耳鼻喉科护理管理中目标管理结合护士分层管理模式的应用

任秋瑜

任秋瑜

南部县人民医院人力资源部637300

【摘要】目的：探讨耳鼻喉科护理管理中目标管理结合护士分层管理模式的应用效果。方法：对照组为2016年1月-2016年12月本院实施常规护理管理期间的耳鼻喉科管理情况，研究组为2017年1月-2017年12月本院实施目标管理结合护士分层管理模式期间的耳鼻喉科管理情况。对比两组管理后护理质量。分别在两组管理期间抽取50例患者，调查其护理满意度。结果：研究组护理质量评分优于对照组，护理满意度高于对照组（P<0.05）。结论：目标管理结合护士分层管理模式在耳鼻喉科护理管理中的应用效果更为理想。

【关键词】耳鼻喉科；目标管理；护士分层管理

耳鼻喉科是医院内一个重要的科室，具有患者病种多、病情复杂、人员流动大、护理工作繁琐等特点，且常规护理管理难度较大，效果不理想[1]。本研究旨在探讨目标管理结合护士分层管理在耳鼻喉科护理管理中的应用，现报道如下：

1资料与方法

1.1一般资料

对照组为2016年1月-2016年12月本院实施常规护理管理期间的耳鼻喉科管理情况，研究组为2017年1月-2017年12月本院实施目标管理结合护士分层管理模式期间的耳鼻喉科管理情况。对照组护理人员25名，年龄21-41岁，平均（28.65±3.02）岁；10名主管护师，8名护师，7名护士；工龄1-15年，平均（9.58±2.14）年。研究组护理人员24名，年龄20-42岁，平均（28.70±3.08）岁；10名主管护师，7名护师，7名护士；工龄1-15年，平均（9.60±2.10）年。两组一般资料对比，P>0.05，可对比。

1.2方法

对照组实施常规护理，主要是护士长按照岗位需求，合理调配护理人员，完成各项护理工作。研究组则实施目标管理和护士分层管理：

1.2.1护士分层管理

按照护理人员工龄、职称、工作能力等，分为责任组长、责任护士、助理护士3个层级。由主管护师担任责任组长，需具备5年以上工龄。职责为完成难度和风险较大的护理技术操作，如喉癌术后各项护理等；指导、监查下级护士工作。责任护士需具备2年以上工龄，有较强交流沟通能力和操作水平。职责为完成症状较轻患者的护理工作，并独立完成采血、气管深部吸痰等护理操作；及时发现耳鼻喉科病区常见护理问题。助理护士工龄在2年以下，主要在上级护士指导下完成气管深部吸痰、切口护理等操作，并积极参与岗前培训。

1.2.2目标管理

按照耳鼻喉科护理特点、科室人员配备情况等，以医院发展为总方向，制定系统化科室护理目标。以科室目标为总目标，在此基础上制定个人目标，并细化为月目标、季目标、年目标，以展现自身价值。制定目标激励制度，不定期考核每个护理人员的服务质量，给予奖金、“最佳护士”等奖励支持。定期组织旅游、聚餐等集体活动，加强护理人员之间交流互动。表现优秀者提供继续深造的机会，进修学习。

1.3观察指标和评定标准

①由医院统一评估两组护理质量，包括护理环境、服务规范、操作规范、护理文书、护理安全5项，均采用百分制，得分越高，情况越好；②分别在两组管理期间抽取50例患者，以自制问卷调查两组护理满意度，得分越高，情况越好。

1.4统计学分析

以SPSS20.0统计学软件分析数据资料。计量资料以（x±s）表示，以t检验。P＜0.05表示有统计学差异。

2结果

2.1两组护理质量对比

研究组护理质量评分优于对照组（P<0.05）。见表1.

2.2两组护理满意度对比

研究组护理满意度评分为（98.21±1.03）分，高于对照组的（92.26±1.41）分，差异有统计学意义（t=24.095，P=0.000）。

3讨论

护士分层护理管理属于护理人员管理模式，主要是对护理人员进行等级划分，安排不同岗位职责，由上级护士指导、管理下级护士，分层明确地完成各项护理操作，以提升护理质量[2-3]。护士分层制度在耳鼻喉科护理管理中的应用，能合理规划安排科室护士人员，在提升临床护理质量的基础上，满足患者基本需求[4]。而目标管理是一种新型护理管理模式，在企业、医疗等众多方面均发挥着重要的作用[5]。目标管理在耳鼻喉科护理管理中的应用，能明确科室护理管理工作目标及开展方向，最大限度提升管理资源管理效益，并支持护理人员设立个人目标，实现自我价值。

本研究对研究组实施护士分层护理管理联合目标管理，并以实施常规护理管理患者作为对照。管理实施后，与对照组相比，研究组护理质量评分更高，且患者对护理工作的满意度更佳，凸显出护士分层护理管理联合目标管理应用的有效性。笔者认为，这可能是因为，护士分层护理管理联合目标管理，能在完善护理人员层级管理的基础上，进一步提升其护理技术水平，发挥护理管理工作核心价值，改善科室护理质量，提升患者满意度。

综上所述，目标管理结合护士分层管理模式在耳鼻喉科护理管理中的应用效果更为理想，值得进行深入研究和推广。

参考文献：

[1]曹文竹，席淑新，张琼，等.耳鼻喉科病房护理质量评价指标体系的构建[J].解放军护理杂志，2017，34（18）：16-20.

[2]李春华，曾铁英，杨阳，等.我国护士分层管理面临的挑战与思考[J].中国护理管理，2016，16（10）：1430-1433.

[3]胡小菲，张秋伶.护士分层管理模式用于消化科的临床效果[J].现代消化及介入诊疗，2017，22（3）：423-425.

[4]曹红军，易正金，何俊琴.分层管理模式在护理工作管理中的应用研究[J].实用临床医药杂志，2016，20（16）：230-232.

[5]郭彩春，付艳秋，王晓倩.浅谈基层医院科主任目标管理考核体系的建立与实施[J].中日友好医院学报，2016，30（3）：188-188.