门诊病人的心理护理体会

洪培兰

洪培兰

（福建省泉州市洛江区医院362014）

【摘要】目的：探讨门诊病人的心理护理措施，通过护理人员的语言、表情、行为等来影响和改变患者的不良心态，促进疾病的好转。方法：分析门诊患者的不良心理状态，为患者营造良好医院就诊环境、提供热情周到的咨询服务、培养自身良好的道德修养，改变患者心理状态。结果：在护理人员优质的心理护理下，患者的紧张和不安心理得到改善。结论：门诊是医疗护理的第一线，虽然接触病人时间比较短暂，但心理护理也是十分必要的，对于促进病人的心身健康，提高护理质量有着十分重要的意义。

【关键词】门诊病人；心理护理；体会

【中图分类号】R471【文献标识码】A【文章编号】2095-1752（2015）33-0380-02

心理护理是指在整个护理过程中运用医学心理学的理论和方法，通过以护士为主体的医护人员的语言、表情、姿势、态度和行为等，来影响或改变患者的不良心理状态与行为，使之有利于其疾病的好转、痊愈和康复，以发挥医疗护理的最佳效果的过程[1]。心理护理是研究心理现象的一门科学，随着医学模式的发展，这门学科在对病人精神治疗方面起着重大积极的影响，已成为现代的医学的重要组成部分。一个病人在住院前，首先在门诊就诊，他们对医院的环境、医务人员的举止及服务态度会产生深刻的第一印象。护理人员接触病人更为密切，在与病人交往的过程中，要用自己行为直接或间接的去影响病人，以更加完善的服务态度，以病人为中心，以病人的需求为目标做好基础护理和心理护理，使病人处于一种被爱护被关怀的温暖气氛中，以最佳的心理状态接受治疗，以达到社会效益和经济效益的同步发展。门诊是医疗护理的第一线，虽然接触病人时间比较短暂，但心理护理也是十分必要的，对于促进病人的心身健康，提高护理质量有着十分重要的意义。

1.必须创造一个整洁、安静、安全的医疗环境。整洁、安静、舒适、安全的医疗环境是一项重要的护理工作，病人有病来到医院，他们的躯体在忍受疾病的折磨，加上陌生的环境，使他们容易产生恐惧、疑虑、不安等心理反应，因此除了医务人员的语言、态度所产生的重要影响外，医院的环境也起着同样的作用。候诊室内保持空气新鲜、整洁、安静，设有诊室结构示意图及色调柔和的宣传栏，不论挂号、收费、取药都要求排队，叮嘱病人不要大声喧哗，各项工作井然有序。总之，温馨舒适的就医环境，宽敞的诊区，舒适的候诊椅，清新的空气，现代化的电子呼叫系统和液晶电视等措施，能舒缓病人的紧张情绪[2]，使病人在轻松的氛围中候诊，减轻紧张和不安心理。

2.必须提供热情周到的咨询服务。门诊患者就诊或检查后，往往许多问题搞不明白。门诊咨询服务台的护士有责任、有义务、热情、耐心、科学地向患者做出解释。与患者交谈服务态度要积极热忱，要用和蔼可亲文明礼貌的语言接待患者，耐心听取患者的意见，详细解答患者提出的问题，对于农村及外地来就诊的病人，要主动导诊，对老弱病残及危重病人要积极安排就诊，使他们在最短的时间内得到治疗。护理人员科学的解答，可解除患者的心理负担，对疾病的治疗会产生积极的作用。同时咨询台的护士还要进行医学科普知识宣传，增强全社会预防保健意识，有效地防止某些传染病的发生。

3.必须培养良好的道德修养，视病人如亲人。护理道德的好坏直接反应了一个医院的医疗水平及医疗作风，良好的道德是任何先进机器所不能代替的。门诊是体现医院精神文明的窗口，大量的护理工作，尤其是心理护理，需要护理人员来完成，护士要了解病人的心理特点，视病人如亲人，问寒问暖，增加心理沟通。护士的工作全凭自己的良心及道德信念来完成，护士的一言一行都与病人的安危息息相关。如在输液过程中，如果输进一个小小的气泡，堵塞某一器官的血液循环，就可能给病人造成极大的危害，某些高渗液或化疗药如果漏出血管外，就可能造成组织坏死，给病人带来极大的痛苦和损失。因此，要加强护理人员的职业道德修养，操作规范化，特别是在工作琐碎与繁忙时，都要兢兢业业认真做好，从病人切身利益出发，以迅速、干练、娴熟、灵巧的工作作风，赢得病人的信任，使病人有战胜疾病的勇气和力量。在做好治疗与护理时严格无菌操作，认真执行各项规章制度，加强责任心，以精湛的技术尽量减轻病人的痛苦。如在为老年人输液时，要选择暴露好、平直易固定的血管，尽量一次穿刺成功，避免反复穿刺，并用亲切的语言向他们说明输液的目的，若病人问及他们的病情时，要遵循科学性与保护性的原则，耐心向他们解释说明，增强语言的艺术效应，以宽慰鼓舞的语言树立病人战胜疾病的信心。

总之，门诊工作是医院工作的第一线，是防病治病的前哨阵地，也是患者检查、治疗等为一体的综合性科室，由于患者的数量大、病情各异、患者的个人素质、经济状况、环境、受教育等因素影响，患者的心理状态各有差异，因此，对患者的心理护理尤为重要。门诊护士要做好患者的心理护理，就必须学习现代心理治疗技术。除了做好说服解释和安慰患者以外，还应辅以支持疗法、认知疗法、行为疗法、音乐疗法、暗示疗法、生物反馈疗法等[3]。门诊病人的心理护理是一项很细致的工作，做为护士除具有高水平的护理技能外，要不断总结经验，掌握患者的心理规律，用适当的言词解除患者的思想顾虑，从各个方面关心、体贴他们，使患者在良好的心理状态下治病、养病，以达到尽快康复的目的。

【参考文献】

[1]刘艳荣马荣李春艳等.老龄眼科患者的心理护理[J].承德医学院学报，2007年第4期.

[2]曹丽红.人性化护理服务在门诊病人常见心理问题中的应用[J].中外健康文摘，2013年第36期.

[3]周碧兰.门诊护理工作与情商应用[J].现代医药卫生，2006年14期.