急诊分诊安全管理模式在急诊护理中的应用马苏

马苏

石门县人民医院湖南常德415300

摘要：目的：分析和探讨急诊分诊安全管理模式在急诊护理中的应用价值。方法：选取2017年5月至2018年8月在本院急诊科就诊的180例急诊患者作为临床研究对象，并随机将这180例患者进行分组，分为每组各90例的对照组和观察组，其中对照组急诊患者采用常规的护理模式，观察组则采用急诊分诊安全管理模式，比较两组急诊患者对急诊护理的质量以及满意度进行调查和统计。结果：实行急诊分诊安全管理模式的患者在护理质量以及护理满意度方面均优于对照组，其中观察组患者对护理的满意度为96.4%，而对照组对护理的满意度为80.16%，两组患者满意度差异具有统计学意义（P<0.05）。结论：在对急诊患者进行急诊护理的过程中采用急诊分诊安全管理模式能够有效的提高护理的质量，同时也能增强患者对护理的满意度，该护理模式值得在临床中推行。

关键词：急诊分诊；安全管理模式；急诊护理；应用

众所周知，医院的急诊科室中所接收的患者数量是非常多的，而且这些患者的病种也比较多，这也就决定了急诊是一项重要且任务繁琐的工作。在急诊科室中，这些急诊患者的病情变化非常快，而且病情相对来说也比较严重，伴随有很多的病发症，而且死亡率也是很高的，在进行急诊工作中往往难以对这些突发性的事件采取有效的预防和治疗，进而导致患者对护理工作的满意度得不到有效的提升，也影响了护理质量和护理效果。在这样的情况下，急诊分诊护理工作就显得尤为重要，急诊分诊护理工作能够让患者得到及时有效的护理，从而能够减少医患之间的纠纷，实施急诊分诊安全管理模式有利于提高护理的质量以及患者会护理的满意度，现对本院接受急诊的180例患者的调查报道如下。

1资料与方法

1.1一般资料

选取2017年5月至2018年8月在本院急诊科就诊的180例急诊患者作为临床研究对象，并随机将这180例患者进行分组，分为每组各90例的对照组和观察组，其中对照组中男性患者的数量为50例，女性患者的数量为40例，平均年龄为（44.5±3.6）岁；观察组中男性患者的数量为55例，女性患者的数量为35例，平均年龄为（45.8±2.7）岁，两组患者在性别、年龄等方面均没有明显的差异（P>0.05），可以作为临床对象，研究具有可行性。

1.2研究方法

对照组90例患者实行常规的急诊护理模式，而观察组患者则采用急诊分诊安全管理模式，通过对这两组患者的研究，调查和分析患者对急诊护理的质量以及满意程度。

1.3护理方法

对照组急诊患者在家就诊期间实行常规的护理模式，观察组就诊患者实行急诊分诊安全管理模式，具体方法如下：（1）改善就诊环境，医院要划分对门诊和急诊的区域进行明确的划分，并设有一定的急诊分诊流程图，为患者提供更多的便利，并配备合理的医护资源。（2）开展一定的感染防护工作并加强对护理风险教育的培训工作，通过有效的培训工作来不断的提高护士的预防意识、护理能力和防护水平。（3）强化法律意识，通过组织急诊分诊护理人员学习相关的法律条例，来不断的强化护理人员的法律意识以及提高工作责任感。（4）提高护理人员的分诊业务能力，制定明确的分诊标准，去规范护理人员的工作行为，从而不断的提高分诊的准确率。（5）加强监督管理的力度，医院要建立完善的监督管理机制，对护理人员的工作进行全方位的监督和管理，还要及时的对患者的意见和诉求进行有效的处理，逐渐的提高安全管理水平。

1.4评价指标

对两组患者的护理质量和对护理的满意度进行问卷调查和并进行记录，为开展急诊护理工作提供准确的数据和信息。

1.5统计学方法

通过SPSS16.0统计学软件进行数据的记录和统计分析，以P<0.05表示差异具有统计学意义。

2结果

通过对两组急诊患者进行不同的护理进行了护理质量以及护理满意度的问卷调查，结果显示对照组对急诊护理质量的评分为81.5分，满意度为80.16%，观察组对急诊护理质量的评分为96.8分，满意度为96.4%，两组结果存在明显差异（P<0.05）。详情见表1.

3讨论

急诊工作是一项高风险的工作，急诊科在就诊期间极其容易发生医护纠纷，从而引导医院和患者之间的矛盾。临床实践证明，导致医院和患者之间出现纠纷的原因与医院的护理和服务质量有很大的关系，这就说明要想有效的减少医护之间的纠纷，就需要不断的提高急诊分诊安全管理的水平以及急诊护理工作的质量，至于这样才能减少医患之间的纠纷。

急诊分诊护理工作中存在着诸多的风险因素，如环境、患者、家属因素以及护理人员都是导致风险发生的主要因素。急诊的患者本就是病情比较严重的，而且病种也比较多，给分诊护理人员增加了巨大的工作量，由于急诊室人流量比较大，空气质量也越发的差，如果护理人员的防护意识不足就会导致护理风险的发生。在就诊期间，患者也比较容易出现焦虑等不良的心理反应，再加上护理人员对相关业务不够熟练，不能给患者提供有效的帮助，甚至严重的还会出现误诊，这些都能无形中增加护理风险。因此，为了有效的提升急诊护理工作的质量，就需要不断的提高分诊安全管理的水平，并在完善各项护理制度的基础上加大对护理人员的培训，提高护理人员的综合素质，开展有效的急诊护理工作。

综上所述，经过此次调查发现，在急诊护理工作中实行急诊分诊安全管理模式能够有效的提高护理质量以及患者对护理的满意度，能够有效的避免医护纠纷的发生，从而不断的提升急诊护理工作的质量。

参考文献：

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[3]袁兆芬，孙红艳，孙晓洁.急诊分诊安全管理模式在急诊护理中的应用研究[J].中西医结合心血管病电子杂志,2016，05(30)：0789-0790.