走动式管理在医院人事管理中的应用

张梅红

（上海市嘉定区江桥镇社区卫生服务中心上海201803）

【摘要】在我国医疗改革深入发展的新形势下，医院为获得良好的发展，应加强内部管理工作。而作为医院管理的一项重要内容，人事管理水平的高低会对医院的整体发展及人们的权益产生重要影响。医院通过在人事管理中应用走动式管理模式，可对院内工作人员展开更为直接、方便的管理。本文从走动式管理的概念及医院传统人事管理存在的不足之处出发，就走动式管理在医院人事管理中的具体应用展开探讨。

【关键词】医院人事管理；走动式管理；具体应用

【中图分类号】R197.3【文献标识码】A【文章编号】2095-1752（2019）25-0253-02

目前，由于未能合理设置医疗流程，再加上医患沟通不畅、医院管理部门不作为等，导致医患关系逐渐紧张，临床工作者也因此直接暴露在医院关系中心，非常容易出现危险事件。在此种形势下，医院就应积极转变以往的管理模式及行为，积极应用走动式管理方法，将人事工作中的薄弱之处准确找出，并采取针对性的解决措施，在满足医护人员及广大患者具体需求，构建良好医患关系的基础上，充分提高医院的管理及发展水平。

1.走动式管理相关概念

走动式管理最早出现在《追求卓越》（由汤姆·彼得斯与罗伯特·沃德曼所著）一书中，指的是高层主管人员通过将时间安排好，在企业多个部门走动，从员工具体工作内容着手，以亲身经历的方式以及敏锐的观察力，及时找出问题及基层工作人员面临的困境与难题，并采取科学有效的解决措施[1]。通过采取走动式的人事管理方式，能够直接获得员工第一手资料信息，有效弥补和员工正式沟通时产生的不足，为和谐团队的创造及医院的良好发展提供了有力支持。

2.医院传统人事管理存在的不足之处

2.1职能部门与临床部门存在严重的脱节情况

当前，医院内部职能分工越来越细化，除了原有的临床、行政管理等部门外，还出现了信息管理、采购等新的部门，这便将各部门平等的关系转变为了管理与被管理的关系。其中，医院的工作对专业化有着较高的要求，有的人事管理人员并没有接受过临床学习与长期的医疗技能培训，不够了解医院某些部门具体的职责，从而导致部门脱节及沟通不畅的情况，逐渐减弱医院的服务功能，从而背离医院设立的初衷。

2.2未能全面落实各项管理制度

未能全面落实各项管理规章制度，是大部分医院普遍存在的问题。医院监管部门缺乏强有力的监管力度，或是下级部门执行不到位，都会导致管理制度形同虚设，无法发挥出应有的作用。此外，人事管理人员通常仅重视行政管理方面的工作，而忽视了临床专业具体事项。

2.3对人事管理工作认识不到位

不少医院由于对人事管理工作认识不到位，将人事管理部门仅看作是后勤部门，这就导致人事管理体系不够完善，不具备人事管理方面的职责，最终导致医院各部门任务的执行及工作监督效果无法达到预期要求。

3.走动式管理在医院人事管理中的具体应用

3.1建立定期走访制度并落实

为确保走动式管理工作的顺利实施，医院应建立起定期走访制度，明确列出走动式管理的具体内容、要求及相关注意事项，达到以制度促行动的目的。而在建立定期走访制度时，医院人事部门应确保制度的有效性及合理性。此外，还应在各个科室安排一定的联系人员，确保各部门之间及时联系，实现配合度的提高。其中，科室联系人员的主要工作是负责与科室负责人进行沟通，向其发放上级通知，并以科室具体发展方向及目标为依据，为其制定合理的人才引进计划；此外，联系人员还应对自己所负责科室的工作人员职责及具体水平，进行充分了解，并科学引进优秀的专业人才，加大对工作人员知识及专业技能的培训力度，为重点发展人才制定出针对性的成长规划。

3.2采取动态的核岗定编体制

在人事管理中，动态核岗定编为一项基础工作，指的是借助科学的手段，确保各岗位均配置了一定数量的设备及人员。医院的核岗定编则指的是以各科室门诊的数量、床位数量、重要医疗任务等为依据，合理调整人员并进行编制核定。随后，以核岗定编结果为依据，将科室招聘及岗位等数量确定下来。通过将走动式管理模式应用到核岗定编中，能够收集到一手的人员信息，以免因信息层层传递而出现缺失的情况，此外，还能促进各科室展开更深的交流，借助人员的动态配置与编制，可优化科室人员的配置及比例，从而将部门的最佳职能充分发挥出来[2]。

3.3加强现代化网络技术的优化与应用

医院有着非常大的人流量，信息繁多，但是其自身管理人员却比较稀缺，这样一来，就导致医院工作效率不高。近些年来，网络信息技术发展迅猛，通过将其应用在医院管理工作中，能够有效弥补传统管理模式的缺陷。医院沟通构建起网络平台，能够将现有的信息系统及工程流程进行优化[3]。因此，医院的人事部门应加大对人员管理系统的开发及应用力度，赋予各科室管理人员系统权限，让其借助信息系统来评核工作人员的考勤情况，这样一来，可将人力大大减少，使其有更多的时间及精力在临床工作上。此外，现代化网络技术还为各部门之间的快速、便捷交流通过了条件，能够及时发放医院的公告信息，下级部门也能全面落实，借助灵活的走动式管理，可极大程度上提高医院各项工作的效率。

3.4全面落实新职工联络人制度

医院为获得更好的发展，就需要不断引进新鲜血液。在新职工入职以及培训过程中，就应当积极采取走动式的管理模式，对其展开统一综合培训，并以合作小组的形式，增强职工的分工合作精神，使其建立起良好的关系。在此期间，人事管理人员可建立起网络通信小组，借助QQ、微信以及微博等网络通信工具，发布相应的信息，让职工共同讨论，也可谈论自己工作及生活中的问题，再由专业人员进行解答，从而使新职工能够更好地适应工作环境。

4.结论

综上所述，走动式管理模式主要通过走动的方式，及时发现、解决并预防问题。通过在医院人事管理中应用此种管理模式，可有效强化工作人员的服务意识，积极提高医院综合服务质量，拉近领导与基层员工的关系，在锻炼并提升领导阶层同时，也有效解决了员工的工作需求，给员工带来的巨大的鼓励和振奋，同时也大大促进医院经营管理模式的改善。

【参考文献】

[1]王延芳.浅析医院人事管理中“走动式”管理的应用[J].人才资源开发，2017，25(14):23-24.

[2]曹江勇，柯志华.浅议医院人事管理中走动式管理的应用[J].科技资讯，2014，15(06):213.

[3]谭梅.浅议医院人事管理中走动式管理的应用[J].中外企业家，2015，8(22):173，178.