持系统。为其飞机发动机产品给予保修服务，并按航行小时收费，以保障飞机的航行稳定性与在翼航行时间。如此完善的供应链管理和优秀的成本管理，不但能够为顾客带来高性能的汽车发动机商品，还能够将潜在性的问题损失降至最少，协助顾客完成风险转移。

（二）转变为专业化的业务方式

ARM企业是一家专利权的经销商，专注于研究，开发高效，功耗低的集成ic构造，不直接制造商品，并找寻别的合作方来替代。选中ARM的公司是在得到设计方法以后，根据费用授权费开发设计自身的商品。伴随着合作商品逐渐交货，ARM将从这当中得到一定的税款，这类模式的应用推广效果十分显著。这一研究与开发设计设计外包商业模式经济收益更高，减少公司研发成本费和产品报价，可以加速推广应用。

（三）在我国服务企业生产制造的发展趋势

服务生产制造根据服务项目提高生产制造，以生产制造推动服务，完成加工制造业和服务行业的良好互动，共享发展。高耗能，高污染，低增加值，低生产率是我国经济的首要特点，在这里一环节，在我国亟待对其进行行业产业结构调整，提升升级。

“中国生产制造2025”是中国政府部门于2015年5月公布的第一个十年行动纲要，在这个基础上明确提出了“加速加工制造业与第三产业的联合发展趋势”，推动公司方式和业态自主创新，促进生产加工向服务行业转型发展。”为了更好地贯彻落实这一发展重点，工信部政策司组织编写了《发展服务型制造三年行动计划》（2016-2018年），深刻认识发展服务型制造的重要意义，深入了解服务型制造的含义，推动服务项目方式自主创新。

沈阳i5数控车床按照明确的定价策略，客户可依据数控车床使用时间，使用价值或产品工件量进行收费，使沈阳数控车床从产品交易向汽车分时租赁取得成功，开机费，完成经营方法的转型发展，由获得差价转为平台经济发展，信息共享，完成运营模式的颠覆转型。

根据云智能服务项目平台，中联重科公司可以在千里之外的顾客中发现问题；与此同时，系统软件根据导航定位设备，派遣近距离的业务技术工程师与顾客联络，解决困难。企业利用自主研发的PLM平台，将亚洲，欧洲，美洲地域近3000名技术工程师完成商品联合研究与开发设计，不但提升了模块化工作能力和效率，更能迅速达到用户的多样化要求，提升市场反应速率。

从融合了军用机HUD投影技术，福耀集团在雨天专业为多雨季节设计了憎水夹层玻璃，并将其与HUD投影技术融合在一起，用以去冰面除雾的表层的镀膜加温，有减噪干扰的隔声玻璃，有让边窗清晰度自由转变的无级调光夹层玻璃，能在满足不同顾客需要的同时，完成数字化制造与高效率转换。此外，福耀集团还将生产过程中的隐形数据信息有形化，对生产制造，货运物流等各个阶段的隐藏信息，依靠感应器，物联网网关和工控电脑等设施开展收集，并根据可靠性高工业生产数据传输到企业生产管理业务管理系统。生产制造业务管理系统以互联网大数据平台为基础，完成数据价值变换，使其成为了有管理决策基础的“知识”。

三、关于国内制造业的启示

一是服务制造并不是抛弃制造业，也不是所谓的“非制造业”。强化服务能力的提升，生产出效用更高的产品，使顾客获得更大的价值，归根到底还是优质服务产品。伴随着新一代信息技术与制造业深度融合，制造业的发展必将带来对服务业的更大需求。

二是服务行业是加工制造业创新发展的一种方法，但并不是加工制造业未来发展的最终目标。不管哪一种公司的发展都是以盈利为前提的，假如服务转型无法为公司创造利润，那么这类转型发展就必定以失败而结束；因而，服务型制造业的发展趋势必然要以盈利为前提条件。

结语

服务行业在快速发展历程中，世界各国公司与时俱进，形成了典型的服务型制造方式，包含设计方案导向性，定制服务，供应链，产品全生命周期管理方法，系统解决方法及其信息个性化服务。随着新技术应用的快速发展和公司的与时俱进，新式服务生产制造方式可能层出不穷，进一步推动制造行业的服务创新转型发展。

参考文献

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