关于优化教师公寓管理的建议

周岐鸣

浙江大学

摘要：浙江大学教师公寓（以下简称教师公寓）是指浙江大学提供给符合条件的教职工的过渡性宿舍，所有权归浙江大学所有。经过多年的发展，教师公寓总量已经从2007年初的600余套增长到目前的2400余套（间），建筑面积约12余万平方米，其中已装修公寓达2200套（间），基本形成高层次人才公寓、标准型公寓、经济型公寓、招待所式公寓和简易型公寓等多层次多元化教师公寓保障体系，但精细化管理水平需要进一步提升。

关键词：教师公寓 精细化管理 改进措施建议

教师公寓作为重要的住房资源，对学校“双一流”建设起着重要保障支撑作用。目前教师公寓长效管理机制已经确立，教师公寓得到良性周转，但整体资源较差，与教职工对美好生活的期待仍有差距。针对教师公寓目前的现状和问题，推进精细化管理，提出建议如下：

一、目前存在问题及原因

（一）优质资源紧缺，部分公寓闲置

校外教师公寓主要由原腾空房换购而来，散落在杭州市各小区，管理难度大，热门区块依然供不应求，其他区块需求明显回落，部分地理位置较偏远条件较差公寓存在闲置情况。

（二）结构欠合理，硬件设施较差

绝大部分的公寓都是原来的房改房、筒子楼改造而来，建造房龄很多都超过30年，普遍存在结构不合理、主管老化、漏水频发、设施设备陈旧、卫生间干湿不分离等问题。

（三）物业服务有待增强

教师公寓物业服务中心人员流动性较大，部分新进工作人员对情况不了解，业务不熟悉，服务意识、服务水平和服务质量还有待提升。

（四）信息化建设需要进一步推进

推出了“浙大公寓”选房系统，虽然优化了选房过程，实现了最多跑一次和移动端选房，但是距离预期目标还有较大差距，许多细节问题有待完善。因优先满足教职工的急迫需求， 家具家电往往更新在前，报废滞后，加之设备更新及调配都是通过线下处理，设备档案管理不够精细，系统在资产管理方面仍需要对接和改进。

二、改进措施建议

（一）整合教师公寓资源，适时调整教师公寓使用规划

1.全面梳理教师公寓利用效益，对闲置较久的简易型公寓或零星分布不易管理的标准型、经济型公寓划归到单位借房储备房源，推进教师公寓集中化管理。

2.根据教师公寓资源利用情况情况对公寓入住对象适时调整，深挖教师公寓内在潜力。例如现阶段教师公寓副高及以上房源较宽裕，主要是需要解决中级及博士后人员的住房问题，因此建议把部分副高以上房源向中级（含博士后）倾斜。华家池校区房间面积较大，但离紫金港校区较远，需求量减少，建议华家池公寓资源逐级下调标准。为了解决主校区突出的供需矛盾，缓解紫金港校区内无教师公寓的窘境，我校在紫金港校区西区新建了343套教师公寓即将交付，届时将从战略规划、供需分析、配置绩效等角度出发，合理利用这部分新增公寓，力求资源使用效益最大化。

（二）加大教师公寓经费投入，改善教师公寓居住环境

1.构建多层次教师公寓资源体系，推进教师公寓智能化建设，打造精品智慧公寓，满足教职工多元化住房需求，即将推出的紫金港西区公寓和综合楼公寓都配有人脸识别系统和智能门锁。

2.推进教师公寓公共区域改造，营造焕然一新温馨舒适的公共环境，这两年来已陆续进行西溪生物系4号楼和6号楼、综合楼、之江校区教师公寓的改造，玉泉公寓公共走廊，切实提升了老师的居住环境。

3.集中公寓统一配备自助服务室等功能用房，满足住户自助洗衣、烘干、打印、复印等功能，并在公寓服务点配备复印机等便民设备，方便住户的同时提高管理效率。开辟读书角，申请教师公寓“悦空间”基地，增加住户黏性，打造怡人的阅读空间和交流平台。

（三）加强教师公寓物业监管，提升教师公寓服务品质

1. 细化《浙江大学教师公寓物业管理考核办法》，严格按照招标文件对公寓进行考核，从制度层面强化公寓中心全体人员服务意识，落实首问责任制，对工作不到位的地方督促落实整改，以更大程度地为教师公寓住户提供优质服务。

2.统一教师公寓服务规范和业务流程，优化公寓中心工作时间，更大程度地便利教师公寓住户需要。

3.编撰教师公寓电子服务手册，细化教师公寓入住流程和生活指南，做到每位住户人手一册。

4.加强一房一档排查，准确梳理设施设备，有效消除安全隐患，加强公寓精细化管理。

（四）坚持以人为本，多方位提升教师公寓住户体验

1.加强教师公寓信息化建设，优化教师公寓申请流程，完善使用界面，提升用户使用的舒适度和便捷度，推进教师公寓一站式服务，有效节省教职工时间和精力。

2.深入调研住户需求，畅通用户沟通渠道，增设更多能满足住户美好生活需要的功能用房。

3.加强教师公寓文化建设，不定期组织活动，营造教师公寓“家文化”，增加住户黏性。

参考文献：

1、杭州市高校教师公租房居住满意度实证研究 ——以丽泽苑教师公寓为例 《浙江工商大学》阮丽燕

2、高校青年教师公寓建设模式的再思考 《现代物业》王方