PDCA模式优化护理供应室管理现状应用

刘晶

赣州市妇幼保健院供应室341000

摘要：目的：探究PDCA模式优化护理供应室管理现状应用。方法：2016年4月后我院采用PDCA模式管理护理供应室，比较两种不同模式下，风险、服务及安全问题意识评分情况及临床科室对护理人员服务态度、下送和下收工作、供给及时情况、产品质量五个方面满意度测评。结果：观察组风险、服务及安全问题意识评分及临床科室满意度显著高于对照组，差异具有统计学意义（P<0.05）。结论：，PDCA模式可优化护理供应室管理，且能显著提高护理人员风险、服务及安全问题意识，提高临床科室满意度，值得临床推广。

关键词：PDCA模式；护理供应室；管理

随着经济社会的发展，人民生活水平的提高，人们对医疗服务需求也日益提高。护理工作是医院整体医疗的重要组成部分，护理供应室管理质量可直接反映医院管理质量的优劣，故护理供应室管理工作对医院发展起着重要的作用[1]。常规的护理管理模式下护理供应室工作质量低下且临床科室满意度较低；基于此，我科考虑采用PDCA模式优化护理供应室管理，PDCA模式又名戴明环，最早由美国质量管理专家戴明博士提出，主要分为四个阶段：计划、实施、检查及处理，最后通过不断循环其工作过程，保证护理供应室工作质量的持续改进。

1资料与方法

1.1一般资料

供应室护士8名，主管护师2名、护师1名、护士5名，年龄24~45岁，平均年龄30.42±4.28岁，本科学历1名，大专学历两名，其余为中专学历。受调查对象随机选取我院临床科室共100人，2016年4月以前作为对照组，2016年4月以后作为观察组，随机选取医护人员中有34名医生，66名护士；男27例，女73例；年龄19~43岁，平均年龄为（31.03±3.27）岁；工龄1~11年，平均工龄为（4.03±0.71）年。实施前后我院医护人员一般资料比较差异无统计学意义（P＞0.05），故具有可比性。

1.2方法

两种模式下的护理供应室管理均由同一批护理人员负责。优化前采用传统常规护理管理模式；优化后采用PDCA模式管理，其包含四个阶段[2]：①计划阶段（Plan）：通过查阅文献、工作调研、患者访谈等方式了解工作中出现的问题，分析问题产生的原因，找出影响问题的主要因素，针对主要原因制定措施计划。②实施阶段（Do）：组织护理供应室人员进行相关培训，健全工作质量管理，在护理工作中严格按照规章制度执行。③检查阶段（Check）：每周一为护士长检查时间，且定期考核与随时监测相结合，月末进行质控分析，对屡次出现的问题进行强调并责令整改，将个人的成绩考核与奖金等和检查结果相联系。④处理阶段（Action）：将每月的检查数据汇总，进行整理分析，制定快捷有效的方案，从而应用与下一个PDCA模式。

1.3观察指标

①比较两组评分情况：调查对象分别对供应室工作人员风险、服务及安全问题意识评分（每项满分100分）；②对临床科室被调查人员进行问卷调查，主要问题包括对护理人员服务态度、下收和下送工作、供给及时情况、产品质量五个方面满意度测评，设满意及一般两个选项。

1.4统计学方法

利用SPSS22.0软件分析，计量资料以（±s）表示，组间比较采用t检验；计数资料以百分率（%）表示，率的比较采用2检验，P<0.05提示差异具有统计学意义。

2结果

2.1比较两组评分情况

观察组风险、服务及安全问题意识得分均显著高于对照组（P<0.01）。见表1。

表1比较两组评分情况[（%）]

3讨论

随着生活节奏的不断加快，人们对医院医疗服务质量越加重视，护理工作质量作为医院医疗服务的重要体现，如何提升护理工作质量成为护理管理工作中的首要问题[3]。提升护理工作质量不仅是提升护理人员工作技能，更多的是减少工作失误，严格按规章制度执行、操作，因此护理供应室管理成为重中之重。

传统的护理管理模式管理理念较为落后，管理机制不完全，且监督不到位，造成工作质量低下、临床科室与护理供应室矛盾较多。临床研究报道，PDCA模式是一种新型的管理模式，能全面的实施质量监控，在该管理模式下，管理人员能清晰观察、了解护理供应室出现的问题，并结合实际情况对此问题进行分析，最后制定计划来规避此类事件的再一次发生[4]。临床研究报道，PDCA模式下的护理人员工作质量显著高于常规护理管理模式，在该管理模式下，管理层能针对已经出现的问题执行管理政策，并在实际过程中发现问题，并在进入下一个循环时解决问题，此循环模式可提高护理供应室工作质量、提升临床科室满意度[5]。本研究结果显示，观察组风险、服务及安全问题意识得分均显著高于对照组；且观察组服务态度、下送工作、下收工作、供给情况及产品质量满意度均显著高于对照组。研究证实PDCA模式管理护理供应室显著优于采用常规护理管理模式。

综上所述，PDCA模式可优化护理供应室管理，且能显著提高护理人员风险、服务及安全问题意识，提高临床科室满意度，值得临床推广。

参考文献：

[1]周桂芝.PDCA护理管理模式在急诊科护理管理中的应用效果[J].中国当代医药，2017，24（11）：162-164.

[2]朱燕妮.PDCA护理模式在某三级中医院急诊科医护人员锐器伤中的应用[J].中医药管理杂志，2018，26（1）：146-147.

[3]郭琪.PDCA循环法应用于消毒供应室护理管理中的效果观察[J].现代医学与健康研究，2018，2（3）：95-97.

[4]宋丹，孙秋华.PDCA循环法在护理管理中的应用进展[J].包头医学院学报，2013，29（6）：147-149.

[5]夏莉莉.PDCA循环管理在消化内科患者护理中的应用[J].中医药管理杂志，2018，26（5）：150-151.