人力资源管理效能评价方法研究

汪洋

首都经济贸易大学100020

摘要：伴随着社会主义市场经济的迅速发展，企业在当今社会生活中发挥着越来越重要的作用。而企业人力资源管理效能评价研究是企业人力资源管理研究领域的重要课题。本文主要探讨企业人力资源管理效能的内涵，介绍并简要评析目前国内外相关评价评价方法。

关键词：人力资源；管理；效能评价

引言

人力资源管理的目的是在“人—岗”结合、“人—事”结合、“人—人”结合的基础上，整合员工的知识、技能和工作态度，调动员工的潜能和创造力，有效支撑企业的整体发展战略。那么，企业人力资源管理是否有效？企业之间的人力资源管理效能差异体现在哪里？如何评价企业人力资源管理的效能？基于以上考虑，本文拟在现有研究的基础上，对国内外相关评价思路和评价方法做一梳理和分析。

1人力资源管理效能的内涵

人力资源管理的效能，可以分两个层次：一个是人力资源管理单个模块的效能；另一个是人力资源管理体系、管理制度的整体效能。本文主要探讨的是后者。人力资源管理虽然可以分为若干个模块，但其效用通过各个模块的相互匹配整体显现出来，局部合理和局部有效并不能说明整体有效。企业人力资源管理效能可概括为：人力资源管理体系（制度）作为一个企业管理制度的有机组成部分以及作为相对独立的管理制度和管理体系，通过给企业发展战略提供满意的管理技术和管理方法，从而形成该企业独特的人力资本，提升该企业的竞争优势和绩效产出。为了实现组织的战略目标和组织绩效，企业需要对人力资源管理的效能进行评价，以便不断改进人力资源管理的方法和实践，提高其有效性，使人力资源管理发挥其战略性作用。

2人力资源管理综合评价研究

人力资源管理综合评价方面的研究主要是运用系统分析、综合评价的思想和方法确定人力资源管理综合评价指标体系。

2.1人力资源管理效能的审计评价法评述

早期人力资源管理效能评价方法带有审计的特点，主要采取将人力资源工作的实际完成情况与既定目标相比较，通过比较分析来获得评价结果。标准和比较，是该评价方法的基本手段，故此类方法也可以称为直接比较评价法。其中，既定目标，可以是预定完成工作的目标，也可以是行业内的标准。审计评价法主要包括：人力资源审计、人力资源目标管理、人力资源成本控制和人力资源案例研究。人力资源审计，是传统审计的延伸。首先确定组织管理在人力资源管理领域中要实现的目标，然后将人力资源管理活动成效与这些目标进行比较，通过收集、汇总和分析较长时期内的深度数据来评价人力资源管理效能。人力资源审计可以改善人力资源工作效率，保证有效计划的所有部分各就其位、各负其责。人力资源成本控制，测算人力资源花费的成本并将其与标准成本比较。它通过对每项成本的跟踪测算，描述出企业人力资源成本的长期变化轨迹，并进行监控，能够对人力资源管理工作进行评价，也为人力资源管理问题的分析提供信息基础。该方法设定标准成本，提出了早期的量化方法。人力资源案例研究，通过对人力资源工作绩效的调查分析，与人力资源部门的顾客、计划制定者进行访谈，研究一些人力资源项目、政策的成功之处并将其报告给特定的对象。评价结果主要提供某项活动成功的证明，给出行动参考，实用性较强。

2.2人力资源管理效能的指标评价法

评述指标评价法，直接从人力资源实践出发选取指标进行客观评价，以招聘、培训与开发、绩效考核以及劳资关系等工作的实际情况作为衡量依据，常见指标如平均雇用率、离职率等。所用指标尽管是量化性指标，但很难通过单一指标来测量，所以大多数方法综合了多种相互独立的评价指标。指标评价法包括：人力资源竞争基准法、人力资源关键指标法和人力资源效用指数法等。人力资源竞争基准是标杆法的延伸。首先将人力资源管理的关键产出列出，然后将其与同行业中的“最佳实践者”组织的指标相比较。常用的指标包括：总报酬占税前总收入的百分比，内部管理职位占有率等。这种评价方法便于企业及时发现与行业佼佼者的差距，及时改进。人力资源关键指标，是用评估组织绩效的关键量化指标来说明人力资源管理工作的业绩，即通过衡量人力资源管理对组织绩效的贡献来评价人力资源管理的效能。研究表明，人力资源工作与组织绩效有较高的相关度。此方法以劳动生产率、质量和员工关系三个指标测评人力资源部门的贡献率，有明显的“生产导向”倾向。人力资源效用指数是一类综合指数的统称，比较知名的有三种：人力资源绩效指数、人力资源有效性指数和通用电气公司的雇员关系指数。其中人力资源绩效指数过分庞杂，而且指数与组织绩效之间的相关性不明确。而最具综合性的研究是Jack.Philips（1996）开发的人力资源有效性指数，所用指标为：酬金总支出/总经营费用；福利总成本/总经营费用；培训与开发成本费用/总雇员数；缺勤率；流动率。这些指标被很多研究证明是非常有效的，并且运用六个指标组成的关联式进行评价。该方法由于易于计算和理解而被广泛接受，可以用于不同组织间的比较，也可以用于组织内部控制和目标制定工作。

2.3人力资源管理效能的系统评价法

评述系统评价法以系统论为指导，整合已有评价方法和指标，对人力资源管理效能进行系统综合评价。评价算法研究的丰富化，使得指标的选择上更加系统全面。现有研究包括模糊综合评价法、贝叶斯网络、BP神经网络、马尔可夫分析方法等。系统评价法既有偏重实践的持续改进模型，也有单纯的评价模型。前者主要包括人员能力成熟度模型和人力资源记分卡。基于当前人力资源、知识管理和企业发展等领域的最佳实践来指导企业改进管理和开发人力资源。主要评价工具包括：人员能力成熟度模型评价、联合评价、问卷调查评价和差距分析。

3结束语

人力资源管理效能评价是企业确保人力资源管理为获取竞争优势服务的必要途径和方法。评价中不仅要重视企业人力资源管理整体有效性的发挥程度，更要关注它与组织目标和其他职能的匹配情况，人力资源专员与直线经理在人力资源工作中的共同努力情况等匹配性问题。但是现有的配比度研究仍然不够全面。同时，这些匹配性问题包含的难抽象现象和难量化指标，也是未来该研究领域中的重要课题。

参考文献：

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