医院人事管理中走动式管理的应用意义

摘要目的分析和探讨将走动式管理应用到医院人事管理中的意义。方法选择了我院门诊部门作为研究对象，组建门诊走动式管理小组，并制定出具体的操作流程，然后对患者的就诊流程、服务态度、就诊环境和服务质量的满意度以及投诉率进行统计。结果应用走动式管理之后，患者对医院的就诊流程（96.0%）、服务态度（96.0%）、就诊环境（95.0%）和服务质量（96.0%）的满意度均高于实施前（81.0%）、（82.0%）、（88.0%）、（90.0%），而患者对医院服务的投诉率（24.0%）低于实施前（3.0%），他们之间的数据差异存在统计学意义（P<0.05）。结论在医院人事管理中实施走动式管理，不仅可以更好的满足患者需求，而且还能提高患者对护理服务的满意度，降低投诉事件的发生。

• 作者: 张脉琪
• 出处: 《医药前沿》 2016年2期
• 关键词: 医院人事管理 走动式管理 应用效果
• 分类: [医药卫生][免疫学]