流程管理模式在五官科护理管理中的应用及探讨

李婧

盐城市第三人民医院  江苏盐城 224005

【摘要】 目的：研究流程管理模式在五官科护理管理中的应用及探讨。方法：将我院五官科2017年2月至2018年2月期间的30名工作人员作为研究组 ，将2018年3月至2019年3月期间30名工作人员分为对照组，以上两年间30名工作人员未出现变动。给予对照组常规管理模式，研究组采取流程式管理模式， 比较两组的管理效果。 结果：两组经过管理后，研究组工作人员在护理文件、护理分级、消毒隔离和病区管理的评分明显要高于对照组（P<0.05），两组间差异具有统计学意义。 结论：对五官科的护理管理中施行流程管理模式有显著的效果，能够提高工作人员的护理质量，并且能有效改善护理服务，该管理值得在五官科施行，同时值得广泛应用。

【关键词】流程管理模式；五官科；护理管理

流程管理模式是属于一种现代的管理模式，该管理模式是通过系统性的管理方法尽可能的提高组织业绩^[1]。根据相关研究资料得知，在护理管理中施行流程管理，将服务进行重新整理合并，并且重新编制护理流程以及管理的运作方案，从而使护理服务能够合理的、规范的、科学性的发展，来提升整体的护理质量。本次对流程管理模式在五官科护理管理中的应用及探讨进行研究，研究结果如下文。

1 资料与方法

1. 1. 一般资料

将我院五官科2017年2月至2018年2月期间的30名工作人员作为研究组 ，将2018年3月至2019年3月期间30名工作人员分为对照组，以上两年间30名工作人员未出现变动。其中男性有8名，女性22名，年龄23～46岁，平均年龄为（27.45±5.34）岁；本科学历4名，大专学历21名，中专5名；其中主管2名，护师12名，护理人员16名。

1. 2. 方法

对照组将采取常规的管理模式。研究组则施行流程管理模式，详细施行过程如下文：

（1）分析问题：五官科所有工作人员要对该流程的现状进行分析，对临床护理上已经存在的问题进行有效的解析，如工作人员的护理工作中是按照医嘱来施行，其缺少工作主动性，并且与患者缺少沟通，对健康教育和心理护理干预的应用不重视。仅能为患者提供基础的护理。

（2）工作管理：在护理期间要满足患者的需求，并且要对其需求进行评估，可通过本院自制的护理满意度调查表来进行调查患者的满意度，可有效为患者提供全面的护理服务，根据患者的病情情况以治疗要求来重新分配工作岗位。从而能够有效的明确工作职责和工作内容。

（3）解决方案：对现在的护理流程进行科学合理的分析，主要针对该流程中不足问题，如工作安排、倒班问题等，需要召开全科人员会议，共同讨论并给出解决方法。

（4）工作创新：有对常规的护理工作进行有效分析，要能满足患者目前的护理需求，同时还要对新的护理方法进行研究拓展，要合理的将护理管流程进行优化升级，以最大程度的将护理服务质量提升更高的档次。

（5）流程执行：要做好学习工作，以及合理的管理，在流程实施的过程中，要提高刚从工作人员的责任感和专业技能知识，对技术方面欠缺的要给予针对性的培训，从而确保每个工作人员都能拥有较强的应急能力，要加强与患者进行沟通，提高护患之间的关系，定期开展工作研讨会，将工作上的不足，在会议上进行分析解决，同时要对工作表现积极的给予奖励，工作上有欠缺的要给予批评，要奖惩分明，从而有效提高五官科护理服务质量。

1.3 疗效标准

观察两组管理后的效果，对比两组护理文件、护理分级、消毒隔离、和病区管理评分情况，每个项目满分为25分，若分值越高，则说明该管理模式施行后护理质量更好。

1.4 统计学方法

采用SPSS17.0软件中解析，计量数据比较采用t检查，并以（ ）表现，率计数资料采用χ²检查，并以率（%）现，（P<0.05）为差异明显，满足统计学意义。

2 结果

两组施行管理模式后，研究组各项评分分别为：护理文件（13.89±3.44）；护理分级（14.12±2.13）；消毒隔离（15.14±2.56）；病区管理（14.89±2.67）。对照组各项评分分别为：护理文件（10.12±2.12）；护理分级（10.78±1.89）；消毒隔离（11.32±1.33）；病区管理（11.34±2.14）。研究组各项分值均比对照组要高（P<0.05），两组之间差异符合统计学意义。组间差异为：护理文件（t=5.110,P=0.001）；护理分级（t=6.424,P=0.001）；消毒隔离（t=7.253,P=0.001）；病区管理（t=5.680,P=0.001）。

3. 讨论

流程管理是较为先进的一种管理模式，其方法和思想对护理人员的个工作和护理服务质量有较大的帮助。能使工作人员在工作中发挥其主动性，以较大的程度提高其积极性和主动服务意识，从而能为患者提供优质的护理服务，以及提高患者护理满意度

^[2]。在医院的护理管理中有着重要作用。

对五官科施行常规的管理模式，效果欠佳，其不能有效提升工作人员的工作效率和工作态度，管理局限性较大。对五官科施行流程管理模式，其主是将患者的服务需求和服务满意度作为核心理念，将患者的护理满意度为主要的护理指标，对其提供多方面高质量护理服务。并且能够提升工作人员的专业技能，以及有效减少护理期间发生缺陷问题，同时可改善服务水平，对医院的经济效益带来较大的帮助。

经本次研究结果得知，两组施行不同管理模式后，研究组护理文件、护理分级、消毒隔离、和病区管理评分明显要高于对照组。通过结果比较可有效证明，在五官科施行流程管理模式的效果要优于常规的管理模式。

综上所述，对五官科的护理管理中施行流程管理模式有显著的效果，能够提高工作人员的护理质量，并且能有效改善护理服务，该管理值得在五官科施行，同时值得广泛应用。

参考文献

[1]孙培玉, 沈红叶. 流程管理模式在五官科护理管理中的应用及探讨[J]. 中国卫生产业, 2018, 15(25):68-69.

[2]刘慧巧. 护理操作流程管理对提高耳鼻咽喉科低年资护士护理质量的作用[J]. 中医药管理杂志, 2018(10).86-87-95