高职药管专业《药学服务》课程实践教学问题思考

王朝君陈磊

王朝君陈磊(盐城卫生职业技术学院江苏盐城224005)

【摘要】文章分析了高职药品经营与管理专业药学服务课程在整个人才培养过程中的重要性，指出目前高职药品经营与管理专业药学服务课程实践教学的弊端以及存在的问题，提出项目化实施药学服务实践教学的必要性，构建融入社会药房，直接与顾客面对面沟通、面向市场需求的药学服务实践教学模式是提升高职药品经营与管理专业学生药学服务技能的主要途径。

【中图分类号】R19【文献标识码】A【文章编号】2095-1752（2014）35-0386-02

1.高职药品经营管理与专业药学服务技能的重要性

“药学服务”这一说法来自于国外学者，其英文是“PharmaceuticalCare”，在中国起初被翻译为药学保健，后来又被业内统称为药学服务，其工作内容是在药品销售和消费的过程中药品购销员为社会公众提供直接的、负责任的、与药品使用相关的无偿服务，其目标是保证药品使用的安全性、治疗的有效性，实现患者生命质量改善和经济效益最大化的理想目标。

高职药品经营与管理专业课程《药学服务》课程是其专业技能课程之一，是培养学生在药品销售过程中能够依靠自己的药学专业知识为患者服务，是医药商品销售人员必备的营销技能，高职药品经营管理专业毕业生绝大多数都是从业于社会药房，直接面向患者和顾客推介药品，由于药品本身的特殊性，使用得当可以改善患者的生命质量，使用不当反而给患者带来灾难，据有关报道我国60%以上的居民都存在不安全用药的现状，药品零售人员在面对顾客和患者面对面推介药品的过程中每一个环节都要提供与药品相关的药学服务知识。因此高职药品经营与管理专业学毕业生的药学服务技能是最基本的销售技能，也是岗位必须的核心技能。

2.高职药品经营与管理专业《药学服务》课程实践教学存在的问题

高职药药管专业药学服务课程的实践教学环节薄弱，实践教学内容针对性不强，教学模式灵活性差，在教学过程中很多专业老师要么以执业药师的药学综合知识为教学范本，要么以药理学的知识引用为基础开展教学，这与药品经营与管理专业学生的就业岗位工作存在偏差，尤其是在药品销售中面对顾客面对面的直接沟通中，学生不能把药学综合知识以及药理学知识很快转化为医药商品购销的商业信息和有价值的药品服务导向。

由于药品属于特殊的商品，学校不可能为了培养药品经营管理学生而投资开设真正的药房，可是学生的药学服务技能需要直接面对顾客沟通才能提高，一边是学校不可能直接办自己的药房来满足学生的药学服务的实践教学，一边是社会药房属于商业性的，追求店面经济利益最大化是其本质，不可能为了学校的实践教学而愿意花费成本和精力去真正培训学生的药学服务水平，同时又由于社会药房存在很大的市场竞争性，一般的店面内部培训方式和培训资料属于商业机密，把学生送到社会药房进行几个课时的实践教学基本是流于形式，学生不可能掌握真正的药学服务技能。

关于药学服务课程的实践教学环节，大多数都处于校内实训或者教师带领学生自助开展实施公益性药学服务活动，而这种药学服务实践教学，其教学模式不能突破服务社会这一功能，更不能与现实岗位的工作内容对接。预先设置好的实践教学内容，都是按照药理学，药学综合知识的内容编制，市场针对性不强，很难被社会公众所接受。尤其是面对社会药学事业的发展以及人们对健康水平要求提高的社会背景下，患者在药品消费过程中享受药师为其提供药学服务是其最基本的权利和要求，也是提升社会药房顾客忠诚度的最有效手段，面对如此竞争的医药销售市场，如何培养高职药品经营与管理专业学生的药学服务技能，需要从药学服务实践教学这环节入手，改变现有实践教学的困境问题。

3.高职药品经营管理专业学生药学服务技能培养的途径

提升高职药品经营与管理专业学生药学服务技能的途径需要从两个方面着手：一个方面实施项目化教学，编制高职药学服务实践教学项目化教学内容，另一方面是把高职药品经营与管理专业学生的药学服务课程实践教学纳入社会药房的正常工作中，构建直接面向市场直接面向社会需求的药学服务实践教学模式。

（1）实施项目化教学，编制项目化实践教学内容是提高药学服务实践教学环节的契机，也是保证药学服务实践教学过程直接面向市场需求的基础。

在整个教改项目课程实施的过程中，经过与南京先声、海王星辰等社会药房的深度合作，发现通过校企合作制定具有针对性的项目化实践教学内容，是提高药学服务实践教学的基础，所谓药学服务实践教学项目化，就是综合药学服务实践环节学校教育的条块化弊端以及社会药房培训培训的不系统性问题，以执业药师考试大纲中8个症状，14种常见疾病，12种疾病的自我药疗以及药物治疗内容为基础，结合社会药房药品销售中的营销技巧和要求，编制高职药品经营与管理专业药学服务项目化实践教学内容，这样使得药学服务实践教学的内容针对性强，指向性明确，可以打破以往开展药学服务实践教学的尴尬，提高社会药房参与药学服务实践教学的积极性，同时也为师生进入社会药房实施药学服务实践教学活动，构建直接面向市场需求的药学服务实践教学模式提供必要的基础利益保证。

（2）构建直接面向市场需求的药学服务实践教学模式是高职药品经营与管理专业学生药学服务实践教学的归宿。

提升高职药学服务课程实践教学环节的有效性，是保证高职药品经营管理专业学生药学服务水平的主要措施，而加强药学服务课程实践教学环节的有效是让师生的药学服务实践教学过程直接面向顾客，与患者面对面的沟通，让学生在与顾客的沟通中提升自己的药学服务水平，完善自己的药学服务技能，增强学生把药学综合知识和药理学知识转化为医药商品购销信息的能力，让学生把销售药品与销售药学知识荣威一体，提升其从业的核心竞争力。

参考文献：

[1]JordanL，MilapC，VictoriaF，etal.PharmaceuticalCareinthe21stCentury[J].AmericanJournalofpharmaceuticalEducation，2004，68（3）：S9.

[2]邓献良，陈吉文，周乐清等.社区药学服务需求状况调查分析[J].中国药学杂志，2007，42（10）：799-800.

基金项目：盐城卫生职业技术学院教改课题项目（项目编号：201402-18）